商务礼仪与职业形象.ppt

商务礼仪与职业形象2012.7礼仪的概念礼仪的概念哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？个人修养个人修养个人修养个人修养个人形象T—穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。
P—穿着要适宜场所、地点环境。
O—穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。
因此，服装大致可分为：
上班型——通常恪守传统
社交型——通常追求新颖
休闲型——通常图个舒服
专用型——严格遵照岗位要求
各类自成一体，不可混淆。个人形象：仪表个人形象：仪表个人形象：仪表个人形象：男士服饰个人形象：男士服饰上装——

着西装，忌衬衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷，内着高领衫。
胸袋和两侧口袋为装饰袋，不装或很少装物，内侧两袋为实用袋。个人形象：男士服饰个人形象：男士服饰个人形象：男士服饰个人形象：男士服饰个人形象：女士服饰个人形象：女士服饰个人形象：女士服饰个人形象：商务便装个人形象：商务便装服饰三美服饰三美女士服饰仪容（三）——淡妆女士服饰仪容（三）——淡妆(可以略)个人形象：工作证的佩戴个人形象：行为举止个人形象：行为举止个人形象：行为举止抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 站姿轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背不靠椅背或轻靠，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。
坐姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

研讨：如何拾起地上的钥匙？
30度行礼微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。
电话礼仪电话礼仪：接听电话流程电话礼仪：转接电话流程电话礼仪：电话留言流程电话礼仪：接听电话礼仪电话礼仪：接听电话礼仪电话礼仪：接听电话礼仪电话礼仪：接听电话技巧电话礼仪：拨打电话礼仪电话礼仪：拨打电话礼仪练习你问我答电话礼仪：常见问题讨论办公礼仪办公礼仪：办公环境办公礼仪：办公环境办公礼仪：注意事项办公礼仪：外出礼仪谋面礼仪谋面礼仪：会面谋面礼仪：会面谋面礼仪：会面谋面礼仪：会面-拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方；谋面礼仪：会面谋面礼仪：接待来访谋面礼仪：接待来访谋面礼仪：接待来访谋面礼仪：拜访谋面礼仪：拜访谋面礼仪：拜访交谈态势语
称呼
正式场合
非正式场合
称呼中三忌

姿态——站、坐姿优雅，手势语清晰
表情——目光专注、注意聆听、产生共鸣
距离——美国爱德华提出四种人际交往距离（私人空间）
1．亲密距离 <50cm父母、夫妻、情侣
2．个人距离 50~120cm 熟人
3．社交距离 120~360cm 联系不多的商务、公务
4．公众距离 360cm以上 演讲、难于沟通者

正式场合称呼中三忌主题明确，围绕中心，观点鲜明
语句简练、不重复、不罗嗦
言之有据，有理、求实求是
语言生动，有趣味，
需要时留有余地1）问候语：用于见面时的问候。如“您好！”、“早上好！”
2）告别语：用于分别时的告辞或送别。如“再见。”、“晚安。”
3）答谢语：答谢语应用的范围很广，有些表示向对方的感谢，如“非常感谢！”、“劳您费心！”。有些表示向对方的应答，如“不必客气。”、“这使我应该做的。”
4）请托语：请托语常用在向他人请求。如“请问？”、“拜托您帮我个忙。”
5）道歉语：做了不当的或不对的事，应该立即向对方道歉。如说“对不起，实在抱歉。”6）征询语：当要为他人服务时常用征询语。如“需要我帮忙吗？”、“我能为您做些什么吗？”
7）慰问语：表示对他人的关切。如他人劳累后，可说“您辛苦了！”、“望您早日康复！”
8）祝贺语：当他人取得成果或有喜事，如“恭喜！”、“祝您节日愉快！”
9）礼赞语：对人或事表示称颂、赞美。如太好了，美极了，讲得真对

有些话，用词文雅些，既能讨人喜欢也动听多了。
“你找谁？”就不如“您找哪一位？”好；
“来不了”就不如“真对不起，我确实不能来”诚恳；
“不行就算了！”就不如“如果觉得有困难的话，那就不麻烦您了。”妥帖。言词的沟通技巧（讲话推销等）5．顿挫使用：短暂的顿挫促使听者期待或思考
6．措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗或咬文嚼字。
7．逻辑顺序：先后成章，不颠三倒四，举例后能回到中心
8．情绪修饰：要有表演者精神，依内容体现情意，吸引听众。

耐心倾听：耐心、目光关注，不轻易打断，
及时予以回应，不显烦燥。
善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和
提出话题，转到中心主题上。
调动气氛：用语言、语调、言词内容，个