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旅游团接待规范

第一篇：旅游团接待规范旅游团接待规范团队抵店前具体工作安排如下：（1）将旅游团预定信息输入操作系统，并认真核对（如团号、抵离店日期、特殊备注及负责的相关费用）无误；如标明“16人免1人”，应按抵店人数执行此优惠。（2）检查每个团队的付款方式，按照团体接待单上所标明的付款方式提前与客人进行联络或与财务出纳员核实是否付款已交至财务。（3）于团队抵店前一天和该团负责人联系，问明旅游团准确到店时间及入住人数以便提前排房并做好房卡、早餐券等准备工作，请负责人将客人的证件在抵店前收齐以便于到店时节省登记入住时间。（4）排房后，在旅游团抵店前通知房务中心将房间的消费品及方巾撤出，如有加床情况，一并通知房务中心做好准备；通知总机旅游团房号，将这些房的长途全部关闭。（5）提前将房卡制好，将房卡和早餐券放入欢迎卡中（早餐券按天数全部发放），如房间有加床情况，应将加床房间的房卡单独放或做出标记，准备好团体登记单。（6）填写《团体结账明细表》：团号、颜色标识、房号，填写完后将选择好的彩色小条订在《团队结账明细表》上以作标记。（7）如事先安排的房间有变动应及时通知总机和房务中心更改房号。团队抵店时具体工作安排如下：（1）团队抵店时首先和导游确认团号，然后请导游将团员身份证交给前台，接待员将证件数与住店客人数核对无误后拿到商务中心复印，并告知导游证件将留在前台扫描，扫描完后再给送到房间。（2）如团队到店后要更改住房情况，应请其与销售部联系。（3）接待员将客人的身份证复印件和房卡交给导游，由导游去分配房间并在复印件上标注房间号。（4）办理完客人入住后，应询问导游次日早餐及叫醒的具体时间，并记录在《团队入住分房单》中。（5）请导游将联系电话告知前台，以方便联系。（6）导游走后将次日的早餐时间、用餐方式、人数通知中餐厅，将叫醒时间通知总机。（7）接待员将证件按照导游所分配好的房号依次扫描保存至公安局电脑及接待模块中，打印出蓝色的团体登记单，并将相应团队的彩色小条订在登记单上。（8）将《团队入住分房单》及《团队结账明细表》填写完整，全部整理完后再仔细核对各项，保证无错误、无疏漏。团队入住期间工作安排如下：（1）收银员应每天核对团体账目，并整理每天各POS点的转账单。（2）提早和导游确认次日的早餐时间、方式及叫醒时间。（3）每日查看团队的离店日期，应在团队离店的前日询问导游准确的退房时间，然后通知房务中心做好查房准备。团队退房工作安排如下：(1)提醒导游告知客人退房时检查并携带好自己的物品，客人到前台交房卡时也应再次提醒客人。(2)前台收回所有房卡，核对确保无遗落；(3)团队退房时应请导游在账单上签字（旅行社房价对于客人及全陪是保密的）。第二篇：商务会展旅游团接待安排表商务会展旅游团接待安排表一、接团1、时间：2、车型及编号：01号；02号03号；3、司机：01号；02号03号4、导游：01号；02号03号5、接站牌：6、酒店欢迎条幅：7、报到处：（见报到名单表）二、住宿1、酒店：2、房间号：3、客人分房名单表：（另表）三、用餐1、桌数：桌；/桌；客人分桌：（另表）2、日早餐厅：菜单：（另表）中餐厅：菜单：（另表）晚餐厅：菜单：（另表）日早餐厅：菜单：（另表）中餐厅：菜单：（另表）晚餐厅：菜单：（另表）日早餐厅：菜单：（另表）中餐厅：菜单：（另表）晚餐厅：菜单：（另表）四、行程（详见行程安排表）五、票务1、火车：2、飞机：六、送团1、火车：月日刻；车次：；人数：2、飞机：月日刻；航班号：；人数：七、其他第三篇：接待服务规范接待服务规范一、微笑是每个销售员最起码的表情,面对客户应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业，不准有不理睬顾客的行为。二、有客户在手机卖场,不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物品,发出不必要声响。三、说话要注意艺术,多用敬语“欢迎光临”“您好”“请坐”“请稍侯”“对不起”“请慢走”“谢谢”。四、不准在客户听到的范围内讨论客户的接待及跟进情况。五、顾客临柜前，要以“欢迎光临**专柜”“欢迎了解**手机”“早上好！”“中午好！”等欢迎词来迎接顾客。顾客离柜时，应以“请慢走”“欢迎下次光临”等敬语送之。六、顾客临柜20秒内必须拿出一款商品给顾客了解和演示七、与顾客交谈时要专心倾听，不可打断顾客讲话，尊重顾客的意见和要求。八、站在顾客的立场，尽量为顾客着想，尽量满足顾客的需求。客人提出过份要求时，应耐心解释，不可发火，指责或批评客人，也不得不理睬客人，在任何时候及面对任何事情均不失风度，并冷静妥善地处理。九、经常学习有关商品知识、推销技巧及商品摆放艺术。不断提高业务技能。十、销售中应正确向顾客介绍商品，讲清操作要领、保养方法及注意事项。十一、销售中禁止接打电话。十二、遵守职业道德，不因个人利益而恶意贬低其它同类品牌。十三、销售中谨防商品