店长岗位说明书.doc

店长岗位说明书
岗位名称直营店店长所属部门直营部岗位代码职等直接上级直营区域督导直接下级副店长，导购制订岗位直营经理、督导核准岗位总经理生效日期一、本职工作：全面负责所辖店铺的营运管理，对管辖店铺的销售目标、盈利目标、库存目标、服务目标和会员管理目标负责。主要职责工作标准店铺目标管理与实现负责本店面业绩目标的管理与达成
销售目标的分解与下达：
协同部门经理及督导一起制定本店年度销售目标，并将年度目标分解到各月；
每月26日前将公司下达的店铺月销售目标分解到周，并合理分解至每人/天，组织店员进行目标宣导与下达，确保每位员工清晰知晓；
销售目标的过程管理：
掌握本店铺每日、每周、每月累计目标达成情况，对业绩未完成情况要形成整改措施，直接跟踪每位员工（按时段9-11、11-2、2-5、5至闭店）当日业绩达成情况，对不达标者及时进行鼓励，做好淡、旺场的工作及人手安排；
每晚闭店前汇总当日销售情况，向督导汇报；
根据每天的措施和总结，次日对店铺进行商品、陈列及班次的调整；
销售目标的达成：
100%达成公司下达的各项指标（销售额、利润额、品类任务等）
按计划完成促销活动的指标。店铺日常工作开店、闭店工作安排与管理
开店工作：人员点名，安排清洁，收银准备，开B准备；
闭店工作：巡视店铺，关铺后清洁，后仓补货，收B，简短回顾赞扬并鼓励表现好的同事，离开店铺前重复检查电源开关及门窗是否都关好并上锁。
店铺会议管理：午会、周会按照店铺标准化运营文件《例会会议议程》执行。
导购站位安排
店长有效安排每一时段导购站位
店长有效安排每一时段头档
处理顾客投诉、抱怨
依据公司基本规定，本着顾客为先基本原则，第一时间解决投诉，平息顾客抱怨，让顾客满意；事件超越店长权限需立即电话向主管督导汇报。
各类报表的准时准确填报
销售日报表每日填报好后上传区域督导；现金登记表、盘点表按财务、仓储部规定时间回传；考勤表、工资表与每月28日前回传区域督导；
数据无漏报、错报，报表准确率100%。
店铺形象维护
维持店铺及小仓整齐清洁，每周二大扫除（门头、橱窗、卷帘、门、背柜、墙角、小仓等卫生死角）；
保持店铺灯光、设施的正常使用；
确保店内外装修，货架完好无损；
活动氛围按要求时间布置到位；
收集信息并反馈给区域督导：竞品动向（包括款式、价位、促销活动等），竞争店面推广活动的安排；商场、超市店长还要收集商场及超市信息（超市促销活动、场地调整等），以及协助销售款的对账工作；
突发事件处理，第一时间处理，及时向区域督导及经理汇报，及时报警。人员管理

店员纪律及考勤管理
编排班表，并确保下属准时上班；
督进店员执行仪容仪表标准及服务标准。
公司信息传达和贯彻执行
确保公司信息及时、准确传达至每位员工；
公司信息包括：销售任务、奖励政策、形象要求、陈列标准、商品管理、产品知识、调货要求、财务管理、信息管理等；
信息传达后一个工作日内抽查员工是否掌握，并要求每个员工熟记应用；
每周不定期抽查两次以下内容：当日销售目标和目前达成率，当季商品FAB；
对员工进行培训、指导并配合督导执行培训计划；
对新员工进行指导与训练，包括：工作流程、陈列、商品知识等；
确保员工掌握产品知识、陈列标准、销售技巧；
确保员工了解店铺工作规范及相关的一切规章制度，了解导购手册及服务手册；
按计划完成储备人才培养。
关注、考核员工的工作表现，及时反映员工动态
激励员工工作热情，调节卖场购物气氛；
主动为员工解决困难，做到员工无投诉；
每日记录员工业绩情况及服务规范程度，每周向区域督导汇报，确保督导对终端巡店的考核分数在80分以上。
5、关注每位员工的工作心态，每周与每位员工深入沟通一次，帮助员工建立积极向上，努力进取的精神。商品管理掌握店铺商品消化进度，调货、补货及时
每日检查商品库存情况，畅销品及时补充，滞销品做出合理化销售建议及行动，确保店内存货适宜；
组织收货、退货、调货工作，安排员工认真清点，若发现差异，及时和仓储部或相关店场沟通；每日每笔账务记录清晰并确保无误；
留意市场趋势，分析顾客反映，收集新品的深度接触度，向公司及时反映和提出积极意见。
商品陈列规范
按照《终端店面形象手册》，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）；
根据销售趋势和目标，调整店内商品的陈列方式；
督进陈列商品的整齐、干净、平整，每周调换挂件，减少脏品、损坏品的发生率。
商品安全管理
注意店铺进出人员，确保店内商品、财务安全，无意外事故发生；促销活动管理有效执行公司或直营部安排的月度或周促销活动；
熟练掌握活动内容，在活动时间内有效推广；
店场自身组织活动，需提前一周上报直营部，审批后组织实施；会员管理按公司要求办理会员；
会员资料填写全面：顾客姓名、住址、电话、生日、购买商品规格、购买日期等；
正确办理积分，不足