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【1】雅苑精细管理材料(2011.3.30)定[5篇]

第一篇：【1】雅苑精细管理材料(2011.3.30)定中石化油田企业文明和谐示范小区总结表彰暨经验交流会材料提升精细管理水平建设文明和谐家园胜利油田胜中社区管理中心雅苑物业管理站胜利油田胜中社区雅苑小区建成于1996年，占地面积43.5万平方米,建筑面积24.9万平方米,绿化面积15万平方米,住房2700余套、居民1万余人，是一个全国物业管理示范住宅小区。雅苑物业管理站现有职工48人，主要负责雅苑小区卫生保洁、绿化养护、入户维修、公共设施管理、公共秩序维护以及非在职人员管理等管理服务任务。去年，集团公司文明和谐示范小区创建活动现场会结束后，作为现场会参观点之一，我们深感责任和压力。对照相关要求，我们查不足，定措施，抓整改，不断丰富以“精细化管理、人本化服务、和谐化建设”为主要内容的“三化”管理内涵，推动了小区精细管理水平和大本营保障能力不断提升。去年12月，雅苑小区顺利通过集团公司文明和谐示范小区考核验收。我们的主要做法和体会是：一、强化责任落实，在基础管理上“精耕细作”一是从小处着眼，建立基础信息“数据库”。物业的精细化管理，要靠基础信息的精准化来支持和保障。在总结经验的基础上，我们对区域面积、公共设施、乔灌木数量、住户信息等基础数据加强分析，为开展工作提供了基础信息支持。例如，根据保洁面积、绿化带面积、公共设施数量等基础数据，我们进行了区域工作量及劳动薪酬定额测算，让员工自主选择工作区片，真正体现多劳多得。在数据分析中，我们发现小区现有停车空间足以满足实际需求，但由于管理不到位，造成停车秩序较乱和停车较难。为此，我们在小区停车场和道路两侧划定1520个车位并统一编号，实现了车位号、车牌号、车辆出入证号、车主住址门牌号、车主手机电话号“五号定位”管理。同时，我们还对所统计出来的6803株乔木，219盏路灯、25个配电箱、36个水阀池等公共设施进行实物标号，巡视检查人员一旦发现哪棵树有虫害，哪盏灯不亮，可以快速准确的将信息传递出去，提高了问题处理及时率。二是从实处着力，构筑规章制度“防火墙”。我们积极借鉴ISO9001、HSE、5S等先进管理理念，建立了雅苑小区管理制度体系，并推出了“首问负责制”、“礼仪服务制”等制度措施，促进了员工良好行为习惯的养成。在“首问负责”和“礼仪服务”制度执行过程中，我们为每名员工进行编号，要求接听居民电话必须报号，并经常邀请居民义务监督员进行电话“暗查”，现场录音，检验员工的应对能力和执行情况。当我们把工作不规范的录音在大会上播放时，不少员工都红了脸、出了汗。在此基础上，我们还引入办公“5S”管理，通过对工作场所的“清理、清洁、整理、整顿”，倡导“以小见大”的精神，培养“事事讲究”、“时时讲究”、“关注细节”的良好“素养”，为推进现场管理标准化奠定了基础。三是从细处着手，绘制小区管理“流程图”。为了规范操作行为，避免操作漏项，我们对保洁、维修、绿化、治保等工作从时间、步骤、方法上进行了规范，制定实施了《环卫保洁标准化操作流程》、《入户维修服务流程》、《闭环式防盗门维修流程》、《门卫夜查三证操作流程》和《特殊气候条件下服务预案》等41个工作流程。依照《环卫保洁标准化操作流程》，员工可以把自己的卫生区分成5片，每天重点普扫其中1片，剩余4片主要捡拾明显的垃圾，每天循环往复，整个卫生区都保持得干干净净，提高了工作效率和质量，降低了劳动强度。为了减少楼道保洁对居民产生的干扰，我们对保洁时间和保洁方法做出规定，把清扫时间定在居民上班之后，并制作了刻有“保洁中”字样的提示牌，打扫楼道时先把“提示牌”放在楼道门口，并要求“先拖后扫”、“轻拿轻放”，尽量减少灰尘和噪音，让居民倍感温馨。二、强化过程控制，在质量管理上“精雕细刻”一是抓细节，在提高环卫绿化水平上下功夫。在加强小区环境卫生质量的检查控制中，针对4楼以上楼道保洁质量不如4楼以下好的问题，我们推行了“顶楼签到法”。在每个楼道顶层设置“签到表”，保洁员何时做保洁，巡查人员何时做检查，都要在上面签字，克服了保洁不彻底、检查不到位的问题。为了提高小区绿化养护水平，我们为每名绿化工建立了“绿化日志”，每天记录在修剪、松土、灌溉、防虫等工作中遇到的实际问题和技术难题，以及工作的办法和体会，形成了“绿化年志档案”，不断积累经验，起到了借鉴和指导作用。多年来，小区苗木成活率始终保持在98%以上，7万平方米的草坪寿命达到16年，远远超出了东营地区草坪寿命5到7年的记录。二是抓过程，在提高维修服务水平上下功夫。维修人员直接与居民打交道，加强过程监控尤为重要。为此，我们推行了“六个一”维修服务规范，即：入户维修要有“一张笑脸、一声问候、一套工具、一副鞋套、一块垫布、一块抹布”，制定了以“无干扰、无污染、无重复”为特色