部门职能说明书-客户服务部1.doc

客户服务部职能说明书

部门名称客户服务部部门负责人职位客户服务部经理直接上级职位分管副总编写日期2002年6月编写部门客户服务部部门
职位
设置职位名称人员编制1、客户服务部经理12、客户服务专员23、工程技术专员3部门
使命为实现公司的“产品质量和服务承诺”，满足外部及内部客户需求，成为公司争取最大客户占有率的工具。部门
主要
职责1.负责项目前期介入工作，站在未来业主角度对项目开发和销售过程提供支持服务；
2.负责业主入住交接；
3.负责组织公司内部外部资源，履行公司产品的保修责任；
4.负责办理业主房产证，确保按合同要求及时完成；
5.负责接待业主投诉，及时协调处理业主提出的质量问题，确保业主满意度；
6.负责业主资料档案的分析、管理工作，保持与业主之间的良性沟通，维护企业业主网络；
7.对业主进行定期回访和满意度测量。
兼管
职责对工程项目部和营销中心提供支持性服务；
对项目的物业管理公司提供监督、指导和协调服务。