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导游业务试题（共5则范文）

第一篇：导游业务试题（共）《导游业务》试题一、填空题1、散客乘火车离开，导游人员应提前2、迎接乘火车而来的散客或散客旅游团，应提前进站台等候。3、导游员的饮酒量不要超过自己酒量的_________。4、旅游团队参观游览出发前，地陪应提前________分钟到达集合地点。5、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由来做。6、高级导游员必须任中级导游员7、世界第一家商业旅行社是由____________创立的8、新中国第一家国营旅行社是_______________9、世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动出现于________年。10、旅游团在用餐前______小时提出换餐要求时，地陪应尽量协调给予满足。二、单项选择题1、旅游过程中，外国外交官员要求随团活动，导游应请示（），按我国政府的有关规定办理。A、领队B、公安部门C、驻华使领馆D、旅行社领导2、旅游团成员与领队发生了纠纷，这时地陪应采取的正确态度是（）A、应站在领队的立场上提供帮助B、应站在客人的立场上提供帮助C、不应介入D、报告组团社3、要求导游人员按照国家和旅游行业的有关规定和标准公平、礼貌地对待每一位旅游者，一视同仁地提供优质服务。体现了导游服务的（）原则。A、“旅游者至上”原则B、“旅行合同”原则C、“保障安全”原则D、“合理而可能”原则4、对旅游者提出的侮辱自身人格尊严或违反导游人员职业道德的不合理要求，有权拒绝，体现了导游人员在对待旅游者的个别要求时，应遵循（）原则。A、符合法律的原则B、合理可行的原则C、尊重旅游者原则D、维护尊严原则5、导游人员的工作既要为国家利益着想，为旅行社着想，也要对旅游者负责，体现了导游服务的（）作用。A、纽带B、标志C、扩散D、宣传6、游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的_______作用。（）A、连接内外B、协调左右C、承上启下D、扩散作用7、若海外游客提出想为希望工程捐款，导游人员首先应（）。A、表示感谢并婉拒B、报告旅行社，在领导指示下给予积极协助C、表示欢迎，并带客人到民政部门办理相关手续D、接受捐赠，然后转交相关部门8、下列情况属于导游人员责任事故的是（）。A、因天气原因航班停飞B、空接C、漏接D、错接9、“国际预防接种证明书”因其封皮的颜色俗称（）。A、白皮书B、黄皮书C、蓝皮书D、红皮书10、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了（）。A、自尊自爱不卑不亢B、爱国爱企忠于职守C、尊纪守法敬业爱岗D、团结协作顾全大局11、安排落实旅游活动是（）的主要职责。A、全陪B、地陪C、领队D、景点景区导游人员12、导游人员在带团过程中要树立“以人为本”的理念。体现了导游人员怎样的思想道德素质（）A、爱国主义意识B、强烈的服务意识C、全新的服务理念D、高尚的品德13、某内宾团因同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（）。A、请领队调解B、让游客自行调配C、予以满足，但费用自理D、请全陪调解尽量内部调配14、旅游团乘飞机离境，地陪导游应提醒或协助领队提前（）确认机票。A、2小时B、24小时C、48小时D、72小时15、某旅游团在临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（）A、同餐厅联系，予以安排B、征求领队意见后酌定C、建议自行点菜，费用自理D、不予接受，耐心解释16、有的游客到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览。当游客向导游人员提出此类要求时，导游人员首先应（）。A、婉言谢绝B、向领导汇报C、表示赞同D、征求领队及团员的意见17、某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂，要求更换房间。地陪的正确做法是()。A、这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决B、说服客人，明天就要走了，将就一个晚上C、报告旅行社，请领导解决联系D、应给予满足，必要时调换饭店18、导游员与司机应约定共赴机场（车站、码头）接团的时间，并在团队抵达前（）到达接站地点迎候旅游团。A、1小时B、半小时C、20分钟D、10分钟19、以下哪项不属于导游人员身心健康所包括的内容（）。A、心理平衡B、思想健康C、举止大方D、身体健康20、通常协助地陪为外宾团办理住宿登记手续，并分发房卡的导游人员是（）。A、海外领队B、地陪C、酒店前台接待员D、全陪三、多项选择题1、游客在购买古玩或仿古艺术品时，导游人员要提醒其（）。A、保存发票B、不要去掉火漆印C、不要在地摊上选购古玩D、有数量的限定E、不可退换2、离店服务中，交运行李时应有（）在场共同清点行李并进行交接。A、领队B、全陪C、地陪D、饭店行李员E、旅行社行李员3、地陪要想处理好与全陪和领队的关系，应（