电商员工绩效考核方案.doc

电子商务公司绩效考核方案
一、考核目的
为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。
二、考核方向
网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。
三、考核方法
1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。
2、员工的工资10%作为绩效考核工资
3.工资计算方法：
考核分数<80分，本月工资=员工工资-绩效工资*（100-考核分数）%
80<考核分数<90分，本月工资=员工工资
考核分数>90分，本月工资=员工工资+绩效工资*（5-（100-考核分数）%））
（奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准）
4.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。
每月被评为优秀员工的绩效奖励5.
6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。
三、考核的内容与指标

电商KPI考核
职位：客服
KPI指标详细描述标准分值权重得分
100-->=80%
8580%>-->=70%
7070%>-->=60%--月）万/指标完成率实际销售额/计划销售额（30%5560%>-->=50%
4050%>-->=40%
0--<40%
100>=40%
8040%>-->=35%咨询人数咨询转化率最终下单人数/30%6035%>-->=30%
0<30%
100>=90%
8085%>-->=80%下单成功率下单人数最终付款人数/10%6080%>-->=75%
0<75%
100>=150
80100>-->=80下单付款人数（有效客单销售额/客单价5%6080>-->=40
价）0<40
100>=98%
8098%>-->=95%旺旺回复率/回复过的客户数总接待客户数5%6095%>-->=92%
0<92%
100<=30旺旺响应6030<--<=60平均响应时间表（秒5%
0>120
100>=500
客户下单后的跟进服务金协助跟进（催5%500>-->=100080
60
1000>-->=1500
务处理售后）由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣1分，扣完为<1500
0止（考勤，按照主管要求完成分配任务100执行力/工作态度工作配合度，纪律性、学习能力、工作完成时间等）电商KPI8010%上级主管打分60400考核职位：运营KPI指标详细描述权重得分标准分值指标完成率实际销售额/计划销售额（--月）万/>=80%10020%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40<40%0>=15W10012W>-->=10W80PV量人均访问页浏览量10W>-->=8W605%8W>-->=6W40<6W0>3100面量量PV/UV量3>-->=2805%2>-->=1.560<1.5>=5000100成交人数实际发生购买的人数500>-->=3008010%300>-->=10060<1000100>=3%/UV
成交转化率成交人数10%80
3%>-->2%
成交金额GMV单位时间内的销售额2%>-->=0.5%<0.5%3W3W>-->=2W2W>-->=500060
0100806010%人均停留时长/UV
访客总访问时间<5000>=3030>-->=2020>-->=5<505%10080600100>=100
100>-->=5080客单价成交金额/成交人数5%6050>-->=200<20
100>=3W3W>-->=2W80UVROI独立访客量活动投入成本成交金额/2W>-->=1W605%10%1W>-->=500040<50000>=0.11000.1>-->=0.05800.05>-->=0.0260收藏量<0.0205%>=500100500>-->=20080200>-->=5060<500工作执行力/态度（考勤，按照主管要求完成分配任务工作配合度、纪律性，任务完成时间等）10010%80上级主管打分6040职位：美工指标KPI
详细描述0权重得分标准分值指标完成率/万--/实际销售额计划销售额（>=80%10010%80%>-->=70%85
月）70%>-->=60%705560%>-->=50%以设计项目分配设计时间为基4050%>-->=40%0<40%准时100设计及时率准，考核设计人员工作效率以设计项目的通过比例为基准，准时<--<2
30%50>2
010050设计通过率考核设计人员的工作质量/设计图片的出错率根据考核定20%0设计日志每天设计的页面及图片，整理成日志备份