学校矛盾纠纷处理制度示例.docx

学校矛盾纠纷处理制度
为有效防范和化解各类矛盾，防范安全事件，确保校园和谐稳定，制定矛盾纠纷处理工作制度。
1.各处室、各年级要认真做好师生的思想引导和沟通工作，加强对师生安全、法治教育，提高师生的思想觉悟、大局意识、团结意识。
2.对校园内发生的师生有关人员的矛盾纠纷进行处理，坚持逐级处理的原则，对本班内发生的学生之间、学生与科任教师间的矛盾原则上由班主任进行协调处理。班主任不能处理的交由年级处理。年级不能处理的要及时报告校长办公室。科任教师也具有育人责任，不得将与学生的矛盾，或发现学生间的矛盾，简单化推给班主任处理，应协助和配合班主任处理。
3.对教职工之间的矛盾纠纷调解：年级或行政科室内教职工之间的矛盾由分管校长处理，年级与行政科室教职工之间的矛盾由校长办公室处理。
4.要通过家长会、开放课堂、家访等形式积极向家长宣传学校的工作，争取家长及社会人士对教育的支持，创建“家长放心，人民满意”的学校。对学生间的矛盾纠纷要及时、妥善处理，防止学生间矛盾升级为欺凌暴力和家长间矛盾。对家校之间的矛盾由分管年级主任处理，分管年级主任不能处理的要及时报告校长办公室。
5.对保安员、食堂从业人员、保洁员、宿舍管理员等员工，分管校长、处室要给予关心，掌握情况，防范和及时化解矛盾纠纷。
6.周边社区居民对学校的意见和建议，各年级、各处室要及时上报校长办公室。
7.在矛盾纠纷处理的过程中，全体教职工必须做到不推诿责任，不把小纠纷都推向领导，不把矛盾上交；在处理中，还应兼顾学校及其它教职工利益，做到以人为本。
8.对校内外矛盾纠纷进行调解处理后，要定期进行回头看，了解现状，要找当事人谈心，听取当事人意见反馈。如果当事人在心里还有所不服或不满，要进行开导与说服教育，以达到彻底化解矛盾，增强内部团结的目的。
9.在矛盾纠纷调查过程中，要本着实事求是、公平公正、合情合理、教育引导的原则进行。
10.全体教职工注意，不能故意挑起事端、搬弄是非、拉帮结派、扇风点火，出现类似情况以及不服从调解的，视情给予批评教育、警告、纳入年度考核评价、调离工作岗位等处理，情况严重的，提交上级教育、人事部门处理。