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药房调查

第一篇：药房调查药房调查我选择了我家附近位于文昌路上的利民药店药店位置：位于文昌路路尾药店装修：店面较大，由2个店面组成，店里明亮干净，采用白色基调为主，迎面就是摆放药品的玻璃柜台，玻璃柜台后面是木头架子也用于陈列药品，营业员站在木头架子和玻璃柜台之间空隙。顾客不能直接接触药品，要营业员从柜子或者架子上拿个顾客。证件摆放：营业执照，工商许可证，卫生许可证悬挂在进门的正对位置，从业人员的上岗证和资格证书则悬挂在收银处的正对位置。药品的陈列：不同于现在药店采用货架的摆放方式，而是采用相对较古老的玻璃柜套摆放药品。柜台内部分2层，上面一层展示药品，下面一层则是摆放相对应的存货。药品标识营业员的语言使用：①对待外地顾客，营业员会采用普通话与其进行沟通②对待本地客户，在有必要的情况下会使用土话，特别是那些上了年纪的老年人来店里购买药品的时候。营业员的接待技巧：①对待较年轻的顾客，营业员一般不会刻意过去询问和交流，都让他们自行选购。除非顾客询问，就会询问顾客的需要并且和他讲解一些药品知识同时给出一些建议。在购买完毕后基本不会提醒他们注意用药事项，比如饭前吃还是饭后吃之类。②对于相对较年长的顾客，营业员一般会主动上前询问他们的需要，或者是症状，然后给出一些建议同时推荐一些药品。同时也会提醒他们注意用药事项，比如饭前吃还是饭后吃之类。药品展示和说明的方法和要点：营业员基本对药品的作用机制之类的不做解释，只是粗略的概括下药品的主治功能。对于年轻的顾客更是连药品的主治一般都不做解释，除非顾客询问。药店销售药物商品的基本程序：①顾客自行选择或者主动询问②营业员为其拿所需药品或者为其推荐适合顾客的药品。药品促销的方法和手段：没有什么促销的手段，不过在选完药之后，可以和营业员讨价还价。药品的环境，基本管理要求仓库：药品直接就和营业员睡的地方在一起，没有什么隔离设备。药品主要剂型保管的要求：①片剂，一般是常温储藏，要防潮。因为片剂中淀粉等辅料容易受潮。②胶囊剂要注意不能受潮不然会发生粘连或者变形。同时还要避光③水溶剂和糖浆剂，前者要求贮存在30摄氏度以下的温度，后者要求贮存在20摄氏度以下的阴凉库，避免发酵。④软膏制剂，一般保存在30摄氏度以下的常温库，冬天要注意防冻，以防止水分和及至分离而变质。⑤栓剂，一般存放在30摄氏度以下的常温库，保持一定湿度，防止栓剂变形，干裂。但是在我所调查的药店，虽然营业员对这些规定和要求但是并没有真正的实施起来，在现实中对这些药品的保存并没有严格遵守这些准则票据填制，记录与凭证流转的流程与要求：在顾客买卖药品后并没有为顾客开具票据，顾客也没有主动索取。但是在顾客买完药品之后营业员会在药品记录本上进行登记。第二篇：药房调查体会患者对药房满意度调查分析报告一、调查分析的目的：为了完善药剂科的各项工作，提高患者满意度，营造一个令患者满意的就诊的环境和氛围。二、调查时间：2014年9月11日。三、调查范围：南院门诊药房取药患者。四、调查方式：向患者分发了《患者对药房满意度调查表》，以不记名方式进行科室满意度调查。此问卷共涉及10个方面的内容，调查方法为：满意、基本满意、不满意。五、总体调查情况：患者对药房满意度调查满意率汇总表本次调查共向患者发出《患者对药房满意度调查表》30份，共收回30份。有效答卷为100％。六、调查内容数据分析：分析：统计反映：通过对患者满意度调查，患者对目前我院门诊药房服务的总体表现是满意的，需要改进的重点是不满意的：如取药等候时间和对药物的用法、用量解释是否详细。通过设计门诊药房药学服务满意度调查表，可根据测评结果，针对不满意的重点问题开展品管圈活动，以增强工作人员的服务意识和竞争意识，提高工作人员的主动性和积极性，为医院赢得良好的社会效益和经济效益。药剂科2014年9月-2-篇二：医院药房调研报告药房工作调研报告调研人黔西南州人民医院药学部代艳调研地点：册亨县人民医院药房调研目的：通过对医院药房的实地调研，了解药房的工作性质，工作内容，找到更加利于药房发展，病人满意的工作方法。关键词：药品用药咨询处方的书写药房工作制度药房工作软件，册亨县人民医院由于各种原因药房只有一个，工作性质比较复杂，它集聚门诊药房，住院药房，药品库房的工作性质。它目前开展的各项工作总体来说还是比较完善，我就我在此工作这一段时间，发现的一些小问题，提一下个人的一些建议：一药品1.调研发现药房药品种有400多种，但儿科用药偏少，建议进一些儿科用药，方便患者。2.（1）药品储存总体比较好，但摆放不太合理，应该常用药品摆放在比较容易取的地方，取药时节约时间。（2）药品效期，应定期维护，并着好记录，以防药品过期，每月制定药品动态监测表，对三个月都不动的药品及时调动，造成不必要的浪费。（3）制定专柜药品维护人，并着好维护记录（4）