客服部工作职责精编.docx

客服部工作职责

客服部工作职责11、通过淘宝旺旺聊天工具，为客户解答各类售后问题；2、对淘宝评价进行跟踪，及时处理，必要时与客户电话沟通，修改退款原因等；3、及时有效且妥善的处理突发事件，竭力保证客户的`满意度；4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题条理性的进行登记；5、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。6、协助店长，配合团队完成每日的销量计划订单量；7、执行营销计划和方案，按时完成上级部署的各项工作任务与指标等。8、协助店长进行直播。客服部工作职责21、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维系工作流程规范。2、负责管理客户服务部各服务项目的运作。3、负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。4、负责对企业的`客户资源进行统计分析与管理。5、负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。6、负责按客户服务部有关要求对所服务的客户进行客户关系维护。7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈。8、负责大客户接待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作关系。9、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的关系。10、负责前厅接待管理。11、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;12、负责创造企业间高层领导交流的机会。13、完成领导交办的其他工作。客服部工作职责31、快速礼貌的。接听电话，适时做好电话记录，精准无误的将电话内容传达给相关部门或人员。2、耐性回答业户的各种询问，做到百问不厌。3、礼貌接待来访者，并做好来访者登记。4、服务中心前台服务员接到业户关于维护和修理的来电或来函，依据来电或来函要求，记录后通知工程部文员布置维护和修理。5、业户来电需问明报修内容、业户地址、联系人、联系电话、预约时间等。6、判定事由的.轻重缓急，正确处理后续跟进之工作，并做好相关记录。7、如遇紧急事件，以最快速度通知工程部文员，如文员不在，通知工程部办公室其他人员或直接联系相关专业主管，并签收维护和修理单。8、如遇重点事件，立刻报告部门经理并快速通知工程部。9、牢记服务中心全部有偿和无偿服务项目，熟记服务手册的全部内容。10、服务中心前台服务员接到业户特约服务的来电来函，依据来电来函的需求，联系相关部门。11、负责对客服务的电话回访工作。12、精准适时的做好收发文件工作，并做好登记。13、做好每天的交接班记录。客服部工作职责41、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的.美誉度。4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。客服部工作职责51、根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。2、通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的.所有疑问及问题。3、将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。4、指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。客服部工作职责6一、客服班长工作职责1.配合经理做管理、行政等相关工作；2.负责考勤和纪律的监管和记录工作；3．负责考核的整理及统计；4.查看BI，监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况；5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表，针对性进行跟进与辅导；6.日常管理工作及日报检查和完善；7.检查客服及组长的`工作情况，发现问题，及时解决；8.定期整理部门花名册；9.覆盖表的更新及管理；10.负责周报的制作和改进，并上传到OA；11.负责给部门员工出试卷、开月例会；12.为各部门提报所需的相关数据；13.给总部提报周报月报等相关数据；14.组织员工活动及生日会等；15.每月提报月报的相关数据及内容；16.负责收集用户的准确信息，及时更新用户电话。二、客服组长工作职责1．晨会：每天晨会由夜班组长组织召开。当天在班人员需要提前十分钟到岗参加会议，组长布达公司事务，并鼓舞士气。2.报表管理：日报表：每日需要录入即时故障更新&出口故障表&转电话记录表&故障超时记录表。周报表：每周上交录音分析表，周工作总结及计划。月报表：每月做客服服务评估表，测验客服打字，制定客服值日表，3.根据客服工作表现，对指标落后的员工实施一对一辅导，列出具体问题，一同探讨解决，并作跟进。4.负责坐席线上处理困难的事件，