优质服务月总结精编.docx

优质服务月总结

第一篇：优质服务月总结工程部优质服务月活动工作总结为贯彻落实大厦开展“优质服务月”活动的宗旨,增强大厦全体员工的服务意识,提高管理团队的科学管理水平，达到“转变服务观念,改进服务质量,提高队伍素质,改善服务形象,提高服务效益”的目的.我部门紧紧围绕“服务”这一主旋律,扩大服务范围,改善服务态度,增加服务项目,兑现服务承诺等,使“优质服务月”活动有计划,有步骤,有组织的进行,优质服务活动取得了良好效果.一、各班组主要工作表现及设备保养如下：㈠综合维修班组：⒈每天巡查增压水泵、回收水泵的运转情况，发现问题及时处理。⒉每周巡检一次厨房设备和供电设备的使用情况。⒊每周抄一次各部门的用电量电表。⒋清理员工厨房、员工餐厅的灭蝇器。⒌修补和更换客房所有破损的墙纸。⒍连夜为精品店磨损地面补漆。㈡弱电班组：⒈了解大厦网络架构。⒉检查网络设备存放地点和设备一些配置。⒊定期查看机房的设备运转情况。⒋了解中软系统软件架构和设置，拿到管理员用户和密码。⒌学习电话安装和故障排查方法。⒍及时解决用户端故障报修。⒎对会议设备和音箱设备设置和调试。⒏对现有的网络架构拟出整改方案。⒐解决3层立柱上电视无信号问题。㈢锅炉房设备：⒈水处理运转正常，水质检验合格。⒉锅炉水加药控制情况：本月锅炉水加药控制良好。不存在“给水PH值偏高”的问题。⒊锅炉房相关设备运转基本正常。⒋每周对锅炉燃烧系统及主要附件（包括安全阀、水位表、压力表等）进行检修保养；A、安全阀、水位表、压力表每班进行一次清洁工作；B、安全阀每周手动试验一次；C、燃烧系统（电眼、油枪、油泵、油咀及过滤网、电火棒每半个月清洁保养1次）。㈣电梯维修保养：⒈清理电梯的垃圾和污垢。⒉对电梯内梯外的相关开关进行调整、测试。⒊检查电梯机房、井道照明完整，无异常。⒋检查机房、底坑的限速开关及所有的线路的表皮未发现异常。㈤空调机组维修保养：⒈清洗主楼空调过滤网及抹干净风口，检查运行情况。⒉对大厦空调机组进行水处理。二、存在的问题：⒈各班组之间缺乏有效的沟通。⒉个别员工工作积极、主动性有待加强。⒊个别员工专业技术水平有待提高。⒋人员缺乏团队合作的意识。三、努力的方向：1、主动接触各种相关专业知识,提高自身的实际操作能力。2、积极培训各班组人员，鼓励其多参加证书考核,钻研专业技术,提高业务能力和专业水准。3、发挥骨干员工的的模范带头作用,争当先进。4、鼓励、带动各班组人员参加团队活动，增强团体凝聚力四、今后的要求：“优质服务月”活动过去了,但它不是工作的结束,而是一项艰巨工程的开始.今后我们要借本次活动的东风,深入开展内在的而不是表面的,具有丰富内容的而不是形式的,持久的而不是一阵风的服务活动,努力把部门的服务质量提高到一个新水平。主要应做好以下工作:一是进一步树立“服务为本,优质取胜,满意为准”的服务观,以优质满意的服务赢得广大宾客的信誉.要认真总结本次活动的成功经验,找出差距和不足,巩固扩大已取得的成果,克服薄弱环节.进一步强化“优质服务”的意识,促进部门的工作向更高层次发展；二是正确理想的树立,优良品质的培养,服务工作的改善,不是靠一两次活动和短时间突击就能解决的.需要长期积累,潜移默化,循序渐进。只要我们扎实工作,从基本素质抓起,从基础管理抓起,持之以恒,由低到高地向前推进,就会取得实际效果。通过一个月的工作，本部门虽然取得了一点成绩,但离领导的要求尚有一定差距。找出工作中的不足，在以后的工作中加以克服，同时还需要多看书，认真学习好规范规程及有关文件资料，掌握好专业知识，提高自己的工作能力，加强工作责任感，及时做好个人的各项工作。总之，在今后的工作中，我们将不断的总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的发展，与大厦共同进步、共同成长。工程部二〇一二年九月二十九日第二篇：优质服务月总结第五公寓优质服务月工作总结优质服务月在中心领导和集团的带领下以优质地服务工作中走过,贯彻配合学校和集团“迎评创优”工作，牢记“八荣八耻”围绕“三服务，两育人”的宗旨为目标，第五公寓区积极的开展各项活动和以优质服务于师生。一、活动内容：一、公寓区全体员工动员大会。结合第十个“优质服务月”活动的动员，转变干部职工工作作风，加强工作效能建设，调动员工的工作积极性。二、在五月公寓区召开了本公寓区各寝室舍长会议，到会的还有学工部的伍力老师和各学院各年级的辅导员。本次会议提出了公寓对学生的要求和公寓以后的工作方向，也充分体现了学工部和辅导员对公寓区管理和建设的重视，也加大了以后对学生的管理。三、本月还开展了公寓区女生组的气排球比赛，比赛以奖状、气排球和西瓜做为奖品，大大促进了学生们的积极性，也丰富了学生们的业余生活。四、宿管分会与文学院、生命科学学院、环资学院青协合办开展关于宿舍文明的宣传活动，培