某油品销售公司xx加油站经理道德明星事迹材料【共4页】.doc

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某油品销售公司xx加油站经理道德明星事迹材料

某油品销售公司xx加油站经理道德明星事迹材料尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！我叫管xx，是xx公司的一名站经理。今天我和大家共同交流学习的题目是《以规范管理和服务打造优秀团队》。
相信在坐的每一位都喜欢美的东西，追求美的东西，每一个人对美的理解各不相同，我认为规范服务体现了礼仪之美。《论语》中说“不学礼，无以立”，中国历来就有“文质彬彬，而后君子”的古训。同样，一个服务性企业，也只有通过规范服务，提高品牌、口碑实现社会效益，才能立足于一个经济迅速发展的社会。换句话说，xx销售的规范化服务成就了xx销售的发展，成就了xx销售和谐之美。
提到规范化，我们并不陌生，我们现在进行的每一项工作，每一个环节都被要求遵守规章制度，记得刚到xxxxx加油站，加油“十三步曲”、收银“六部曲”推行非常困难，我们将此项工作顺利用一个月的时间进行强化培训。
一是强行记忆，要求我们每位员工都可以流利的一口说出“十三步曲”的内容，二是强化使用，要求车辆进站每位员工都必须严格执行。万事开头难，我本人先带头去做，有了示范，员工们也就跟着去做。熟能生巧，一个月后，员工们已经能够娴熟的按照规范操作十三步曲。
结合《加油站管理规范》，我所在的加油站建立了一整套管理制度，旅游季节，前往xxx途径我xx加油站，夏季高峰期入厕人员多达上千人，打扫旱厕成为员工中最头痛之事，为了让员工掌握厕所的清洁标准，我本人先打扫，以此标准来要求员工，现在大到每天各岗位的工作流程，小到一个计算器、一台电脑的定制化管理都是通过制度来落实的。在xx公司和xx公司组织的多次检查中，我站的做法得到了充分的肯定。
站内开展了员工轮岗制度，每位员工轮完从加油员到加油站经理的岗位过程，也就掌握了加油站所有的工作流程，提高了员工的专业工作能力，3年来为公司培养和输送了3名站经理，员工流失率为零。
日常工作中，我们在认真执行规范服务的同时，还在服质量上寻求突破口，创新服务，提出了“三多”。即微笑多、好话多、交流多。根据加油站淡季与旺季，我们在站上实行了“团队十三步曲”与“个人十三部曲”，得到了顾客的一致好评，提高了车辆进站率、油箱加满率、顾客回头率。为保持现场服务常态化，今年我们让所有的顾客当我们的义务监督员，加油现场摆放了“如果加油时员工没说您好，请您搬走一件饮料”的告示牌，活动开展了几个月以来，站内的饮料一件也没少，现场的笑语声却越来越多了，我们根据销售情况推出了“出站促销法与站内促销法”，站内销售任务三年实现了三级跳，从xx吨上升到xxx吨，销售量上升率3年位列第一。xx加油站地理位置特殊，位于通往旅游胜地xxx的必经之地，夏季旅游顾客较多，在非油销售中我们采取了搭配销售的策略，将方便面、火腿肠、饮料等用包装纸包装来销售，方便了顾客的挑选，得到了顾客的一致好评，我站还积极引进销售当地特色产品奶疙瘩、奶酪等，同时结合实际设立了观赏石（戈壁玉）专柜，根据xxx生产盐，今年又推出了营养盐、销售情况喜人，提高了加油站的非油销售量，确保了我站连续几年超额完成非油销售任务。
规范服务在企业的发展中的利润点是潜在的，加油站作为一个服务性行业，我们服务态度的好坏和服务质量的高低直接关系到客户的利益，更关系到我们自身的经营效益，影响我们的社会声誉，在产品竞争同质化日益严重的情况下，我们只有通过提高自己的服务水平来赢得客户。
在我们的加油站，一瓶饮料与一个大客户的故事被大家津津乐道，今年xxx国道修高速公路，有一个大客户找站经理，当时我不在，前庭主管xx得知是工程客户后，便主动送上了一个雀巢咖啡给客户，并为他细致的讲解了送油程序，留下了他的电话，等我回来后联系此客户，客户到加油站时说；走遍了xx镇所有的加油站，你们员工的服务特别热情，让我感动，我就选择了你们。一个几百吨的大客户，就是员工优质的服务与
3、5元的饮料吸引来的，后来我们大家成为了朋友，由于客户是外地人，有什么事总会拜托我们帮助解决，联系购买消防器材、帮助清洗油罐、购买便利店商品等，一个电话油站就为他解决。
为了充分调动每一位员工的工作积极性，把最优质的服务献给顾客，我们启动了以心换心的爱心工程，员工中谁家有困难大家帮助解决，谁家老人、小孩病了我们一起去看望，谁家有红白喜事我们全力以赴：谁过生日我们共同庆贺：谁有特殊情况不能上班我们一起帮助完成任务，让每位员工充分感受到加油站的温暖，大家把全部的精力用在了工作上，把全部的爱献给顾客。
空前的凝聚力焕发了员工无限的工作热情，由于加油站工作突出，今年
一、二季度综合检查我站连续获得xx公司第一名，奖励金xxx元，我们将这些奖励金组织员工及家属一起去旅游，老妈妈、小女儿、老公、老婆这些平时不可能聚到一起的人全部走到了一起，成为了