助理经理岗位说明书.doc

职位描述
職位識別資訊職位名稱CRM助理总经理所屬部門客戶關係管理（CRM）部職位編號所在城市工作地點出差要求□無□偶爾■經常□常駐版本號V1.0生效日期工作網路關係直接上級職位CRM總經理彙報職位直接下級職位主任人員管理許可權薪酬□無■建議權□決定權直接下級人數0-1績效□無■建議權□決定權直接管轄團隊0配備□無■建議權□決定權業務指導職位對職位產生影響的外部機構同行業協會/公司，如：互聯網、IT/CRM公司、商戶、推廣夥伴等受到職位影響的外部機構同行業協會/公司，如：互聯網、IT/CRM公司、商戶、推廣夥伴等任職資格教育程度本科學歷專業方向工商管理或相關專業工作經驗5-6年市場推廣/業務拓展工作經驗，至少2-3年為管理級行業經驗具有信用卡、CRM、旅遊、門戶網站方面經驗培訓經歷核心能力客户导向
精诚协作
积极进取
立足创新
求真务实
敬业诚信通用能力组织认知
个人管理
绩效导向
可靠性
口头沟通
书面沟通
人际交往
谈判能力
领导力
团队管理
员工管理
分析/解决问题
计划能力
流利普通話、英語、廣東話（只限香港職位）

专业能力於會員（卡）項目、CRM方面具有良好經驗。
于發展商戶、推廣夥伴及發展相關的商業/合作模式具有良好經驗。
於電子商務方面具有深入認知，包括：針對性推廣、夥伴推廣計畫等。
於會員招徠/促銷具具有較好經驗。
熟悉內地及香港消費市場。職位的職責職位目的負責本地區商戶/推廣夥伴合作/管理/服務、協調分公司及商戶夥伴進行會員優惠推廣：職責範圍
(名稱、定義、該職責所要達到的結果/目標)責任
級別
（全部/部分/
協助）衡量標準
(數量、品質)業務類戰略層面戰術層面推動本地區發展優惠夥伴/商戶合作，提高會員計畫競爭力
配合分公司各業務部門/商戶夥伴，進行本地區客戶/產品市場的優惠促銷
發展“獎分夥伴”，提高積分計畫吸引力

全部

部分

全部
會員計畫/推廣的競爭優勢，如：夥伴質/數量
卡產品/服務質/數量
會員數量/忠誠度
會員系統功能
協力推廣的成功案例
內部，上級評價操作層面管理、服務本地區的優惠夥伴/商戶合作，如：糾紛處理、商戶結算
協助統籌定期推廣的相關製作管理類