06应急应变_面试_求职职场_实用文档.ppt

面试专项辅导目录1.如果你是秘书，和领导参加一个重要的会议，在飞机上发现重要的文件不见了，该怎么办?
2.在大街上，突然有人拉住你，说你是小偷，你怎么办?
3.校巴安全演习，车上的小孩子以为真的出了安全事故，不停的哭喊,还用逃生锤弄碎了玻璃，围观的群众也以为发生了安全事故，纷纷议论，你是这次演习的负责人，该如何处理?
（一）情境“急”或者“变”。

（二）情境中给定考生身份

（三）提问方式一般是：“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理”等。
一般突发事件的应急处理

公共突发事件的应急处理目录地震要命
如果你是秘书，和领导参加一个重要的会议，在飞机上发现重要的文件不见了，该怎么办？
分析情况—确定任务—解决问题—总结提高

分析情况定原则，确定任务明思路（思考为重)
解决问题是主体，总结提高成亮点（答题为重）—稳定情绪、快速反应
—工作为重、以人为本
—轻重缓急、有序处理
—多方协调、合理完成
一、内容
（一）认真审题，找出题目中的关键词。（人，场景）
（二）“穷尽一切对策”—尽可能多的提出解决方法。
要求：可操作性，针对性，新颖性
（三）处理较复杂事件时要注意轻重缓急排序。
（四）涉及化解主体矛盾的内容，参考人际沟通模块的答题思路。二、语言
（一）善用一些词语体现出来处理问题的及时性、紧迫性，如：“迅速、立即、马上、第一时间”
（二）巧用恰当的词语来凸显答题原则。
如：沉着冷静、以大局为重；启动应急预案；
调查原因，找出源头；澄清留言，消除恐慌情绪；保障人民群众的生命财产安全等。目录新闻媒体类会议中断类公共突发事件处理原则
及时介入
以人为本
分级负责
依靠群众
信息公开

镇里的煤矿发生爆炸事故，造成了人员伤亡。如果你是镇政府工作人员，由你来负责处理，你打算怎么办？

你是教育局的工作人员，接到电话说有一所中学发生食物中毒事件，领导让你去处理，你怎么办？
村里有两户因为耕地的分界问题而发生争吵，很有可能会引发械斗，有人反映到村支部，你作为村里支部书记的助理应如何处理？答题时常见问题：
1、分析不够——做好角色定位，理清任务目标
2、策略不多——主体分析法、层层假设法、要素调换法
3、提升不高——避免重犯，个人和单位定位分析

问题：分析情况时定位不清，以至确定任务时无法权衡利弊、全面考虑、分不清轻重缓解。

对策：做好角色定位，理清任务目标

例题：
某地发生食品中毒事件，由你去处理，你会怎么办？
处理一件突发的食物中毒事件，就需考虑多个主体，如公安部门、卫生部门、质检部门等。此外，在这起突发事件中被牵扯进来的中毒者、该单位未中毒者、中毒者家属、群众、媒体等也是必须考虑到的主体，在答题时要将这些主体可能带来的问题都一一化解。如中毒者需要第一时间进行抢救；中毒者家属需要安抚情绪，做好思想工作；为了该地未中毒者的安全，需要立刻进行毒源排查，必要时对他们进行身体检查，如事态扩大、形成围观，要进行疏散；广大群众需要澄清谣言与消除恐慌情绪，媒体需要及时沟通、通过媒体向外界及时发布消息，达成如实报道，以维护社会稳定。例题：
在单位组织的一次老干部外出考察活动，中途换车时，发现一个老干部不见了，你怎么处理？换时间
换地点
换人物
换物资
换形式上级领导来你部门视察工作，突遇暴风雨雪天气，你作为负责接待的同志，怎么处理这个事情？总结提升谢谢大家！