职场电话的接听与拨打礼仪.docx

职场电话的接听与拨打礼仪

第一篇：职场电话的接听与拨打礼仪不要以为接电话和拨打电话的时候，对方看不到你，你就可以随便对待，其实在电话的另一端，对方完全可以通过你的语气也能对你个人的性格和人品进行判断，在职场上接听和拨打电话更是一门艺术。接听电话礼仪要点：1.在电话旁应该随时准备一些白纸和笔，当对方需要你记什么或者让你给上司传话，都可以快速准确记录下来，而不需传达有误，如果你事先没有准备好纸和笔，而要求对方等待，这是很不礼貌的行为。2.接听电话的时候要专心，同时要停止其他事情或者是动作，不要边听电话边与旁边的人进行交谈，这一点要切记，你这样做会让对方感到你很不用心，从而也感到自己没有被尊重。3.接听电话的时候要注意身姿正确，不要躺着或者是把脚放到台面上，因为身姿不正确也会影响声音的效果，加上身姿不正确也容易让电话滑落，会让对方感到十分不满意。4.接听电话时最好是面带微笑，虽然别人看不见你的微笑，但是会从你的话语中感受到你的热情。5.要在电话响三声之内接起电话，响了超过6声就要跟对方说声对不起。拨打电话的礼仪：1.拨打电话的时候要选择好时间段，如果不是十分重要的事情，请不要在休息、用餐的时间段给别人打电话，同时也不要在节假日打电话给对方。2.要把握好通话时间，一般来说通话时间不应超过3分钟，这也就是“3分钟原则”。3.如果对方并不知道你是谁的情况下，你应该要首先进行自我介绍。同时要多使用敬语。以上就是接听电话和拨打电话的礼仪事项，做一个合格的职场人，这些细节不可以忽略。第二篇：总机电话接听礼仪一、接听电话的基本礼仪1、要常使用礼貌字眼“请”、“谢谢”、“对不起”等，与客人对话时，切忌与客人发生争执，乱发脾气，语气要委婉柔和。2、为客人查询资料时，不能一声不吭，要不时将查询的结果反馈给客人，表示对客人的尊重，而不是让客人觉得受到冷落。3、将已hold住的电话提回来时，一定要说：“对不起，让您久等了，请问有什么可以帮到您吗“”I’msorry,Ihavekeptyouwaitingforsolang,IsthereanythingIcandoforyou?”4、接到无声电话时，不能急于将电话挂断，最后一定要说“谢谢您的来电，再见”5、致电给客人的时候，先道歉“X先生、X小姐，很抱歉打扰您了，这里是总机„”.二、接电话的标准礼貌用语。1.为客人转接电话前：谢谢来电，请稍等。2.打扰客人前：您好，不好意思打扰您了，这里是总机。3.电话很忙需要客人等待时：对不起，请稍等一下。4.提起hold完的电话时：对不起，让您久等了，请问有什么可以帮到您？5.为客人转接电话占线时：A对不起，电话正在通话中，请您稍候在打过来好吗？B对不起，电话暂时占线，请问您要继续等待还是稍后再打过来呢？6.电话无人接听：A对不起，电话暂时无人接听，请您稍后再打过来好吗？B电话暂时无人接听，请问您是否需要留言？（针对住客和经理级别）7.电话无声时：你好，这里是盘王谷深航假日酒店总机，请问有什么可以帮到您？——您好，您的电话已接通，请讲话。——对不起，您的电话无声，请您换个电话或者稍后再打过来好吗？谢谢您的来电，再见。8.电话声音很小或有杂音听不清时：对不起，我听得不是很清楚，请您重复一遍好吗？9.客人打错电话时：您好，这里是盘王谷深航假日酒店总机，请问有什么可以帮到您吗？10.来电话信号不是很好：对不起，信号断断续续，我听得不是很清楚，请您重复一遍好吗？11.没有来电者要转的分机号：对不起，我们酒店没有这个分机号码，请您查证以后再打过来好吗？12.未到营业时间客人致电查询(中餐，西餐)：对不起，中餐/西餐还没到营业时间,请您晚点再打过来好吗?13.来电者查询谁打其电话：您好，这里盘王谷深航假日总机，有可能是我们内部分机打给您的，我们酒店所有分机号拨打出去的号码都是显示07726331888这个号码的，很抱歉我们也查询不到是谁给您打的电话。14.通知MOD：您好，X经理，今天是您的总值班，祝您工作愉快，再见。15.客人投诉总机无人接听电话：对不起，因为我们酒店线路故障，正在检修当中，给您带来不便很抱歉，请问您要转哪里呢？16.如何于客人核对Morningcall：XX先生、小姐，你的房号是XX，明天XX叫醒您对吗？——好的，请您放心，我们一定会准时叫醒您的，祝你晚安。17.如何通知M/C：早上/下午/晚上好,X先生/小姐,这是您早上/下午/晚上X点的叫醒服务，祝您愉快，再见。18.跟进留言：早上/下午/晚上好，先生/小姐，很抱歉打扰您了，这里是总机，请问您是否收到留言呢？A收到：好的，谢谢您，祝您愉快！再见。B：没收到：是这样的，有位客人先生/小姐打电话找您，希望您到酒店之后能给他复个电话。19.来电者找客人，但是客人不愿意接听：对不起，电话暂时无人接听，请问你是否需要