商务中心文员职务说明书.doc

称：岗位职责部门：房务部职务：商务中心文员直属上司：商务中心领班下属：
１岗位能力要求
1.1文化程度：职业中专以上
1.2语言能力：基本的英语口头表达
1.3计算机要求：熟练掌握饭店计算机系统操作，基本的文件表格操作。
1．4岗位技能：操作利落，应变快，有良好的表达能力，善于文字处理，打字快
速，较强的票务代订能力。
２职责描述
2.1主要为客人提供复印、打字、打印、上网、邮政、票务委托等服务。
2.2严格遵守饭店的有关纪律和规章制度，动作快而高效。
2.3完全熟知本部门的各项工作程序和服务规范。
2.4认真参加各项培训，努力提高业务能力。
2.5完全熟知饭店所有的各类服务、设施，主动正确无误地为客人提供各类问询。
2.6对在工作中发现的现有设施设备的不足，及时上报并提出相应的较实际的建
议，以完善、改进饭店的服务。
2.7对如何提高商务中心服务水准，提出合理建议，以满足顾客的要求。
2.8确保所有的设备处于良好的工作状态。
2.9认真做好各班的交接班工作，确保各项工作的连续性。
2.10掌握如何处理客人的特殊要求，始终保持热情、周到，在工作中表现出勤勉
和奉献精神，时刻注意维护饭店的良好形象。
2.11严格保密客人的各类传真、文件等内容，维护客人的利益。
2.12记录为客人服务的费用，并确认以输入客帐。
2.13负责为客人提供火车票、飞机票的购买、确认、变更等工作，以最大的努力满足客人的要求。
2.14保证票务能按照饭店要求正常进行。
2.15做到客人一有票务要求，立即着手完成任务，时刻为客人提供迅速的服务内
容。
2.16熟悉票务工作的各种规程，以及所涉及到的火车、飞机时刻表，航班/火车
班次等业务知识。
2.17保证与航空公司售票处及火车站建立密切的工作关系，以确保票务工作正常
进行。
2.18保持整洁的外表形象，保持工作环境的清洁。