投诉处置技巧专题培训课件.ppt

投诉处置技巧投诉投诉产生的因素投诉处理的价值意义投诉处理的意义投诉处理的意义处理投诉中我们需要的观念投诉处理的心理准备投诉的受理投诉的处理投诉处理的要点投诉的改进投诉改进的意义处理投诉及困难情况的避讳投诉处理禁止法则处理投诉十句禁语处理投诉十句禁语几种难于应付的投诉客户感情用事者以正义感表达者固执已见者有备而来者有社会背景、宣传能力者投诉处理人的心理调节宗旨宗旨结束语