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首问负责制[本站推荐]

第一篇：首问负责制[本站推荐]关于实行首问负责制的暂行规定为切实加强机关人员工作作风建设，提高服务水平，进一步落实荣院行字（2008）1号文，结合医院实际，特制定本暂行规定。一、首问负责制的内容医院非机关工作人员以及非本院人员到医院机关咨询、办事、来访时最先询问到的机关工作人员，有责任为其办理或引导办理有关工作事宜。其中，最先接待的工作人员为首问责任人。首问责任人的责任就是对自己最先接待的人员提出的问题负有解答、办理或引导办理责任。首问责任人因权责所限及特殊情况无法立即答复的，3-7天之内答复。二、首问负责制的基本要求（一）每个机关干部职工都要当好首问责任人，以方便基层、服务群众为宗旨，切实承担起维护机关良好形象的义务和责任。要以急事急办、特事特办的务实精神，积极、主动、灵活、热情地支持基层工作，遇紧急特殊情况必须以负责的精神立即进行处理。（二）首问责任人对领导和外来服务对象，要做到语言文明、热情礼貌、态度诚恳、有问必答，不以任何借口推诿、搪塞、拖办或拒绝办理，不能在接待时使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等言语。（三）对涉及本人工作岗位职责的事宜，首问责任人要做到按规定程序办理。一次可以办妥的，不让服务对象来第二次；对因手续不全等原因暂时不能办理的，要向对方讲明理由和注意事项；对不符合政策规定的事项，要耐心做好解释和化解矛盾等工作。（四）对不属于本人工作岗位职责范围内的事宜，首问责任人要向服务对象讲清办事流程和需要的资料，并帮助其引导办理。（五）对需要请示或会议研究才能答复的问题，首问责任人要向服务对象讲清楚并告知答复方式和答复时间。（六）对因特殊原因在节假日或休息时间来机关办事的服务对象，任何工作人员不得怠慢，要问明情况，尽力帮助其联系或办理有关事宜。三、组织领导和检查考核首问负责制由人事科具体负责实施。首问负责制落实情况要作为年终考核的一项重要内容，本年度内被举报或投诉的工作人员，经查属实的，当年不能定为考核优秀等次，不能评为先进工作者。四、首问负责制实施范围首问负责制的适用科室：院办公室、党委办公室、人事科、纪委办公室、医务科、护理部、财务科、总务科、基建办公室、院内感染管理办公室、设备科、院经济管理办公室、保卫科、老干部科、工会办公室。此文件由人事科负责解释。第二篇：首问负责制首问负责制一、首问负责制是指管理服务对象到机关或打电话等通讯方式到机关办事（含举报、投诉、咨询、查询等），接受询问的首位机关工作人员必须负责解答、办理或转交经办股室（人）办理的制度。二、按照“首问负责，对口接待”的原则，首问负任人要热情礼貌、用语文明，耐心听讲，行国规范；熟悉本单位岗位职责和工作流程；要牢固树立为人民服务的宗旨意识，切实为管理服对象着想，不得以任何借口推诿扯皮，充分体现机关干部良好的职业道德和精神风貌。三、首问责任人的责任：（一）属于首问责任人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要“一次性告知”有关办理的事项及所需材料和办理方法等，并耐心解答对方的询问。（二）不属于首问责任人职责范围，但属于本单位职责范围的，首问责任人要主动告知或引导其到有关经办股室，经办股室无人时，应主动联系或告知经办科股室的电话。属于本股室职责范围的，当具体经办不在时，首问责任人应先接下来，并记下管理服务对象的联系电话，再交经办人办理。（三）属于本单位业务不明确或涉及交叉业务的，首问责任人要及时请示领导，协调有关业务机构办理。（四）不属于本单位或本部门职责范围的；首问责任人应予以说明并尽可能告知或帮助其了解承办部门。（五）属于电话咨询的，首问责任人应按上述原则给予答复；属于举报或投诉和，首责任人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并按有关规定及时处理。第三篇：首问负责制首问负责制为了进一步促进我街道办事处的行政效能建设，改进工作作风，提高工作效率，保证服务质量，确保群众满意，特制定本制度。一、有关人员来街道办事，第一位接受询问的办事处工作人员即为首问责任人。二、首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的责任，必须做到使用文明、规范的用语；耐心听讲，认真受理，服务周到。三、属于首问责任人所在处室职责范围的事项，要按有关规定及时接洽，能马上办理的即予办理；不能马上办理的，应耐心说明情况，并一次性告知有关政策、办事程序及要求；不属于首问责任人所在处室职责范围的事项，首问责任人要负责向对方明确地告知有关承办科室。四、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办科室的事项，首问责任人要及时与办公室联系，帮助落实有关承办科室。对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围的事，都有责任和义务给群众以一个满意的答复。五、办理事项若不属于我办事处职能范围的，首问责任人要耐心给予解释。六、有关人员来电话反