某品牌橱柜店面全套运营管理手册绝密版.doc

店面管理手册

一、人力资源管理
1.1专卖店人员组织架构

1.2人员招聘制度
1.2.1人员招聘管理制度
1.2.1员工离职规定

1.3专卖店各岗位工作说明书
1.3.1店长工作说明书
1.3.2设计师工作说明书
1.3.3导购员工作说明书
1.3.4管理员工作说明书

1.4专卖店人员薪酬及绩效考核
1.4.1专卖店员工工资待遇管理办法
1.4.1.1薪资构成
1.4.1.2年终奖
1.4.1.3优秀员工奖
1.4.1.4员工福利
1.4.2XXX橱柜专卖店员工绩效考核制度
1.4.2.1设计师、导购员、安装工定级考核评审办法
1.4.2.2员工绩效考核表范本
1.4.2.2.1设计师绩效考核表
1.4.2.2.2店长绩效考核表
1.4.2.2.3导购员绩效考核表
1.4.2.2.4设计师（试用期）绩效考核表
1.4.2.2.4导购员（试用期）绩效考核表

1.5相关表格文件
1.5.1劳动合同范本
1.5.2请假条
1.5.3考勤表
1.5.4员工考核评分记录表
1.5.5员工去向表

二、店务管理
2.1专卖店办公管理
2.1.1劳动纪律管理规定
2.1.1.1考勤制度
2.1.1.2员工仪容仪表规范
2.1.1.3员工行为规范
2.1.1.4员工奖罚条例
2.1.1.5员工工作违规罚款条例
2.1.1.6常用礼貌用语规范
2.1.1.7专卖店会议制度

2.2专卖店财务管理制度
2.2.1专卖店财务管理制度
2.2.2票据管理
2.2.3财产清查
2.2.4XXX橱柜关于规范合同签定及收款管理的规定

2.3专卖店现场维护工作制度
2.3.1专卖店日常卫生及环境管理规定
2.3.2XXX专卖店饰品、绿化等现场管理制度

三、业务流程管理
3.1 订单执行流程管理
3.1.1正单下单流程
3.1.2补单下单流程
3.2销售合同履行管理制度
3.3业务员日常工作报告管理办法
3.4关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则
3.5专卖店客户服务承诺与客户投诉处理程序
3.6售后服务管理制度
3.7安装工管理制度
3.8送货安装管理制度
3.9安装验收标准
3.10、橱柜产品质量和服务检验报告（专卖店内部标准）

四、表格汇总
订单/日常类
1.1预约单统计日报/周报/月报
预约单登记表
专卖店预约单统计日/周报表
专卖店预约单统计月报表
1.2合同单统计日报/周报/月报
专卖店合同单统计日/周报表
专卖店合同单统计月报表
1.3合同登记表
专卖店合同单登记表
1.4送货安排表
专卖店送货安排表
专卖店安装计划进度表
1.5异常送货报表
专卖店异常送货报表

1.6收发登记
专卖店文件签收登记表
1.7交接班记录
专卖店交接班记录
专卖店电话记录表
1.8项目执行表
专卖店项目执行表

2财务类
2.1专卖店现金日报
专卖店收入日报表
2.2专卖店收支月报
专卖店收支月报表
专卖店销售账款明细表
2.3滞留账款报表
专卖店欠收账款报表

3业务类（渠道拓展）
3.1.1日、周、月报表
专卖店销售日/周/月报表
专卖店销售日报表
3.1.2小区楼盘状况登记
专卖店小区楼盘登记表
专卖店楼盘档案表
小区业主档案表
3.1.3工程跟踪状况
专卖店工程单跟踪状况表
3.2统计分析类
3.2.1业务人员业绩对比
3.2.2促销活动效果分析
专卖店促销活动分析
专卖店活动费用投入产出效果评估表
3.2.3广告效果分析
专卖店广告效果分析表
3.2.4销售分析表（按人员、材料、款式、业绩等分类）
专卖店销售分析表
专卖店样品销售分析表
专卖店月度总销售分析
专卖店销售人员、样品销售对照日报
专卖店样品月度销售分析
专卖店主推产品月度销售情况分析
专卖店样品销售情况历史分析对比表
专卖店单项样品月底盈利分析表

4.信息管理类
4.1市场信息调查表（竞争对手、数量、价格、现状、分析）
专卖店单项样品月底盈利分析表
4.2客户需求意见调查表
专卖店需求意见调查表
4.3培训效果统计
专卖店培训效果统计表
4.3工艺文件传阅登记
专卖店工艺文件传阅登记表

5、 售服类
5.1客户档案
专卖店客户档案
5.2客户意见反馈表
XXX服务及产品顾客满意评议表
XXX橱柜顾客意见反馈单
XXX专卖店顾客意见反馈单核查表
5.3售服登记表
专卖店售服登记表
5.4客户回访记者
专卖店客户回访记者

人力资源管理

专卖店人员组织架构
XXX专卖店组织架构
以下为XXX专卖店组织架构参考图，各专卖店需根据自身经营方针及店面布点情况，设置合理的组织架构。
老板（出资人）
经理
店长(一分店)

店长(二分店)
小区拓展
团购拓展
业务拓展
导购
设计
安装工
管理员
业务人员
小区拓展
团购拓