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百川网络有限公司第一章.服务礼仪服务原则服务理念营业服务规范顾客服务流程图1.1、服务礼仪和注意事项1.2、卫生要求1.2、物品摆放要求1.2、物品摆放要求cont.1.2.1、键盘水平横向定位1.2.1、键盘水平横向定位（放大）cont.1.2.2、显示器和键盘的垂直定位1.2.2、显示器的定位（放大）cont1.2.3、其他物品定位1.2.4、19寸显示器、键盘定位1.2.5、机箱的垂直竖向的定位1.2.6、机箱的水平横向定位1.2.7、耳机和摄像头的定位1.2.8、椅子的定位1.3、人员站位和定位1.4、服务规范和要求1.4、服务规范和要求cont.1.4、服务规范和要求cont.1.5、迎宾礼仪1.6、收银员礼仪1.6、收银员礼仪cont.1.7、服务礼仪1.7、服务礼仪cont.1.7、服务礼仪cont.1.7、服务礼仪cont.1.7、服务礼仪cont.1.7、服务礼仪cont.1.7、服务礼仪-特别情况1.7、行为举止规范1.8、通用操作规范和注意事项1.8、通用操作规范和注意事项cont.1.8、通用操作规范和注意事项cont.1.9、技术员操作规范和注意事项1.9、技术员操作规范和注意事项cont.1.9、技术员操作规范和注意事项cont.1.9、技术员操作规范和注意事项cont.1.10、接近顾客的一些技巧1.11、切勿过分热情1.12、接近顾客的最好时机1.13、服务过程中的注意事项第二章.网吧常规技术培训2.1、Windows的基础操作2.2.2、认识硬件-设备2.2.3、认识硬件-机箱内部2.3、游戏常见问题处理2.3.1、游戏外挂游戏补丁的位置以及使用2.3.2、电脑游戏常用英语培训2.3.3、经典游戏的互联操作2.4、常见故障培训2.4.1、输入法故障2.4.1、输入法故障2.4.2、注册信息的填写2.4.3、MP3的搜索以及下载2.4.3、MP3的搜索以及下载cont.2.4.3、MP3的搜索以及下载cont.2.5、手机彩铃，铃声，图片的下载2.6、死机的处理2.7、QQ聊天类故障2.7、QQ聊天类故障2.8、影视音乐类的故障2.8、影视音乐类的故障cont.2.9、网页浏览类故障2.10、通用故障2.10、通用故障2.10、通用故障2.11、常用软件的使用和故障处理2.11.1WINRAR2.11.1WINRAR2.11.2QQ使用问题2.11.2QQ使用问题2.11.2QQ使用问题2.11.2其他聊天软件2.11.3播放器的类型和使用2.11.4其他播放器2.11.5IE的使用和故障处理2.11.5IE的使用和故障处理2.11.5IE的使用和故障处理2.11.5IE的使用和故障处理2.11.5IE的使用和故障处理2.11.6搜索引擎的使用2.11.6搜索引擎的使用2.11.6搜索引擎的使用2.11.7电子邮件系统的使用2.11.8控制面板主要项目的调节2.11.9下载软件的使用和设置2.11.9下载软件的使用和设置2.11.9下载软件的使用和设置版权所有