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消费者专题复习

第一篇：消费者专题复习消费者专题一、基本知识1.消费包括物质方面的消费和精神方面的消费2消费者：当我们购买商品或享用服务时，我们就成了消费者，人人都是消费者。3.消费者和经营者的关系经：营者处于有利的地位，消费者处于被动的、不利的地位。4.消费者的权益受保护的表现①联合国1985年通过了《保护消费者准则》▲②我国制定了保护消费者的权益的专门性（最主要的）法律是：《中华人民共和国消费者权益保护法》；其他法律还有：《宪法》、《产品质量法》、《食品安全法》等。③成立了保护消费者的权益的专门性组织：消费者权益保护委员会、消费者协会④指定每年的3月15日为消费者权益保护日；5.保护消费者权益的意义p89答：保护消费者权益，有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。▲6消费者拥有的权利9个（本课重点讲4个）p90--91（1）安全权：人身、财产安全不受损害的权利，是公民在社会中生存的基本条件安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面，这是消费者最主要的权利（2）知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。（3）自主选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。（4）公平交易权：消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易（不公平交易）行为。（5）依法求偿权：有权获得尊重，在交易过程中不受侮辱嘲讽、挖苦打击等。（6）结社权（7）获得教育权（8）人格尊严和民族风俗习惯获得尊重权（9）监督权7、消费者应履行的义务„P92（1）维护市场秩序（2）做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”8、慧眼指什么？„P93增强自己的判断力和选择能力，选择适当合理的消费行为。9、怎样练就一双慧眼？„P94（1）我们需要主动学习和掌握有关消费的知识，这些知识包括有关商品、服务、市场以及消费心理等方面的知识，获取有助于我们做出正确选择的消费选择；（2）还需要掌握有关消费者权益保护的知识，如相关法律、法规的规定及消费者维权途径等；这有助于我们自觉的拿起法律武器维护自己的合法权益。▲10、消费者该怎样维护自己的合法权益不受侵害？（做一个成熟的消费者，我们在购买商品之前、购买过程中和购买之后分别应怎样做？）（为避免侵害我们权益的行为发生，我们该怎么做？）（怎样做一个成熟的消费者？）（1）首先消费前要练就一双慧眼，即学习相关的消费知识和法律知识，掌握维权的方法和途径，从而增强自己的判断力和选择能力，选择适当合理的消费行为。（2）要树立权利意识和自我保护意识，在商品交易过程中运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。（3）在商品交易结束后要有维权意识，若有侵权行为发生要勇敢的拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。▲11．消费者维权的具体途径„P96①与经营者协商和解②请求消协调解③向行政部门申诉④提请仲裁机关仲裁⑤向人民法院诉讼⑥向新闻媒体曝光▲12、请就如何构建和谐消费环境提出自己的合理化建议。（请为营造让人民群众买得放心、吃得安心、用得舒心的消费环境提出合理化建议。）（为保护消费者合法权益不受侵犯，哪些方面需要作出努力？）（如何避免消费者合法权益受到侵害？）答：①国家：要逐步完善相关法律法规，大力宣传相关知识，为建立和谐消费环境提供法律保障；②执法部门：要加强对生产销售的监督管理、加大执法力度，严厉打击破坏消费环境的违法犯罪行为；③新闻媒体监督机构：应该积极发挥监督作用，大胆曝光制假售假的违法行为；④经营者：要增强责任意识，依法规范自己的行为，生产合格产品；⑤销售者：要诚信经营、依法经营，拒绝销售假冒伪劣产品；⑥消费者：要增强法律意识、维权意识和自我保护意识，善于运用法律武器同违法的造假售假行为作斗争，同时练就一双“慧眼”提高鉴别能力，做成熟的消费者。13、为防止陷入“消费陷阱”平时我们在消费时应该注意哪些问题？①明确消费者应享有哪些权利②掌握相关的商品知识；③掌握维权的方法和途径；④购物时尽量到信誉好的超市、商场、不要贪图小便宜⑤仔细确认商品标识是否完整⑥索要三包信誉卡、购物发票等。14、我国严厉打击不法经营者的违法犯罪行为有何作用？答：①规范生产经营者的行为，维护市场秩序。②化解社会矛盾，促进社会和谐稳定。③提高了人们的思想道德水平。④政府依法行政，把依法治国落到实处，维护人民群众的合法权益。二、“活动”类题目范例材料一、12月18日，央视曝光肯德基、麦当劳“速生鸡”使用了违禁药物。一些养殖户为了使鸡不得病长得快，在饲料里