航空客服岗位说明书.doc

航空客服岗位说明书

航空客服职责
岗位职责:
1、独立完成专业灯光的设计、安装、调试、维护、演出及现场控制；
2、能独立完成灯光布线、布光、调试，具有临场应变能力；
3、定期检查设备状况，做好维修和维护工作,确保正常运作；
4、负责活动现场灯光布置，活动过程中灯光控制和光影效果；
5、协助项目人员制定不同的灯光布置方案；
6、根据活动需要得灯光效果进行实时的调整和重新编排。
企业对航空客服要求
要求A
具体职责描述:
负责接听客户的来电，讯速判断客户的来电目的，提供咨询；
负责对信息进行记录、核实、匹配、处理、跟踪状态；
负责获取客户信息，并能与客户保持有效沟通；
负责及时总结并反馈客户的问题；
普通话标准；
对客户服务行业热爱，有良好的客户服务意识；
基本掌握常用计算机办公软件，打字有基础；
通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务；
熟悉办公OFFiCE软件应用；
10、打单员:实习生底薪1500+奖金;8小时双休，常白班,加班费倍,综合工资1800-2019包住。毕业后，底薪1900，中班补贴15，晚班补贴50，奖金0--500，加班另计，月工资2500--3000。
11、普通客服:实习生底薪1500+奖金；中班费补贴15元/天,夜班费50元/天，8小时双休，加班费倍,综合工资1800-2400,包住,。毕业后，底薪1900，中班补贴15，晚班补贴50，奖金0--500，加班另计，月工资2500--3000.。
12、实习生高级客服计算机/文秘/商务英语/电子商务专业；会英语/日语/韩语，实习生底薪1500+（100-500）奖金；语言补贴300-800,中班费补贴15元/天,夜班费50元/天，8小时双休，加班费倍,综合工资2019-2800,包住。毕业后，底薪2800，中班补贴15，晚班补贴50，奖金0--500，加班另计，月工资3000--4000。
13、有毕业证：底薪1900，+（100-500）奖金；中班费补贴15元/天,夜班费50元/天，8小时双休，加班费倍,综合工资2500-3500，包住。
要求B
岗位要求:
1、普通话标准,口齿清楚；
2、掌握计算机办公软件基本操作(Word,Excel)；
3、具备良好的服务意识、语言表达沟通能力；
4、年龄18周岁以上,26周岁以下，高中以上学历；
工作职责：
1、为出行的旅客提供乘机前咨询解答、航班延误处理服务；
2、通过航空订座系统为旅客查询航班、机票订购服务；
3、提取旅客订座记录操作电子客票出票，打印行程单服务；
4、熟悉政策办理机票改签、退票、常旅客积分、客户投诉处理等。