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前厅部激励措施方案（大全5篇）

第一篇：前厅部激励措施方案前厅部激励措施方案为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新水平，充分体现奖罚分明的原则，现制定出前厅部奖惩制度。1、部门优秀员工每月评选一次，每次评选一人（特殊情况可增加）考评组成员坚持以公平、公正为原则，认真审核每一项考核标准。2、在评选活动中有过失记录的员工，取消参选资格。3、在评选活动中有获得客人书面表扬的员工，每获得一次加10分。4、考评单项最高分值为5分，得分标准：差为1分，一般为2分，较好为3分，好为4分，很好为5分。5、考评组成员由酒店前厅部员工、主管、大堂副理组成。6、综合考评总分数员工级需达到80分（含80分）以上为及格，参评员工中分数最高者为当月“前厅部优秀员工”获选者；若当月所有参评员工得分均不及格，则当月无“前厅部优秀员工”。7、当月获选部门“优秀员工”者，视当月住房情况奖励半日休息。8、附表：《前厅部优秀员工综合考评表》妥否，请批示。前厅部：XX2014年4月16日2014年月份“前厅优秀员工”综合考评表考评期间：年月至年月1、在仪容仪表方面的执行情况（5分）2、在礼节礼貌方面的执行情况（5分）3、在微笑服务方面的表现情况（5分）4、在服务意识方面的表现情况（5分）5、在服务主动性方面的表现情况（5分）6、在工作责任心方面的表现情况（5分）7、在职业道德方面的表现情况（5分）8、在服从工作安排以及执行力方面的表现情况（5分）9、在自我情绪控制方面的表现情况（5分）10、在遵守劳动纪律方面的表现情况（5分）11、在团队协作方面的表现情况（5分）12、在突发事件处理能力方面的表现情况（5分）13、在公共资讯信息方面的掌握情况（5分）14、在语言表达能力方面的表现情况（5分）15、在销售意识方面的表现情况（5分）16、宾客入住接待程序的操作熟练程度（5分）17、宾客退房程序的操作熟练程度（5分）18、宾客预定程序的操作熟练程度（5分）19、在团队接待能力方面的表现情况（5分）20、在其它业务知识方面的掌握情况（5分）21、获得书面表扬加分项（无则不填）综合考评总分数姓名注：考评单项最高分值为5分，得分标准：差为1分，一般为2分，较好为3分，好为4分，很好为5分，在评选活动中有获得客人书面表扬的员工，每获得一次加10分。第二篇：前厅部整改方案前厅部整改方案按照酒店7月22日会议内容及酒店领导的要求，前厅部对本部门工作进行整改。整改内容：1.员工宿舍2.酒店免费停车卡发放事项员工宿舍1、男员工宿舍比较杂乱，由于酒店员工宿舍的部分房间窗户无法通风导致房间有异味2、宿舍存在使用大功率电器以及乱接多项插头问题。3、员工宿舍接待访客。整改目的：为加强员工宿舍管理，给大家营造一个整洁、舒适、安全、有序的住宿环境。整改建议：1、各员工应自觉养成良好的社会公德和卫生习惯,自觉维护宿舍安全,搞好室内外卫生,按值日表轮流打扫卫生,以保持宿舍卫生。2、严禁宿舍员工私拉电线插座及使用电饭锅、电炒锅、电热水等电器,以免引起电线短路失火。3、来访人员要事先登记、并抵押有效证件,经管理人员同意后方可进入员工宿舍.被访员工上班后,来访人员不得在宿舍逗留,违者视其情节罚款处理。免费停车卡整改措施1、整改目的：为了逐步规范酒店停放车辆制度，增加酒店收入，使客人享受更完善的服务。2、前台接待职责：准确的在住宿单记录住店客人的车牌号码并录入电脑，以方便前台收银员发放停车票时进行核对。根据酒店要求分阶段完善停车票发放制度。第三篇：前厅部培训方案毕有特前厅部培训方案对象：前厅部员工目的：使每个员工熟悉本部的业务知识，成为高水准的专业人员，通过一流的服务知识和高效的经营管理，为住宿宾客提供最舒适，最周到的服务。具体的培训流程和方法：总体的原则是将工作做到规范化，标准化，制度化，即在前台工作时永和市的方式、说合适的话、做合适的事。步骤：一．介绍酒店的概况及其经营概况和组织结构，使每个员工都清楚的了解酒店的服务性质，为客人提供全方位的服务。二．对员工系统地、适量地进行本部所有业务知识的培训，使之对非本职工作的业务操作也能大体了解。1.入职前的培训：A.学习酒店的员工手册，能够很快的了解公司及酒店的基本情况、框架结构、部门职能、企业文化特点、基本管理制度。并全面的了解工作内容，岗位职责，业务流程，工作方法，相关同事等，使之更快的投入工作。B.让员工进入工作状态前对酒店的工作、生活环境、前台有一个比较详细的了解，使员工找到自己将事业交给酒店的理由，降低新员工的流失率。C.详细的了解酒店前台的工作流程，如预订流程、接待流程、快速准确办理散客和团队入住流程等，为员工日后的工作做好基础。D.对新员工对前台的基本业务授课，包括酒管系统，上班所需的技能，保证员工能够高效的完成每日的工作内容。2.在职的培