《公共关系与礼仪》课程内容设置《公共关系与礼仪》课程内容设置第一章公共关系概述目录在讲述本门课程之前，先问大家一个问题：讲到公共关系，你会联想到哪些词汇？讲到公共关系，你会联想到哪些词汇？公共关系概念至少有几层含义，例如：(6)尼克松下台是公关的失败。(指形象和舆论环境)(7)刘老师写了本《公共关系》。(指公关理论)(8)有人说，张骞通西域、郑和下西洋就是中国的公关。(指古代不自觉的“公关萌芽”)第一节公共关系的概念公共关系就是一个组织（或公众人物）为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用

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公共关系学目的：为什么要学习这门课程？熊源伟.公共关系学（第三版）.安徽人民出版社，2003熊源伟.公共关系案例（修订版）.安徽人民出版社，2001教学课时安排学习目标主要内容本章小结章节体系图思考练习了解公共关系的功能与特征、公共关系与相关学科的关系。理解公共关系的含义、基本问题、研究对象、公共关系的职能。掌握公共关系的定义、公共关系的构成要素。主要内容第一节公共关系的含义公共关系简称“公关”，英文是Publicrelations，缩写为PR，ManagementofCommunication。二、公共

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第三章公共关系人员及机构设置理解公关人员的职业道德准则、公关的机构设置；掌握公关意识的含义和内容，公关人员的心理素质、能力素质和知识结构。知道如何成为合格的公关人才，如何组建和选择公关机构。主要内容一、公共关系意识的含义二、公共关系意识的内容三、全员公共关系意识四、公共关系意识的培养一、公共关系意识的含义二、公共关系意识的内容三、全员公共关系意识四、公共关系意识的培养一、公共关系人员的心理素质二、公共关系人员的知识素质三、公共关系人员的能力素质四、公共关系人员的情绪智商五、公共关系人员的职业道德准则一、公

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第三章公共关系主要职能与基本原则学习目标：一、公共关系的主要职能(一)采集信息，形象管理公共关系信息采集的内容与方法2、组织的外部环境信息经济环境政治环境社会环境科技环境竞争环境3、组织的公众信息公众构成公众需求公众态度意见领袖4、组织的整体形象信息组织整体形象信息组织形象的要素知名度和美誉度的关系：知名度的计算公式：调查人数知名度=×100％美誉度的计算公式：知晓人数美誉度=×100％根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为四种状态（见图）高知名度/高美誉度（见象限A区中的甲

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第三章公共关系的主要职能与基本原则第一节公共关系的主要职能第一节公共关系的主要职能一、信息管理孙子曰：“明君贤将，所以动而胜人，成功出于众者，先知也，”“知已知彼，百战不殆”。这说明战场上情报信息是克故致胜的关键要素。市场如战场，目前企业之间的竞争已不仅仅限于企业资金、人才、规模，而是对市场信息的正确判断及把握。因此，许多大型的跨国企业集团都设有自己的情报网站及专门人员，利用各种渠道收集有价值的市场信息，由此甚至衍生出市场间谍及信息咨询机构。铁人：王进喜三菱财团的信息管理日本三菱重工财团在组织有关专家和人

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第三章公共关系的组织机构及人员一、组织内部的公关部公关部的作用（职能）公关部的任务公关部的工作公关部的人员配置二、公关公司CIPRATOP公司排行榜行业发展研究年度营业额比照（单位：亿元）TOP公司年营业额比照TOP公司年营业额比照（单位：万元）主要业务比重图三、公共关系社团四、公关人员公关工作的层次划分公关人员的层次及工作内容策划层公关人员工作内容执行层公关人员的工作内容公关人员的基本素质公关人员的公关意识公关人员的公关意识公关人员的心理素质公关人员的心理素质公关人员的智能结构公关人员的能力结构公关人员

王秋****哥哥

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第八章公共关系计划的实施与评估第八章公共关系计划的实施与评估第八章公共关系计划的实施与评估第一节公共关系计划实施的意义和特点二、公共关系计划实施过程中的特点三、影响公共关系计划实施的因素分析2.计划实施中的沟通障碍3.计划实施中的突发事件第二节公共关系计划实施的模式一、战略型公共关系活动模式1.建设型公共关系活动模式(1)组织与产品的名称(2)组织的CIS与组织文化建设(3)建设型公共关系活动模式应注意的问题2.维系型公共关系活动模式3.进攻型公共关系活动模式4.防御型公共关系活动模式(1)强烈的“防火”

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案例：看酒店如何树立形象续上页续上页第一章公共关系概述第一节公共关系及相关概念一、各种公共关系定义简介续上页续上页续上页二、正确理解公共关系续上页续上页2、本课程定义二、公共关系的相关概念续上页续上页续上页第二节公共关系的兴起与发展一、现代社会以前的公共关系2、古代的公关思想和公关活动（1）中国古代（2）古代西方●古罗马（3）古代公关活动的特点二、公共关系产生与发展的条件续上页三、公共关系在美国的发展2、发展阶段（2）艾维·李（LvyLee）时期续上页（3）学科化阶段续上页四、我国公共关系的兴起2、基本情

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主讲：高爱霞山东财经大学东方学院工商管理系第一节公共关系的职能公共关系的职能指公共关系机构或从业人员的职责与功能。一、塑造形象(一)充分利用象征性标记名称商标标准色标准字标准包装象征物等等1、商标商标思想的诞生——宝洁2、命名案例:可口可乐的命名“对了，就用公鸡这个名字吧！”可是“冷公鸡”和“公鸡冷”讲不通啊。他仰望星空，冥思苦想。这时有颗流星划过天际，一下子启发了他。他将Cock—Cold中的“k”和“d”都换成“Star”中的“a”。当彭伯顿询问“Coca—Cola”的含义时，鲁宾逊说：“它们本身没有

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第三章本章要点公共关系的主体社会组织组织分类及其公关行为公关职能执行实体公共关系部为什么设立传统型组织公关部职能组建原则组建原则新型组织组建模式一小型公关机构中型公关机构大型公关机构组建模式二部门隶属型部门并列型高层领导直属型公共关系委员会规模与分工优劣势公共关系公司产生发展特征类型四大著名公关公司工作方式收费方式优缺点公共关系社团公共关系社团的特征公共关系社团的类型社团的职责公共关系人员公关人员的素质结构生理和心理因素粉堕百花州,香残燕子楼一团团逐对成逑飘泊亦如人命薄,空缱绻,说风流.草木也知愁,韶华竟

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公共关系危机管理中国近几年碰到的四件大事：一是中国加入WTO以后，在这个高度理性的商业平台上，许多企业家认为有没有公关意识，这对企业在处理、化解各种贸易争端的过程中，效果是不一样的。二是北京的申奥，三上海的申博，让我们的政府知道什么是城市公关，知道在城市经营过程中公共关系所发挥的传播沟通的作用。四是2003年，突如其来的SARS使得我们知道了什么是危机公关，以及在危机处理中如何使用信息开放（open）的手段来化解。危机公关——为什么受伤的总是我？一、名词解释二危机的特征智慧提醒：名言欣赏：海尔最大危险是决

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第三讲社会组织的代言人：公众人物公共关系的客体：公众诚品书店公众的含义公众的特征公众的分类案例：35次紧急电话思考内部公众公共关系的过程：传播公共关系传播传播媒介

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公共关系第四讲公共关系的职能一张照片背后的巨额利润1964年，《中国画报》的封面刊出这样一张照片：大庆油田的“铁人”王进喜头戴大狗皮帽，身穿厚棉袄，顶着鹅毛大雪，手握钻机刹把，眺望远方，在他背景远处错落地矗立着星星点点的高大井架。当时，由于各种原因，大庆油田的具体情况是保密的。然而，上述由官方对外公开播发的极其普通的旨在宣传中国工人阶级伟大精神的照片，在日本三菱重工财团信息专家的手里变成了极为重要的经济信息，揭开了大庆油田的秘密。其一，根据对照片的分析，可以断定大庆油田的大致位置在中国东北的北部。其依据是

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公共关系教程第一讲：公共关系概述4、公共关系辨析（1）公关的三个层次迎来送往、交际应酬销售、协调、传播、沟通创意策划——塑造组织形象、化险为夷、化凡为奇（2）正确认识公共关系公关不等同于迎来送往、不等同于宣传不等同于广告不等同于庸俗关系二、公共关系的历史沿革1、公关的历史与现状（1）准公关阶段（2）职业化阶段（3）学科化阶段2、现代公共关系发展的基本趋势（1）职业化（2）国际化（3）技术手段现代化（4）主体的多元化（5）理论的科学化和系统化（6）民族化和公关意识的普及化（7）责任化趋势加强3、公共关系在中

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2024年度广西南宁昇智人力资源服务限公司招聘历年高频综合难、易点（公共基础测验200题含答案解析）模拟试卷每套试卷共200题，答案解析在题目后面题型单选题多选题判断题合计统分人得分一、单选题(共130题)1、下列文种中，不属于指挥性公文的是（）。  A：命令  B：批复  C：函  D：决定正确答案选项：C解析：本题考查公文的基本知识。指挥性公文指由领导机关制发的用于颁布方针政策、法规规章，指导、布置工作，阐明领导指导原则的公文。A项正确，命令是国家行政机关及其领导人发布的指挥性和强制性公文。它适用于公

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2024年度广西南宁昇智人力资源服务限公司招聘3人历年高频综合难、易点（公共基础测验200题含答案解析）模拟试卷每套试卷共200题，答案解析在题目后面题型单选题多选题判断题合计统分人得分一、单选题(共130题)1、下列行文中，属于上行文的是（）。  A：报告  B：决定  C：通告  D：议案正确答案选项：A解析：本题考查公文的基本知识。根据公文的行文方向，公文可以分为上行文、下行文、平行文。上行文指下级机关或业务部门向所属上级领导机关或业务主管部门的一种行文；下行文是指上级领导机关或业务主管部门对所属下

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第2卷第1期河北农业大学学报(农林教育版)2000年3月JournalofAgriculturalUniversityofHebei(Agriculture&ForestryEducation)推行人力资源会计刻不容缓赵邦宏X李洪燕(河北农业大学保定071001)摘要本文从六个方面论述了大力推进人力资源会计的意义所在,认为将人力资源进入会计体系已是当务之急。关键词人力资源人力资源会计人力资源会计是会计学科正在发展的一个新的国人力资源潜能将在下个世纪,随着加入WTO步伐分支。它通过对人力资源的招募、录用、开

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人力资源管理简答题论述题AuthorandReviewer第一章人力资源管理绪论1、什么是人力资源如何理解人力资源的含义答：人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人们得总和..它应该包括数量和质量两方面..这个定义强调以下几个方面：1、人力资源是社会财富创造过程中一项重要要素;离开了人力资源;也就无所谓社会生产、社会财富的创造..2、人力资源是指劳动者创造财富的能力;离开劳动者;就无所谓人力资源..3、一个国家一定时期内人力资源的存量;表示该国该时期人力资源的多少;同时也以一

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人力资源管理第一节人力资源会计概述第二节人力资源管理成本第三节人力资源投资收益与投资决策分析第四节人力资源会计的新发展第一节人力资源会计概述引导案例：一、人力资源会计的定义二、人力资源会计的基本理论内容二、人力资源会计的基本理论内容二、人力资源会计的基本理论内容第二节人力资源成本一、人力资源成本概述一、人力资源成本概述人力资源的获得成本人力资源的开发成本人力资源的使用成本人力资源的保障成本人力资源的离职成本二、人力资源成本核算方法（一）人力资源原始成本核算1.获得成本的核算2.开发成本的核算3.使用成本的

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