[电力行业]客户用电报装服务指南(doc 33页).doc

客户用电报装服务指南
客户您好：
欢迎光临供电营业窗口办理新装或者增加用电负荷的手续（以下简称用电报装）。用电报装是电力营销活动的重要环节，涉及到供电电网和客户用电的安全、可靠等许多技术问题，同时又具有很强的政策性。为了尽快满足您的用电需求，确保供用电双方的权利和义务得以实现，请您认真阅读《客户用电报装服务指南》，按要求及时、详尽、准确的提供相关资料。我们期待您的配合，以便更好的为您提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。1、客户需新装或增加用电负荷到什么地方办理？客户若有用电报装需求请到所辖供电营业所报装柜台（以下简称营业窗口）咨询、提出申请和办理用电的相关手续。供电企业其他部门和个人均无权受理。2、用电报装要经过哪些环节？详见荆门供电公司用电报装服务流程图3、客户办理用电申请时应准备那些资料?（1）有关上级批准新建、扩建生产项目或其他项目文件、立项批准文件或企业董事会决议文件；（2）1：2000的地理位置图和1：500的供电区域平面图（标明负荷分布）；（3）企业主要生产设备和生产工艺允许中断供电时间（注明影响电能质量的用电设备）；（4）保安电源及多电源需求的原因、重要负荷的性质与数量及对连续供电要求的程度等书面文件，加盖主管单位公章；（5）企业主要产品品种和产量，耗能情况及节能措施；（6）企业建筑规模、计划建成期限和用电发展规划；（7）增容客户原高压受电装置一、二次接线图和平面布置图；（8）客户营业执照、授权委托书、法人或委托代理人身份证原件，审查后留存复印件；（9）供电企业认为必须提供的其它资料（如破产企业证明、增容客户欠费情况等）。4、客户的供电方案有效期及如何办理变更手续？客户高压供电方案的有效期为一年，逾期注销。供电方案一经确定并通知客户后，不得随意修改或废除。因故确需修改，必须征得供电部门和客户的同意。客户对供电方案有不同意见时，应在十天内提出意见，双方可再协商确定。5、什么叫外部供电工程和内部受电工程？客户工程通常包括外部供电工程和内部受电工程（有的只有内部受电工程）。外部供电工程系指客户受电电压的设施（不含变电设施）以上各级（含本级）电压的供电工程；外部供电工程应由客户委托供电企业负责设计、设备采购、施工，客户负责资质审查和工程验收。内部受电工程系指客户受电设施及内部各级电压的供电工程。内部受电工程客户可委托供电企业设计、施工或自主选择有设计、施工资质单位，但供电企业应对其设计、施工资质进行审查。6、客户为何要与供电企业签订用电报装协议？这主要基于维护电力供应与使用双方的合法权益，保证用电报装工作顺利进行，在供电方案确定后，由供电企业与客户协商签订用电报装协议。协议主要内容包括供电方案、电能计量方式、用电性质、客户工程的设计和施工、主设备供应方式（供电方代理、客户自购、工程全包等）、违约责任等内容。协议中明确客户外部供电工程和内部受电工程的范围。用电报装协议签订后，供、用电双方均应按照用电报装协议各自开展工作，双方不得随意变更其内容，若需变更，应征得双方同意。否则，变更方必须承担违约责任。7、客户将外部供电工程、内部受电工程的设计、设备采购、施工等全权委托供电企业有何好处？为了方便客户和搞好优质服务，客户外部供电工程、内部受电工程工程的设计、施工和设备采购通过用电报装协议全部委托供电企业完成。对客户而言，有以下好处：（1）能够加快用电报装进程，减少客户工作量。所有设计、施工、设备相应等级的资质选择和审查把关，设计资料审查、中间检查、竣工验收、装表接电等众多环节和生产、农电、安监、调度、计量等专业部门的组织协调，委托用电报装部门负责完成，客户主要是参与把关，客户省心、省事、省力、省时。（2）供电企业有专业的各类相应资质等级的设计和施工单位，能够保证设计方案最好，施工质量最优，从而减少客户将来的运行维护费用。所有的工程取费标准都依据国家现行的预规，客户可以进行审查。（3）供电企业有完善的物质采购网络，可有效防止假冒伪劣和“三无”（生产许可证、进网许可证、合格证）设备、材料进网，确保电网和客户用电设备的安全、可靠。电力设备是批量采购，价格不会高于市场价，可降低客户的工程造价。（4）若供电企业发生侵犯客户权益和服务质量问题，客户可以投诉到电力企业行风管理部门或政府主管部门、行风办，完全能够保证客户的权益不受伤害。8、客户自主选择的设计单位有哪些要求？客户首先需将设计单位资质送达营业窗口转交用电报装部门审核，审核合格后方可开始设计，否则，供电企业将不予查其设计。审核内容为：a)中华人民共和国建设部颁发的勘察、设计资格证书b)工商行政管理局颁发的营业执照。9、对客户工程设计的有哪些具体要求？（1）必须根据供电企业确定的供电方案进行。（2）要依据国家和电力行业的法规和技术标准，达到设计深度要求。（3）委托国外设计或者使用进口