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2024-11-03
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电器售后服务管理系统
摘要
电器售后服务管理是电器销售管理环节中重要的一环,许多从事电器产品的企业都有
自己生产和销售的产品,而这些产品都需要储存在仓库中。如何有效的管理仓库中的产品和对产品进行售后服务,对商家来说是非常重要的的。
本系统的功能包括有基本信息管理功能模块、产品信息管理功能模块、库存操作管理功能模块、入库操作管理功能模块、出库操作管理功能模块、仓库盘点管理功能模块、库存警示管理功能模块、统计查询管理功能模块、以及出售的电器的售后服务。为商家的售后服务管理提供了很大的便利,也在很大程度上避免了手动操作的失误。
使用了SQLServer2005。

1.系统功能需求分析
电器售后服务管理系统对售后产品进行分类和管理,提高工作效率,便于操作,能有效地对数据进行更新、查询、并能在一定程度上实现办公自动化。
主要功能包括:
1.基本信息管理功能
基本信息包括客户信息,仓库信息和用户权限信息。客户信息可以分为供应商和购货商两种类型。在产品入库时,需要提供供应商的信息;在出库和退货时,需要提供购货商的信息。仓库信息包括仓库编号,仓库名称和仓库说明等信息。
用户权限信息包括用户名、密码、员工姓名及其权限授予等操作的信息。
基本信息管理模块可以实现以下的功能:
客户信息的录入、修改、删除和导出。
b.仓库信息的录入、修改、删除和导出。
c.用户权限的录入、修改、删除和导出、及其。
2.产品信息管理功能
产品信息管理模块可以实现以下功能:
产品类目的录入,包括类目编号,类目名称和类目级别等信息;
b.产品类目的修改;
c.产品类目的删除;
d.产品类目的导出;
e.产品信息的录入,包括产品编号、所属类目、产品名称、产品规格等;
f.产品信息的修改;
g.产品信息的删除;
h.产品信息的导出。
3.库存操作功能
库存操作有仓库管理员执行,就是把产品放入仓库或把产品中取出的操作,用专业术语来描述就是入库和出库。
库存操作管理模块可以实现以下功能:
a.入库操作
入库可以分为采购入库、生产入库、退货入库等情况。采购入库指将从供应商处的产品入库;生产入库指将企业自己生产的产品入库;退货入库指售出的产品退货后,将退货产品入库。
b.出库操作
c.库存盘点
4.库存警示管理功能
库存警示是指对库存中接近或超过临界值的产品进行报警。在产品信息中,包含产品的合理数量范围和有效期限。产品数量小于数量的下限称为短线;产品数量大于合理数量的上限称为超储。产品出现短线、超储、接近或超过有限期时都需要报警。
a.库存产品数据报警;
b.库存产品失效报警;
5.统计查询管理功能
统计查询管理模块可以对库存产品进行各种类型的统计和查询,从而使用户能够全面地了解库存状况。
产品出入库统计报表;
b.库存产品流水线统计报表。
6.售后服务安排
a.服务网点查询
b.服务维修的安排

数据库设计分析
通过以上功能的分析,按照一般售后服务管理信息系统的要求,通过售后服务管理工程的内容,设计如下面的数据项和数据结构:
客户信息管理包括的数据项有:客户编号,客户名称,客户类型,联系人,通信地址,邮政编码,联系电话,传真电话,客户描述。
仓库信息管理包括的数据项有:仓库编号,仓库名称,仓库说明。
操作员信息管理包括的数据项有:操作员代码,操作员名称,操作员权限,操作员密码,操作员职务,操作员生效日期,操作员失效日期,操作员组别。
产品类目管理包括的数据项有:产品类目编号,产品类目名称,上级类目名称。产品信息管理包括的数据项有:产品编号,产品名称,产品类型编码,产品规格,计量单位,参考价格,产品数量上限,产品数量下限,有效期,在到达有效期前几天发出警告。
仓库入库管理包括的数据项有:出库编号,出库操作类型,出库产品编号,生产日期,出库产品单价,出库产品数量,客户编号,仓库编号,经办人,出库日期。
仓库出库管理包括的数据项有:出库编号,出库操作类型,出库产品编号,生产日期,出库产品单价,出库产品数量,客户编号,仓库编号,经办人,出库日期。
库存产品信息管理包括的数据项有:产品存储编号,产品编号们产品入库单价,产品数量,客户编号,生产日期,仓库编号。

表间对应的局部和整体E-R图如下:

图2-1客户信息实体E-R图


图2-3出库信息实体E-R图

图2-4入库信息实体E-R图

图2-5库存产品实体E-R图


图2-6产品之间实体E-R图

图2-7管理员权限实体E-R图
3.数据库整体逻辑结构设计
(1)下面是将各个实体和联系转化为相应的二维表即关系模式,指定各个关系的主关键字和外部关键字,并对各个关系的约束加以限定:
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