药店管理心得精编.docx

药店管理心得

第一篇：药店管理心得药店管理心得开药店是一项良心工程，但不意味着良心工程就该赔钱赚吆喝，以下有几点意见既可以赢得客源又能赚到利润：1.我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。2.我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖。3.多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。4.对药店进行信息化管理，可以快速找到需要采购的药品，分析药品销售情况和利率情况，并根据这些情况优化产品结构，实现良好的货架管理；以前要经常清算库存情况，现在只要在系统上一查便一目了然、而且同时了解该药品的销售和采购情况，并可对近效期、库存上下限和滞销产品报警，由于系统管理，还可以对营业员的销售工作情况进行监控。对药店进行信息化管理的软件有很多，为了既能降低信息化管理的成本跟又能保证服务质量，大家尽量多费些神去挑选，要是时间紧我给大家推荐一款免费的药店管理软件【金药商药店管理软件】,这款软件是按服务收费的，自己学会使用基本上不用花钱就行，无论是服务质量还是软件功能都非常贴合我们实际经营，网上也有大量学习资料，大家可以去网上了解一下。我们也应该加强这方面的培训，比如：(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。(2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下工夫，利用信息化管理做好销售年终工作总结，锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。第二篇：药店管理心得从事药店零售业管理心得近年来，随着我国医药卫生体制改革、医药经济的快速发展，药品分类管理制度的实施和对药品监督管理的加强，药品零售企业的专业化服务得到了重视，从1992年原国家医药管理局发布施行的《医药商品质量管理规范》、1994年人事部和原国家医药管理局联合下发的《执业药师资格制度暂行规定》到2000年国家药品监督管理局发布实施的《处方药与非处方药分类管理办法》(试行)及《处方药与非处方药流通管理暂行规定》、2001年《中华人民共和国药品管理法》及2002年发布实施的《中华人民共和国药品管理法实施条例》、2004年施行的《处方管理办法(试行)》等条例都对零售药店开展药学服务做出了明确规定，要求药品销售部门严格贯彻并大力开展药学服务、提供合理用药。据悉，我国每年有250万人因用药不当住院治疗，19万人因此死亡，不合理用药的人数占用药人数的11%～26%，如此高的比例令人咋舌。药学服务一是可以提高药物的治疗效果，二是可以减少药物的不良反应，预防某些药源性疾病的发生，三是可以减少药物滥用，节约资源，降低国家和个人的医疗费用。从零售药店的角度看，药学服务能向消费者提供面对面的、直接的、负责任的、与药物使用有关的服务与信息，以提高药物治疗的安全性、有效性、经济性、适当性，从而改善人们的生存质量。药品是特殊的商品，药品的消费行为是被动式的，患者所能掌握的健康知识、药物知识不足以用来指导自己的消费，他们需要专业化的服务，药师可以为患者消费药品提供专业的意见，使患者能正确消费而不浪费金钱，正确使用药物而不“浪费”健康或生命，可避免用药不当而耽误病情。目前我国药品零售市场销售的主要是OTC药品或保健品，OTC药品虽然相对而言安全性高，但毕竟也是药品，为防止病患者因“安全性高”而盲目滥用，就需要药师提供药学服务，指导患者合理用药。根据本人在药店近十年的工作经验，深深体会到患者特别需要药师对其进行用药指导，作为零售药店的执业药师，首先要及时掌握国家有关药品法律法规政策的变化，以便做好用药指导工作，严格执行处方药和非处方药管理，这是做好药学服务工作的前提。二是利用药品特点和药学知识技能搞好药品销售工作，并提供新型药学保健服务，在药品零售日常工作中随时更新药学知识，新药用于临床要了解它的临床疗效，才能提出合理使用建议，做到理论与实践结合，发挥药物治疗效果。三是作为药店的执业药师必须遵守职业道德，忠于职守，以对药品质量负责，保证人民用药安全有效为基本准则。四是作为药店的药师，工