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运用戏剧三角理论化解班内学生人际矛盾例析
有一段时间，心理教师陆续收到了同一个班不同女生的几封来信。信中内容大致都是控述自己受到了同学“背刺”，一直被某几位同学在背后说闲话，自己的一言一行都被她们拿来讨论和取笑。她们在信中都表达出了强烈的悲愤之情，也有着巨大的无奈和不安，甚至有两位女生已经表现出精神无法集中、情绪低落、哭泣、寝食难安等症状。班主任也观察到了这几位女生之间的矛盾纠纷，特地和心理教师商量。教师们探索一番后发现，几位女生之间本来都是关系不错的朋友，后来因为其中一人朋友圈的内容发生了争执。发展到现在，她们相互之间都会讲另一个人的坏话，又会跑去向被讲的那个女生打小报告，说她被对方“背刺”了。
就这样，一张复杂且矛盾的人际关系网缓缓展现在我们面前。这时，班主任应该如何化解这场纷乱的班级人际矛盾与冲突呢？
我们先来了解一个心理学模型——戏剧三角理论。
什么是戏剧三角理论
1968年，心理学家斯蒂夫·卡普曼[1]提出了一个描述人际互动的三角形模型，认为存在如图1所示三个角对应的三个角色：受害者、拯救者、迫害者。在这个卡普曼戏剧三角形里，各角色特点迥异，而每个人都在这三个不同的角色中不停地互换位置。

受害者常常表现得无助，无法处理自己的问题，常常抱怨自己的不幸，而不是积极寻求解决方案。拯救者经常主动向他人提供帮助，最终可能因未得到感激而转变为受害者或迫害者。迫害者通过批评、施压或胁迫来对待受害者，认为自己是在纠正对方的错误，最终可能因行为过激而感到自己也是受害者。
几乎所有的破坏性的人际关系都符合这个戏剧三角，而我们每一个人在人际互动中都有一个自己偏好的角色，但每个人都有可能在这三个角色中进行戏剧性的转换。通过意识到自己在戏剧三角中的角色并尝试进行角色转换，人们可以走出消极循环，建立更加健康和积极的人际关系。例如，从受害者转变为对自我行为、决策和结果负责的责任者；从拯救者转变为提出新的想法和解决方案的创造者；从迫害者转变为具备强大的执行力和行动力，能够迅速将计划和创意付诸实施的行动者等。
班主任该怎么做
面对如本文开头那样的班级人际矛盾，班主任可以运用戏剧三角理论来深入理解并逐步解决这一复杂情况。
（一）学会识别三角模式
班主任在运用戏剧三角理论识别案例中的三角模式时，可以遵循以下四个步骤。
1.识别受害者
在这起事件中，每个写信给心理教师的女生都自认为是“受害者”。她们感受到了来自同伴的背叛和伤害，表现为被背刺、遭受闲话和嘲笑，进而产生了强烈的情感反应，如悲愤、无奈和不安。
2.辨认加害者
加害者的角色似乎在几位女生之间轮换，每个女生在某种程度上都扮演了加害者的角色，通过在背后说其他人的坏话，直接或间接地造成了他人的痛苦。这种行为模式表明，她们可能在不同的时间和情境下互换了加害者和受害者的身份。
3.探索拯救者
向被谈论的女生“打小报告”的行为，表面上看似是一种揭露和提醒，实际上也体现了拯救者的角色特征。然而，这种行为并未真正解决问题，反而可能加深了误解和矛盾，因为它不是直接、开放的沟通，背后议论只会让问题更复杂。
4.理解角色转换
班主任要理解角色转换，关键在于要认识到，在这种复杂的人际动态中，每个学生都不止一次地扮演了不同的三角角色。她们在受害者、加害者和拯救者之间变换，这种循环往复的模式加剧了关系的紧张和冲突。通过识别三角模式，班主任可以更加清晰地看到问题的核心所在，即学生间的相互作用模式如何促成了当前的矛盾状态。理解了关系模式之后，接下来才能采取相应的措施打破这种三角循环。
（二）掌握打破三角循环的策略
1.开展针对性小组辅导
小组辅导能够有效地帮助学生理解三角关系的危害，学习建设性的沟通方法，从而逐步打破不良的人际循环。班主任在开展小组辅导时，可以参考以下五个关键点。
第一，确定目标与主题。明确本次小组辅导的目标是解决学生间的矛盾冲突，促进相互理解和正面交流。主题可定为“构建和谐人际关系：理解、尊重与沟通”。
第二，选定参与者。在选定小组辅导的学生名单时，应确保所有直接涉事的女生都被邀请。同时，也可以考虑邀请一些有正面影响力的学生作为积极榜样参与。
第三，邀请专业人士。如果学校有专职的心理教师，邀请他们共同主持或提供专业意见，可以增加辅导的专业性和效果。
第四，设计辅导流程。开始可以设计一系列活动，首先，通过轻松的游戏或活动打破隔阂，营造安全的分享氛围；其次，学生进行角色扮演来体验不同立场的感受，教师引导学生识别自己和他人在冲突中的角色（受害者、加害者、拯救者），分享各自的感受和经历。之后，教师可以教导学生和鼓励其练习如“我信息”这种健康的沟通和化解冲突的技巧。此外，还可以模拟实际冲突场景，让学生尝试应用新学的沟通技巧。最后，邀请每位学生分享学习到的东西和未来的行动计划，强调持续改进的重要性。
第五，辅导后持续跟进