心系工作 情牵顾客[精选5篇].docx

心系工作情牵顾客[精选5篇]

第一篇：心系工作情牵顾客心系工作情牵顾客——星火服装大厦品牌服务员潘月芳事迹材料在星火服装大厦的三楼男装区，你总能看到一位始终保持着亲切、温暖笑容的营业员，她叫潘月芳。自进商场以来，潘月芳始终抱着干任何事情都要认真的信念，坚持在本职岗位上勤奋工作、一丝不苟，以顾客至上的爱心、刻苦钻研的精神和娴熟的服务技艺，得到了周围同事和广大顾客的肯定，为企业树立了良好的形象。潘月芳在大厦工作的六个年头里，多次荣获“星火销售能手”、“服务标兵”、“优秀员工”、“四星级员工”等荣誉称号。一、以勤促销钻研业务潘月芳在长期的工作实践中认识到，具有专业的业务技能知识，树立专业形象是赢得顾客信赖和预期销售的关键。她发现如今的服装越来越趋向于“同质化”，而顾客消费也越来越理智，在销售过程中单凭一两句赞美的语句已无法激起顾客的购买欲望。因此，除了积极参加大厦和所属品牌公司的专业培训外，每到一批新货品时，她总会和公司进行沟通、交流，对货品逐一分析，从面料、工艺、设计、版型等方面去挖掘一些新的卖点，以便在服务介绍中突出商品的优越性来吸引顾客，促进销售。另外，她还经常利用业余时间看一些关于服装搭配、服饰保养等方面的书籍，增强自身的业务素质。二、以情感人特色服务几年来，潘月芳始终十分注意营业员与顾客在交流中的距离，设身处地地为消费者着想，贴近顾客，与客为友。在销售过程中，通过细心观察顾客身材、肤色等外观条件，经过语言交流来耐心了解顾客的要求，帮助顾客挑选既能突显其着装魅力，又适合他的衣服。有一次，潘月芳接待了一位私营老板，从交谈中得知：他非常烦恼自己所购的衣服都价值不菲，但洗涤后的褪色、起皱现象厉害，出去谈生意有损形象。于是，潘月芳就耐心地向他讲解关于天然面料一些保养、洗涤的知识并把当年新推出的超细纤维、记忆性面料的款型推荐给他，还当场做了免皱的实验展示，让顾客非常放心地买下了服装。后来他还多次带自己的朋友们来光顾她的专柜，并成为了朋友。潘月芳认为售前、售中的服务固然重要，但售后服务同样重要。像节日里的一个温馨祝愿、生日的一条问候信息等都是引客回头的法宝。不久前有位顾客购买了一件价值一千多元的棉服，可穿着没几天，因骑车摔一跤而使袖片全部破损，影响穿着，于是来厅请求帮忙。虽说这不属于质量问题，是人为因素，也不属于三包维修范围，但潘月芳还是马上联系品牌公司寻求帮助。她多次与公司沟通，请求帮忙维修，介绍顾客的损失，最终顾客仅仅付了一点点的维修费就解决了此事，让顾客十分感激。因为这件事让他看到了潘月芳的真诚、热情，之后他就成为了潘月芳的老客户。潘月芳还十分注重厅房陈列布置的重要性，做到勤换样面，让顾客有一种新鲜感，以此来吸引他们的眼球，留住顾客的脚步。每一次尽责的付出后得到顾客的认可，公司对于她工作的肯定以及给予的荣誉，这一切都让潘月芳更加的自信与努力。她将以此为动力，在今后的工作中继续不断地完善自我，精益求精，争取更多的VIP客户，创造更辉煌的业绩！湖州市星火服装有限公司2009年11月18日第二篇：心系社区情牵居民心系社区情牵居民——梧桐街道紫荆路社区党支部书记杨纯科同志先进事迹材料杨纯科，男，汉族，中共党员，1964年出生，1982年元月参加工作，先后在普利桥镇、黄阳司镇担任副镇长、党委副书记职务。2006年4月调梧桐街道办事处任副主任科员。2008年元月任紫荆社区党支部书记。自担任紫荆路社区党支部书记以来，杨纯科同志始终将梧桐街道党工委的重托担在肩上，将社区居民的冷暖安危记在心头，扎根社区基层，服务居民群众，恪尽职守，一心奉公，以务实高效的工作为社区居民化解矛盾、排忧解难，深受上级领导的肯定、赞赏和社区群众的爱戴、好评。在他的带领下，通过社区全体同志的共同努力，将紫荆路社区这个2004年才新成立的环境条件差、基础底子薄、工作负担重的后进社区，短短几年内建设成为现今的全区先进社区。2008、2009、2010年连续三年被梧桐街道办事处评为岗位责任制综合目标考核一等奖；2008、2009、2010、2011年连续四年被梧桐党工委评为优秀党支部。成绩和荣誉的取得既得益于紫荆路社区党支部极强的凝聚力、战斗力，更倾注了社区领头羊——党支部书记杨纯科同志的一腔心血和汗水。排忧解难促民生社区是直接面对并服务于居民群众的基层组织，重心工作之一就是认真听取居民反映的困难和问题，走访了解社情民意，并及时尽量的加以解决，为社区居民营造一个平和、安宁、舒适的小区生活环境。多年的基层工作经历使杨纯科同志清楚地知道群众生活无小事。上任伊始，他就带领社区干部串户访民，关心居民生活，了解群众困难，将居民反映的问题分类记录在随身携带的工作笔记本上，同时要求社区干部对居民来社区办公室反映的问题也要记录在专用记录本上，督促及时帮助解决落实，成为了一项制度坚持下来。近四年