东风日产服务礼仪学员用书.ppt

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服务礼仪培训课堂纪律培训目标课程内容第一章
什么是服务礼仪第一节礼仪的重要意义第一节礼仪的重要意义第一节礼仪的重要意义第一节礼仪的重要意义第一节礼仪的重要意义第一节礼仪的重要意义个人的仪容仪表更代表了企业的形象第二节仪容仪表第二节仪容仪表第二节仪容仪表第二节仪容仪表第三节仪态第三节仪态第三节仪态第三节仪态第三节仪态第三节仪态第三节仪态第三节仪态第三节仪态第三节仪态第三节仪态第四节服务态度第四节服务态度第四节服务态度第四节服务态度关于服务礼仪和服务态度的提升，您有哪些经验可以和大家分享？第二章
服务流程礼仪与CSI第一节预约服务第一节预约服务第一节预约服务第一节预约服务第一节预约服务第一节预约服务第一节预约服务第一节预约服务第一节预约服务第一节预约服务第一节预约服务第一节预约服务思考：
顾客对服务接待的关注点······
什么样的服务接待客户满意？第二节接待服务第二节接待服务第二节接待服务第二节接待服务第二节接待服务第二节接待服务第二节接待服务第二节接待服务第二节接待服务第三节咨询服务第三节咨询服务第三节咨询服务第三节咨询服务第三节咨询服务第三节咨询服务第三节咨询服务第三节咨询服务第四节客户同意追加项第四节客户同意追加项第四节客户同意追加项第四节客户同意追加项第四节客户同意追加项思考：
顾客对服务交车的关注点······
顾客在交车时纠结是什么？
什么样的服务交车客户满意？第五节修后交车第五节修后交车第五节修后交车第五节修后交车第五节修后交车第五节修后交车第五节修后交车第五节修后交车第六节修后跟踪第六节修后跟踪第六节修后跟踪第六节修后跟踪第三章
服务礼仪执行与改善第一节礼仪的保持第二节礼仪的执行与改善第三节团队建议与礼仪第四节服务礼仪的风险控制第四节服务礼仪的风险控制第四节服务礼仪的风险控制总结总结提升客户忠诚度
众志成城.赢在行动营销不是巧妙地教会我们卖东西，而是一门创造真正客户价值的艺术!

——菲力普·科特勒THEEND
谢谢！