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乘务员标准作业程序

第一篇：乘务员标准作业程序紧急处置程序：（有准备5分钟）（进入模拟舱后，乘务员检查安全带是否合适，确认分离器在人工位，并把救生衣，安全带等放在手边）（L1门行李架内有舱单麦克风，R1、R2门都有药箱，每门都有灭火瓶）1，PS：请各位置乘务员进行应急设备检查，机门状况检查，分离器在人工位。L1门、L2门。SS：L1门各项设备良好，分离器在人工位。2，PS：报告机长，客舱设备完在待用状态，准备工作就绪，是否可以上客？机长回答可以。PS：报告机长，上客完毕，手续齐全，是否可以关门？机长回答可以。3，关机门广播：（广播同时SS巡视客舱：请将手机关闭，Pleasecloseyourmobilephone）女士们，先生们，早上好！机门已经关闭，为了避免干扰驾驶舱内的飞行仪器，请您将手提电话和电子物品全部关闭，事关大家的安全。L&G,thedoorofouraircraftisclosed,allpersonalelectronicdevicessuchasmobiletelephonesmustbeswitchedcompletelyoff.Thankyou!4，操作分离器：请乘务员各就各位，准备操作分离器。请操作分离器由人工到自动，L1门操作完毕、L2……请两门相对互检。报告机长，分离器操作完毕。5，广播欢迎词：（乘务员向旅客鞠躬致意，并做安全检查：请系好安全带，Pleasefastenseatblet,说出来）女士们，先生们：欢迎您乘坐航飞机前往，到的飞行距离是公里，飞时间小时分钟。我是本次航班乘务长，我们乘务组非常高兴与您同行，我们将随时为您提供热情周到的服务。现在我们的飞机很快就要起飞了，请您坐好，系好安全带祝您旅途愉快！L＆G：welcomeyouaboardflightto.ThedistancebetweentoisKM.I’mpurserontodayflight.Wewilltakingoffimmediately,pleasemakesurethatyourseatbeltissecurelyfastened.Hopeyouenjoythisflight.（广播完毕后，PS巡视客舱，询问关闭电源拉好帘子）6，PS：报告机长，客舱各项准备工作完毕。（乘务员回到自己位置坐好）7，机长广播起飞，PS：女士们先生们我们的飞机很快就要起飞，请再次确认安全带是否系好，L&G，ourplanewilltakeoffshortly,pleasemakesurethatyourseatbeltissecurelyfastened.8，（飞机平飞后――系好安全带灯灭，发报纸。此时发生火灾，SS灭火，并向PS报告火源位置）PS：报告机长，客舱左侧失火，乘务员正在灭火，没有人受伤。乘务员要有传递灭火瓶的动作，与此同时，安抚旅客，调换座位）PS：报告机长，灭火瓶使用了3个，灭火失效。（机长叫PS进驾驶舱，告知水上迫降）9，召集乘务员PS：请全体乘务员到L1门来。（传达指令，分工，对表，与此同时机长广播）10，广播通知旅客：（开始计时）（SS调整旅客座位、挑选援助者3名，并向援助者讲明援助方法）女士们、先生们：我是乘务长，现在代表机长广播，请保持安静并做下面准备。L＆G：Thisisyourchiefpurserspeaking,furthertothecaptain’sannouncement.pleasekeepcalmandcarryoutthefollowingpreparation.11，广播介绍出口。（SS划分区域）女士们、先生们：请注意，在飞机的左右侧设有紧急出口，请按乘务员所指的方向脱出，在所指定的门不能脱出时，请尽快转移到其他出口。L&G:Attentionplease:thereareemergenceexitsoneachsideoftheaircraft，pleaselocateyourexitbyfollowingthecabinattendant’sdirection.Ifthatexitcannotbeused,pleasequicklymovetoanotherone.12，收取尖锐物品。（SS要用中英文说，请摘下领带，脱下高跟鞋，将眼镜放在行李袋内，removeyouhighhealshoes…）为了您脱出的安全，请脱下高跟鞋，摘下领带、项链和尖锐物品，将假牙、眼镜放在行李袋内。Pleaseremoveyourhigh-heeledshoes,collarsandsharpobjects.Keepdenturesandglassesinyourbaggage.13，表演防冲击姿势。（水上有救生衣）女士们、先生们：请扶直座椅靠背，系好安全带，我们将向您表演防冲击姿势。(SS此时对旅客喊：看着我