酒店员工奖罚制度.doc

主题酒店各部门员工管理奖罚制度编制目的为了加强酒店管理，规范运营部门管理秩序、提强员工的自我管理工作思想认识。正文内容第一章总则
第一条、为了加强酒店管理，规范运营部门管理秩序，提高各级员工的自我约束能力，提升软、硬件管理水平，特制定本条例。
第二条、本奖罚制度为了加强部门经理管理责任心、如有部门员工违纪管理制度、部门经理会同样受到相应处罚，依据酒店管理制度等相关文件执行。
第二章奖励
第一条对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。
奖励方式：
（一）现金奖励
（二）晋升提级
员工有下列事件之一者给予嘉奖，并颁发奖金50元，奖金随当月员工大会发放。全年累计五次荣获优秀员工者，晋升一级工资。嘉奖通报全酒店。
1、在工作中接待顾客，服务（工作）态度好，创造良好的对外影响者。
2、提供最佳热情服务，工作积极热心能感染其他员工，受到顾客表扬者。
3、发现事故苗头，及时采取措施处理，防止重大事故发生者。
4、为保护酒店财产及顾客生命财产能见义勇为者。
5、提出酒店合理化建议，并经实施有显著成效者。
6、严格掌握开支，节约费用有显著成效者。
7、拾金（物）不昧者，在服务中要给予顾客提醒告知、如拾到物品在客人半小时以外认领给予奖励。
8、有效管理部门节约低值易耗，人员成本控制，事迹突出者。
第二条有以下表现，全年五次荣获优秀员工，酒店管理认为符合晋级条件的予以晋级奖励。
奖励程序如下：
1、员工推荐、本人自荐或部门提名1页第
2、行政人事部审核及其他部门同意
、行政总经理批准。3．

甲类过失的处罚第三章
在解雇的同时，员工出现甲类过失，视情况严重酒店有权给予解雇处理或经济处罚。第一条
，并按下列条款给予附带经济处罚，本章第二条至第取消当月绩效收入（或工资）二十条规定的违纪均属于甲类过失的处罚范围。50~100元。第二条在外带薪从事兼职工作影响在酒店本职工作罚款50~100元。第三条工作当中不服从管理、危害、威胁酒店内任员工罚款元。第四条当班期间工作不团结殴打他人或互相吵架，给予双方罚款100~200元。向客人索取金钱或其它报酬，引起顾客投诉罚款100~200第五条元。在酒店内作不道德交易，影响酒店声誉罚款100~200第六条元。使用、携带或收藏毒品、麻醉剂、枪支、黄色书刊等违禁品，罚款100~200第七条
元泄露酒店机密情报或伪造酒店文件，罚款100~200第八条
5~10偷窃酒店、客人或同事的钱物，处以倍的罚款。第九条
100~200元的罚款。第十条接受任何形式的贿赂或向上司行贿，除没收贿赂外，处500~1000利用职务之便，收取回扣等商业贿赂，没收全部非正当所得，并罚款第十一条接受贿赂数额较大的，须赔偿经济损失，情节严重，元，如给酒店造成经济损失的，依法追究法律责任。元。故意损坏酒店设施、设备，除照价赔偿外，罚款200~500第十二条元。连续旷工三天，或一个月累计旷工三天，罚款50~100第十三条
元，并承担造成后组织或煽动罢工造谣是非、斗殴、聚众闹事者，罚款200~500第十四条
果的相关经济及刑事责任。元。第十五条无充分理由故意拒绝执行工作安排，罚款100~20050~100没有敲门或未经客人允许进入客人房间，造成较坏影响的，罚款元。第十六条
从酒店内向楼外抛扔物品，造成严重后果者，除承担经济和刑事责任外，罚款第十七条
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元。100~200元。涂改、伪造、撕毁、隐藏单据，除补偿由此造成的经济损失外，罚款50~200第十八条
元罚款。私自在酒店内推销自购物品，除没收物品外，处50~200第十九条
50~300除按规定买单外，私自购入填库者，处第二十条私自消费酒店物品不按规定买单，元罚款。第四章乙类及其它过失的处罚
仪容仪表、服务违规的处罚：第一条
元。不按规范要求着工装、穿工作鞋、系领带、佩带工号牌，每违规一次，罚款201.元。化浓妆，染过彩头发，奇装异服等罚款202.元（主管以上管理人员、特殊岗20在上班时间佩带手机无视客人接打私人电话，罚款3.
位除外）元。在上班时间岗位上嚼口香糖或吃零食，罚款204.
礼节、礼貌不规范的处罚：第二条
元。员工接听电话不称呼“您好”及报话务员接转电话不使用规范标准用语，罚款201.
元。不按酒店规定使用规范的服务用语、致词，客房服务不按服务流岗位名，罚款2020元。程等，罚款元。在工作场所高声喧哗，打闹罚款202.元。在酒店区域内遇到客人，不主动微笑、侧身让道、问候，罚款203.
20元。在岗时，电话铃声响三声后不接听，与客人接听电话时提前挂断电话，罚款4.
工作、服务不达标处罚：第三条
元工作，服务不主动，热情，耐心，周到，一旦被投诉，罚款20-501元。如给酒店成经济损失，2收银员、总台接待服务不热情，引起客人投诉，罚款20-50应按责任大小进行赔偿。