钱啤集团量贩店和商超促销员培训手册.doc

钱啤集团
量贩店和商超促销人员培训手册

浙江钱江啤酒集团股份有限公司

3．2002．
目录
写在前面.........................................5
第一章认识自己.................................6
促销人员是谁?...............................................................................................7
我们对顾客的服务?.......................................................................................7
第二章认识工作.................................8
（一）促销人员的岗位职责.................................................................................9
（二）促销人员的工作规范.................................................................................9
1．穿................................................................................................................9
2．说................................................................................................................9
3．站..............................................................................................................11
4．做..............................................................................................................11
5．精神状态..................................................................................................12
6．态度..........................................................................................................12
（三）促销人员的工作流程...............................................................................13
（四）终端现场的布置规范...............................................................................14
第三章认识我们的“上帝”......................16
（一）进店顾客的不同类型...............................................................................17
1．沉默寡言型..............................................................................................17
2．谨慎稳定型..............................................................................................17
3．犹豫不决型..............................................................................................17
4．冷淡傲慢型..............................................................................................1