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公寓保洁安全员目标责任书

第一篇：公寓保洁安全员目标责任书官方网址：http://公寓保洁安全员目标责任书（试行）为确保公寓学生的生活学习等后勤保障工作顺利完成，经学生公寓管理中心研究决定，制定本岗位管理目标任务书。一、指导思想以人为本、强化管理、节约经费、诚信服务，坚持“社会效益与经济效益并举，社会效益优先”原则，加强学生公寓安全、秩序管理，保持宿舍、公共卫生清洁，改善日常维修服务质量，为学生提供安全、舒适的生活环境。二、岗位职责在公寓管理中心（以下简称“中心”）负责人和楼组长的领导下，负责所辖区域的清洁、保洁和环境卫生，为学生营造一个干净、整洁、舒适的学习、生活环境。1、严格要求自己，遵纪守法，遵守各项规章制度，讲文明、讲礼貌，听从领导，团结同志，接受学生和教职工监督；2、上下班时间：上午7：00～10：30，下午12：00～13：30，14：30～16：30，晚上19：00～21：00。定时对所属区域进行全面的清洁保洁工作，发现垃圾及时清理。要求做到地面无污垢、无积水、无痰迹，楼内墙面无蛛网，墙面无乱张贴，公共卫生间干净卫生无异味；3、每天擦洗楼梯扶手2次，每周擦洗公共部位门窗等和建筑物品2次的，确保干净整洁；官方网址：http://10、负责公寓各类钥匙（各房间、通道等）的管理，如有借用者严格登记手续；11、严格办理退住、入住手续。（退住：注销住宿名单、收回寝室钥匙、结算水电费、理赔公物；入住：分配寝室号、登记住宿表和公用物品配置表、发钥匙收押金、查验水电表底数、建立住宿名册、收交2张一寸照片）12、严格日查月评制度，认真落实每月星级寝室评比和每学期文明寝室评比工作。12、完成领导交办的其他工作。三、工作规范1、按照值班安排，准时上下班，不迟到、不早退，有事请假；2、坚守岗位，不擅自离开值班区域；3、按规定统一着装，仪表端庄，操作规范，挂牌上岗，精神饱满；4、值班期间做到：来人询问要起立，在规定时间内站立值岗。用语文明，态度和蔼，坚持原则，耐心解释，以礼待人；5、认真做好值班记录、夜班安全巡查记录、会客记录、晚归学生登记、借用钥匙登记、大件物品出入登记等台帐；6、做好报修记录，及时报修，并落实报修；7、对来访人员要查验、交押证件，认真登记，做到“一询问”、“二登记”、“三押证”、“四签字”(被访人员签字)。对外来人员进楼找人，需核查住宿名册；官方网址：http://8、严格遵守作息时间，按时开、关大门；9、值班时禁止吸游烟、喝酒、吃零食、看书报电视、干私活以及从事与工作无关的举动，严禁酒后值班；10、严禁小商小贩、自行车进入公寓，对可疑人员要大胆检查，勇于同坏人做斗争；11、保持大厅、值班室整洁干净，宣传栏整洁无乱张贴，门前清洁卫生，自行车排放整齐；12、认真落实日查月评工作，发现问题要及时向管理员汇报，对突发事件要沉着冷静，及时处理，立即上报。四、服务规范（一）仪容仪表1、工作时间必须按规定佩证上岗，着装整洁；2、工作时间必须坚守岗位，仪表举止要端庄、大方、文明、礼貌，行姿稳重；3、男工作人员不得留长发，女工作人员不得涂浓指甲油、化浓妆。（二）行为举止1、言行要温和谦恭、举止要庄重得体；2、要主动热情接待服务对象；3、不得在值班时内大声喧哗、嬉闹；4、不得在值班室打扑克、下棋及其他娱乐活动；官方网址：http://5、禁止在值班时间收听音乐和收看影视、干私活，不能用值班电话聊天。（三）服务态度1、面对服务对象应面带微笑，尽量满足学生合理的服务要求，用心服务，诚心对待每一位同学；2、服务对象来询问有关问题时，要主动热情，耐心周到百问不厌，解释全面、不冷落、不训斥、歧视；3、受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待；4、服务对象提出建议和意见时，要虚心听取，不与争辩，做到有则改之，无则加勉；5、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好解释工作，不与其争吵、争辩，及时向辖区管理员汇报，予以解决；（四）文明用语1、与服务对象交谈时，要口齿清楚，条理清晰，用语文明，提倡讲普通话；2、接听服务对象电话时，应说：“您好，宿管中心XX楼值班室，请讲”，“你有什么事”，“请稍等一下”“请您再说一遍”。中断或挂止电话，应先征得对方同意；3、在迎新接待工作中，应该说：“请填写”“请缴费”，“请您听我详细解释一下好吗？”，“你的手续已办好，请校对”，官方网址：http://“请保管好你的物品”，“请您不要着急，你申请的事项我将请示一下”；（五）服务禁语禁止使用“不知道”，“你去问XX”，“不行，重填”，“有牌子，自己看”,“快点，要下班了”，“已经告诉你了，还不懂”，“没看我正忙吗？”，“有意见找领导去”以及其他不规范、不文明用语。五、工作管理规定（一）开关门管理规定1、按学校规定的作