质量管理简答题.doc

《卓越绩效评价准则》的主要内容包《卓越绩效评价准则》的主要内容包括哪些方面？答：括组织的评价和七大部分，分别是领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果。其中前六项表示组织的过程，最后一个表示组织成果。第一类是产品质量法调整的社会关系有哪些？答：产品质量法调整的社会关系分为两大类。这类社会关系在产品质量监督管理过程中产生的监督与被监督、管理与被管理的社会关系。如我国各级技术,,的主体一方面依照法律规定行使监督管理职权的产品质量监督管理机关另一方面则从事产品生产经营活动的组织或个),监督局及计经委的技术质量管理处(科、室,这类社会关系的主体人。第二类是在产品交换过程中产生的具有等价交换性质的社会关系。,另一方面则是产品的用户、消费者。一方面是产品的生产者、销售者是产品的生产经营者违产品质量责任，根据我国现行法律规定，有哪些产品质量责任？答：反产品质量义务时应承担的法律责任。根据现行法律的规定，产品质量责任分为行政责任、经济民事责任和刑事责任。抽样检验是按统计方法确定的抽样方案从每何谓抽样检验，抽样检验适用于何种情况？答：每一个过程或每一一批产品中抽取适当数量的部分产品作为样本，对样本中的每一个产品、抽样检验适用于下面几种通过这样的检验来判别一批产品是否符合要求。项服务进行检验，进行破坏性检验的产品或质量比较稳定的产品或工序；情况：生产批量大、自动化程度高、工序；外协件、外购件成批进货的验收检验；某些生产效率高、检验时间长的产品或工序；检验成本较高的产品或工序；漏检少量不合格品不会引起重大损失的产品或工序。系列标准的产生是卖方（供方）赢（1）ISO9000简述ISO9000系列标准的作用。答：
系列标准的产生是保护消费者（买方）利益的必然要求；2）ISO9000得竞争的一种手段；（）（3ISO9000系列标准的产生是各国政府保护本国自身利益有力武器。选定课题；（1）找出存在问题，简述PDCA循环的具体步骤。答：PDCA循环的具体步骤包括：）制）找出影响最大的原因；（42（）分析产生问题的原因（即对5M1E进行调查研究）；（3）（8（6）调查效果总结经验；（7）巩固成绩；5定措施计划（回答5W1H）；（）执行措施计划；PDCA循环。找出尚未解决的问题转入下一个X）计算组平均3）收集数据；（2）对数据进行分组；简述（-R控制图的作图步骤。答：（1）作出控制图。4（）计算控制界限；（5值和组内极差；）硬件和流程性材料类型产品的质量特性。对于硬件1简述不同类型产品的质量特性。答：（和流程性材料类型的产品，产品的质量特性大致可归纳为性能、可信性、安全性、适应性、服务类型产品的质量特性。对于服务类型的产品，其质量特(2)经济性、时间性六个方面。软(3)性大致可以归纳为功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性等六个方面。件类型产品的质量特性。对于软件类型的产品，其质量特性大致可归纳为功能性、可靠性、易使用性、效率、维护性、可移植性、保密性和经济性等八个方面。六西格玛管理所必需的团队构成及分简述成功实施六西格玛管理所必需的团队构成及分工。倡导者是六西格玛项目的领导者。主要负责部署项目、确定目标、分.1）倡导者工如下：（。倡导者的支持和鼓励是六西格玛项目取得成功的配资源和监控过程等，决定“该做什么”黑带大师是实施六西格玛管理的技术专家，级别最高，）黑带大师.最重要的驱动因素。（2为专职六西格玛管理人员。其主要职责是：协助倡导者选择项目；挑选、培训和指导黑带；。黑带大师的技术支持是六西格玛项目成功实施的基本参与项目评审等，决定“该如何做”黑带是专门从事六西格玛项目的技术骨干，为全面推行六西格玛管理的中黑带。（3）保证。也为专职六西格玛管该职位成员来自组织的各个部门，坚力量。经过系统培训并取得认证，为绿带和员工提供六西执行项目实施方案、黑带负责配合黑带大师组建项目团队、理人员。格玛管理工具和技术的培训。同黑带大师一样，黑带在六西格玛管理中起到技术保证作用。（4）绿带。绿带是在自己岗位上参与六西格玛项目的一线人员，通常为企业各基层部门的业务骨干，经过六西格玛的相关培训，侧重于六西格玛在每天工作中的应用，一般为兼职。绿带的主要职责是收集数据资料、寻找分析原因、实施具体改进、协助黑带完成相关工作。
“无形产品，在供方和顾客接口处完成的至少一项活动的结简述服务的定义服务的定义是：
服务的目的就是为了满足提供顾客需要，帮助顾客解决他们果。具体包括以下几点：第一，的问题。第二，要提供服务，就要与顾客接触。第三，服务的内容不是实物，即并非产品，，即依附于商而是供方的活动和供方活动的结果。第四，服务的范围既包括了“追加服务”，即与商品不直接相关的一种服务品实体而提供的追加服务，又包括“核心服务”．服务常是无形的，顾客在接受服务之前不