第五期员工心理健康辅导员培训总结---如何与员工有效沟通.pdf

如何与员工有效沟通
主要内容
一、沟通的定义
二、沟通的目的
三、影响沟通的因素
四、沟通的五个层次
五、有效沟通技巧
1、如何聆听/员工的需求和渴望
2、如何说/表达我讯息、爱的五种语言
3、如何看/肢体语言，非语言的信息
4、有效处理情绪
■为什么员工跳槽越来越频繁——对企业忠诚度低？
■为什么员工越来越不听话——凡事自我作主？
■为什么员工脾气不好——受不了批评？
■为什么员工遇到问题就放弃——推卸责任？
■为什么员工不遵守规章制度——不想受约束？
■为什么员工做事不投入——有钱的事就做？
■为什么员工冲突增多——自我又张扬？
■为什么……

不为什么，因为他们是90后！还因为他们跟我们不同！
沟通的定义
为了设定的目标，把信息，思想和情感在
个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

一项权威的统计表明：除去睡眠时间，我们80%
以上的时间都用在传递或接受信息上。

不良的交流与沟通，不管它以何种形式出现，
都会带来时间和资源的浪费。
沟通的目的
1、调控员工的行为：就是让手下员工遵守公司的政策，
知道事情应怎么做，如果他不知道，那你有没有注
意？
2、激励我们的员工：也就是改善我们工作的绩效，他
们都是珍珠，而你是那根线。
3、表达情感：表达工作情感上的一种满足或失败。
4、流通信息：走的时候会留备忘录，关系也不会断掉，
走的时候会一一介绍新人，信息一断链什么东西都
是从头来过。
沟通，不但要会编码，对方还要能解码，中间的渠道还要能畅通。

沟通的
基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。
影响沟通的因素

1、态度问题
2、地位的差异，是单向、权威式的沟通。
3、双方信息传递障碍
4、不懂得倾听
5、不能够接纳别人
6、情绪影响
几分钟时间
请各位想想平时沟通时：

•说得最多的话语

•做得最多的动作

•表现最多的语气语调/情绪
沟通漏斗

你心里想的100%

你嘴上说的80%

别人听到的60%

别人听懂的40%

人体拷贝游戏别人行动的20%
说与什么有关？
影响沟通有效性的因素

内容
语气语调
肢体语言
沟
通
的
5
个
层
次
有效沟通技巧之——怎么听

ear
hear
heart
如何处理青少年的情绪
二觉察情绪来源
意识

弗洛伊德把潜
前意识意识形容成浮
在海里而沉入
海水中的冰山
的主体部分。

潜意识

猫
猫续
有效沟通技巧之——怎么说

表达我信息、一致性沟通、爱的五种语言

•“表达我信息”的沟通方式，仅表示自己的感受
及关心
•“我信息”强调的是对他人行为本身的感受，而
不是对他人“个人”的感受
•“我信息”的沟通方式的三个步骤：
步骤1说事件：像录像机客观描述看到的听到的
步骤2说感觉：说明自己的情绪状态。
步骤3说期望：表明自己对他人行为改变的期望。
自我：指的是我是否接触
到自己的感受与需求，并
愿意为自己表达与行动。
他人：指的是我是否关心与
接纳对方的感受与需求，并
愿意积极倾听与探询。

情境：指的是我是否注意到
双方所处的环境与客观条
件，并愿意以对等协商的态
度处理彼此所面临的问题。
爱的五种语言

•肯定的语言
•精心时刻
•肢体的接触
•服务
•礼物
音质暗示的内容

•语调---升or降
•音调---高or低
•重音
–例：我会给你涨工资
–（1）我会给你涨工资。
–（2）我会给你涨工资。
–（3）我会给你涨工资的。
–（4）我会给你涨工资。
–（5）我会给你涨工资的。
有效沟通技巧之——怎么看

基本类型解析和例子

身体动作手势、面部表情、眼神、触摸等

个人身体特征体型、体格、姿势、体味、气味、高度、体重、
头发颜色及肤色等
副语言音质、音量、语速、语调、大笑或打哈欠等

空间利用人们利用和理解空间的方式，包括座位的布置、
谈话的距离等
时间安排迟到或早到、让他人等候、文化差异对时间的不
同理解等
物理环境大楼及房间的构造、家具和其他摆设、内部装潢、
整洁度、光线及噪音等
5种最具影响的非语言行为

•微笑
•触摸
•肯定的点头
•即时行为
•目光注视
真笑？假笑？

手势与姿势

•说说以下手势或姿势所隐含的意思.
•双臂展开→热情和友好
•双手插裤袋→冷淡或孤傲自居
•双臂交叉抱在胸前→戒备、敌意或无兴趣
•双手合十→诚意
•招手→友好或示意靠近

•捋发→对某事感到棘手，或以此掩饰内心不安
•十指相处→自信或耐心
•指点某人或物→教训或威胁
•握拳→愤怒或激动
•搓手→急切期待或心情紧张
手势与姿势

•说说以下手势或姿势所隐含的意思.

•双腿呈僵硬的姿势→紧张、焦虑
•脚和脚尖点地→轻松、无拘束
•坐着时腿来回摆动→轻松或悠闲
•跺脚→气愤或兴奋
•头朝对方略微侧转→表示注意