交际沟通原理与技巧.ppt

社交礼仪第二讲交际沟通原理与技巧（一）人为什么要交际？
为什么要搞好人际关系？
人为什么要考虑别人的感受？
人际关系是不是资源？
人脉为什么被称为个人成功的第一生产力？马加爵案例不得不引起我们的思考！48.06％的大学生：不同程度的交往心理障碍
高校心理咨询中，人际交往方面占50％左右英国莱斯特大学2006年7月28日推出了全球最幸福国家排名表，丹麦排名第一。
丹麦人友好热情，人际关系良好，社会和谐。第一节交际与人际关系
交际是一种社会互动行为；
其次，交际是一种个体实现行为；
交际是一种以信息传播为目的的行为；
从文化学角度看人际关系受不同的文化影响并制约着不同的社会行为。人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。一个人如果不同其他人进行任何形式的交往，那么他如果不是一个神，就只能是一只兽。
人的本质并不是单个人所固有的抽象物。在其现实性上，它是一切社会关系的总和。人类心理的适应,最主要的就是对于人际关系的适应；
人类心理的病态,主要是由于人与人之间关系的失调而来。有的毕业生说：“当我一踏入社会门槛，在各种错综复杂的人际关系面前，就感到茫然，不知所措。”
有的说：“工作好干，关系难处。”
有的说：“三分工作，七分关系。”找工作时对自己特别有帮助的教育内容：第一节交际与人际关系
充分利用首因效应来助我们完成漂亮的自我推销名人效应是一种典型的光环效应

“情人眼里出西施”
“爱屋及乌”
“一俊遮百丑”第三节克服认知偏差——晕轮效应当我们认知他人时，会不自觉地有一种心理状态，并按一种固定的印象对他人进行认知和评价。
可使交往时的反应更迅速、更有方向性。
从主观状态出发，歪曲客观信息。
俄国社会心理学家包达列夫曾作过这样一个实验：他向两组大学生出示了同一个人的照片。在出示之前，向第一组说，将出示的照片上的人是个十恶不赦的罪犯；向另一组说他是位大科学家。然后让两组被试用文字描绘照片上的人的相貌。
第一组的评价是：深陷的双眼证明内心的仇恨，突出的下巴证明沿犯罪的道路走到底的决心等等；
第二组的评价是：深陷的双眼表明思想的深度，突出的下巴表明在知识道路上克服困难的意志力等等。
这个实验有力地说明了定势的作用。是指社会上对于某一类事物或人所持有的一种比较固定、概括而笼统的看法。
具有非常高的稳定性，很难改变。
比如，认为北方人豪爽率直，南方人灵活精明；认为家庭社会地位高的学生傲气、不好相处；“龙生龙凤生凤”等。
刻板印象是由于过分依赖自己过去的经验而产生。
有积极的一面，也有消极的一面。。谢谢！