排队管理及相关战略研究综述.docx

排队管理及相关战略研究综述
排队管理及相关战略研究综述
概述
排队现象，在拥挤的城市和繁忙的公共场所里时常出现，如超市、银行、医院等。排队是指有限的资源被众多用户共享，这种矛盾的体现就是排队问题。排队是一个复杂的问题，包括了等待的时间、排队的长度、系统的可接受的最大容量等。如何处理更好的排队管理已成为社会热门话题之一。
排队管理的意义
排队管理是管理学领域的一项重要研究领域，它涉及到各种服务领域。排队问题的核心是资源的有限性。排队管理无疑可以提高服务效率并节省用户时间和精力。排队不仅仅是一个问题或是一个难题，它更是一个机遇和挑战。好的排队管理实现了用户的快速服务，让用户感受到管理的优良及高效。
排队系统的基本模型
排队是指有限的服务能力无法满足各个顾客的需求，等待时间就成为了不可避免的问题。排队系统的基本结构包括顾客、服务窗口和排队区域三部分。其中，顾客是服务窗口的来源，服务窗口是为了满足顾客的需求，而排队区域是为未被服务的顾客提供等待机会的区域。
排队系统的基本模型包括了顾客到达时间、服务时间、服务窗口个数、顾客服务要求、排队区域长度等指标。这些指标可以用来计算模型各部分，为排队系统提供可行性评估。在一般的排队系统中，主要可以包含五类排队系统，即单一排队系统、并行排队系统、纺锤型排队系统、复合排队系统和网络排队系统等。
排队管理的方法
排队管理的方法为什么会如此重要呢？有以下三点原因：
1.缩短用户等待时间
客观因素导致的等待时间可能是不可避免的，在这种情况下，通过合理的排队管理，使用户感受到等待时间的减少，就需要特殊的技巧和策略。
2.应对峰值压力
排队现象往往与需求量有关。如超市、银行等场所，一日之计在于晨，上班时间、周末和节日都是人流的高峰，如何处理这些压力，做到迅速解决用户需求和拓宽排队通道，提升排队效率成为管理的核心任务。
3.最大化资源利用
好的排队管理可以使资源利用效率最大化。在重要的场所中，对于服务环节、窗口数量、人员的安排要舒适并尽量高效的进行管理，这样才能让更多的用户有效利用资源，为管理者和用户谋取双赢。
排队管理策略：
1.分时段
在高峰期，如银行、超市、医院等场所，服务员可以根据人流开展分时段服务。利用繁忙盲区，调整窗口，以达到高效管理的目的。
2.多队列排队
多队列管理使系统中顾客分布均衡，能够缓解排队队伍的拥挤程度，进一步提高服务的速度和效率。
3.设计奖励机制
在长时间排队等待的情况下，有意无意地提高用户的消费意愿，设计必要的奖励机制，如赠品礼券，优惠券，可在一定程度上缓解用户的等待时间和难堪，进一步营造顾客满意度。
排队管理实践
对于排队问题的解决，具有其特殊的解决方案。一旦人们意识到排队问题的存在，就会寻找针对所处场景的解决方案。例如，麦当劳公司成功的实践中引入智能排队设备，将用户扫描二维码后分配队列，等待加速及提高营收效果；一些银行则通过排队小程序、预约制度，解决了排队问题，并实现了用户资源优化分布，进一步提高服务效率。
结论：
排队现象是一种社会现象，需要通过一些特殊的管理技巧来处理。排队管理是深奥的学问，不同场所、不同情况都需要特定的管理方法，才能最大限度地降低用户等待时间，缓解高峰压力，实现资源最大化利用。在新时代的今天，随着现象的多样化，我们可以思考更多的方法来更好地解决这些问题。盼望未来更多针对性的排队管理方式会被推出，缓解社会排队问题。