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文明礼仪

第一篇：文明礼仪企事业单位的办公环境礼仪办公室既是工作场所也是公共场合，工作人员要注意个人卫生的清洁，仪表要保持整洁、大方。发型要简洁，女士一般应略施淡妆。衣着朴素得体，西装、套裙等都很适宜。新潮服装、无领无袖的衣服、汗衫、牛仔装则与办公室的严肃气氛十分不谐调，穿拖鞋和赤脚穿凉鞋更是没有礼貌的表现。在办公室里举止要庄重、文明。大声嚷嚷、指手划脚会显得你没修养、粗俗。注意保持良好的站姿和坐姿，将脚搭在办公桌上十分不雅，不要斜身倚靠办公桌，更不能坐在办公桌上面。尽量不在办公室里吃东西，尤其吃瓜子等有响声的食品。谈话时注意身体距离，1米左右为宜，过近（尤其异性）会令对方不自在，也不要过分亲昵地拍肩搂臂。一个单位以什么样的环境来面对来访者，就是一种礼仪。我们搞一下卫生，摆上鲜花、标语牌，给人的感觉就不一样。环境是会改变心态的。在会议室谈话和在办公室谈话感觉不一样；在办公桌前面对面谈话，就不如坐在沙发前谈话轻松；在家里客厅谈天，就不如在书房亲切，如果是在卧室谈天，那就是亲密无间了，可以抵足而眠，彻夜长谈。所以，有必要重视环境礼仪。办公环境可以摆放花草，而且对枯萎、损坏的要及时更换；要有字画点缀；要经常保持整洁。要让环境渗透礼仪。礼仪培训讲师谭小芳认为，主要有以下几点需要特别注意：1.所有办公场所必须保持干净整洁，禁止摆放与工作无关的个人用品（如餐具、玩具、装饰品等），每天至少做一次保洁，做到窗明几净，地面无污物，桌面无灰尘。2.办公用品摆放整齐，桌面不得堆放与手头无关的办公用品，个人办公桌及文件柜至少一个月清理一次，无价值或价值不大的东西一律丢弃。3.计算机硬件部分要保持整洁，键盘、屏幕擦拭干净，确保正常运转。4.不准在系统计算机安装与工作无关的软件、桌面（屏幕）须保留原系统设臵，工作时间一律不得用计算机玩游戏。5.服务场所应为纳税人准备笔、墨水、涂改液、印台等必要用品。6.所有办公场所月末最后一天（遇假日顺延）进行一次大扫除。7.办公场所的电话应保持通畅，个人私事用线路一次不得超过两分钟。宴会餐饮礼仪涉外宴请活动是国际交往活动常见的重要形式。宴请的缘由一般是因具体事件而来，如欢迎、欢送、答谢、庆贺、招待、交流等，一般以特定时刻、特定事件为由举办。安排涉外宴请活动，需要认真筹划和精心准备，要符合有关宴请的礼仪规范。（一）安排宴请1、确定宴请目的宴请是公务活动所必需的，目的必须明确。宴请的目的决定宴会的规模和形式。一般通过宴请活动，达到讨论问题、酬谢祝贺、联络感情、增进友谊的目的。2、确定规模形式宴请规模与宴请的性质、目的、主宾身份有关，同时考虑经费开支。采用正式宴会还是非正式宴会，是用中餐宴请还是西餐宴请，是用酒会还是茶会，要根据宴请缘由、被邀请主宾的职务身份、宴请对象的风俗习惯确定。通常情况下，规格决定形式。国宴、正式宴会规格高，工作餐之类的便宴规格低些。3、确定时间地点宴请的时间，应考虑主宾双方合适和方便，有些应选择有特定意义的时间，如中秋节、春节等传统重大节日。同时要考虑宴会的性质和形式，正式宴会多在晚上进行，便宴则可以安排在其他时间。此外，宴请外宾和特殊风俗习惯的宾客，还要顾忌禁忌的日子和方式。地点选择要适当，要考虑宴请规格、餐饮特色、环境情调及服务水平等因素。正式宴请不要安排在客人下榻的酒店。4、确定对象范围邀请对象范围，就是邀请什么人，多少人参加。既不能遗漏，又不能凑数。要根据宴会规格、性质、主宾身份、习惯做法确定。邀请对象中有对立方、持不同政见等人士，要慎重考虑。5、确定宴请菜单宴会前，组织者应十分重视菜单的预审。预审菜单要做到“突出特色，客随主便”，首先要考虑来宾的年龄、性别、健康情况、饮食禁忌、习惯和喜好。同时要尽量多上一些有民族特色、本地风味、酒店拿手和客人特别提出的菜肴。有特殊需要的，可以单独上菜。应注意色香味形和荤素搭配，要符合国家有关规定，不要铺张浪费，少上昂贵菜肴，杜绝有损环保形象的菜肴。正式宴请要印制菜单，一桌一份或人手一份。要注意为外宾备刀叉，尽量用当地酒水。6、提前发出邀请公务员在组织正式涉外宴请活动时，应提前印制并发出正式请柬，明确要求受邀方及时回复并通知联系方式。请柬上应注明宴请目的、宴请方、时间、地点、桌次席位、着装要求和能否出席等。7、搞好场地布臵宴会场地环境好坏直接影响到宴会的质量和效果。因此组织者布臵宴会场地时，应注意用餐环境幽静、雅致、整洁、卫生，具备必要的停车场、休息室、卫生间、衣帽架、鲜花等。8、做好席位安排正式宴会应事先为全体赴宴者排定桌次与座次，并事先正式通知到每一位赴宴者，使之心中有数。有些也可以只排主桌和外宾席次，其余只排桌次或者自由入座。不同形式的宴会，席次的排列各有不同，排列的依据，主要是国际惯例与本国的礼宾序列。〃安排桌次。涉外宴请，如果在同一个场地内，同时安