界管理学考点.doc

1.什么是管理----管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心的协调活动。
2.管理的基本职能：计划、组织、领导、控制、创新
3.管理技能
答：技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力
人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力
概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力
4.泰罗科学管理理论
答：⑴科学管理理论有以下几个主要观点：
科学管理的根本目的是谋求最高工作效率
达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经营管理
实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革
⑵管理制度
对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高功效
在工资制度上实行差别计件制
对工人进行科学的选择、培训和提高
制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广
使管理和劳动分离，把管理工作成称为计划职能，工人的劳动称为执行职能
⑶与泰罗同时代的对管理改革作出过贡献的还有亨利·甘特（甘特图）、弗兰克·杰布霍斯夫妇（动作研究）、福特、亨利·法约尔等。泰罗及其他同期先行者的理论和实践构成泰罗制
泰罗的评价：为管理实践开辟了新局面；推动了生产的发展；使管理理论的创立和有了实践基础；在体力和技能上受大限度的压榨
5.梅奥及其霍桑试验
答：⑴尔顿·梅奥曾参加1927年至1932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的试验工作，即“霍桑试验”
⑵霍桑试验的目的是要找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径
⑶照明实验、福利实验、访谈实验、群体实验
他的观点主要表现在以下几个方面：企业职工时“社会人”；满足工人的社会欲望，提高工人士气，是提高生产效率的关键；企业中实际存在着一种“非正式组织”；企业应采用新型的领导方法
6.非正式组织----企业职工在共同工作、共同生产中、必然产生互相之间的人群关系，产生共同的情感，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。
7.管理原理主要特征以及包括哪些原理
答：特征：客观性、概括性、稳定性、系统性
原理：系统原理、人文原理、责任原理、效益原理、伦理原理
8.伦理与法律关系
答:伦理与法律在内容上好像渗透。伦理是比成文的法律，法律是最低程度的伦理。伦理与法律在作用上相互补充。伦理可以引导人们遵守法律，而法律可以作为维护伦理的威慑力量。．
9.伦理与利益的关系
答：企业的伦理经营不仅使除所有者之外的利益相关者（债权人、员工、顾客、供应者、竞争对手、社区和政府）的利益得到不同的增进，而且使企业自身的效益得到提高。
企业的伦理经营意味着企业注重维护利益相关者的利益，从而需付出一定的成本
伦理与效益的关系在某种程度上得到了实证研究的支持
历史证明效益和伦理具有兼得的可能性
10.管理的基本方法：管理的方法论；管理的法律方法；管理的行政方法；管理的经济方法；管理的教育方法；管理的技术方法
11.有关伦理的观念：功利主义的伦理观；权利至上的伦理观；公平原则的伦理观；综合社会契约的伦理观
12.改善伦理的途径：挑选高素质的员工；建立伦理守则和决策守则；在伦理方面领导员工；设定工作目标；对员工进行伦理教育；对业绩进行全面评价；进行独立的社会审计；提供正式的保护机制
13.组织文化的概念----是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的结合。
14.组织文化的功能（很重要）：自我内聚功能、自我改造功能、自我调控功能、自我完善功能、自我延续功能
15.决策的定义----从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策。
16.决策的类型与特点
答：类型：长期决策与短期决策；战略决策、战术决策与业务决策；集体
决策与个人决策；初始决策与追踪决策；程序化决策与非程序化决策；确定性决策、风险性决策与不正确性决策
特点：目标性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性
17.集体决策方法（很可能考）
答：一头脑风暴法----由英国心理学家奥斯本创始（是指将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。）
⑴头脑风暴法实施的四项原则是：对别人的建议不做任何评价，将相互讨论限制在最低限度内；建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来；鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇异越好；可以补充和完善已有的建议以使它更具说服力
⑵头脑风暴法的目的在于创造一种畅所欲言、独立思考的氛围，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。这种方法的时间安排应在1~2小时，参与者以5~6人为宜。
二、名义小组技术
在群体决策中如对问题的性质不完全了解且意见分歧严重，则可采用名义小组技术。在这种技术下，小组的成员互不