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服务营销理论与实务第一章服务的特征及其带来的营销挑战第一章服务的特征及其带来的营销挑战第一节服务的概念与分类第一节服务的概念与分类第一节服务的概念与分类第二节服务的特征及其给服务营销带来的挑战第二节服务的特征及其给服务营销带来的挑战第二节服务的特征及其给服务营销带来的挑战第二节服务的特征及其给服务营销带来的挑战第三节服务营销管理外延的扩展与扩展的服务营销组合第三节服务营销管理外延的扩展与扩展的服务营销组合第三节服务营销管理外延的扩展与扩展的服务营销组合第四节服务业的发展趋势与服务营销学的研究进展第四节服务业的发展趋势与服务营销学的研究进展第四节服务业的发展趋势与服务营销学的研究进展本章思考题本章思考题
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