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技术服务承诺书

第一篇：技术服务承诺书技术服务承诺书xx技术服务部衷心的感谢您选择我公司的产品，并郑重向您承诺：我们将为您提供满意而周到的服务。为了保证您的机器能够正常使用和得到良好的售后服务，请您仔细阅读本承诺书。一、我公司对产品从出厂到产品的有效使用年限内实施全程跟踪管理体系，具体措施如下：1、建立产品技术档案管理体系：一机一档，具体包括产品组装验收合格登记、产品出厂状态、产品安装调试负责人、客户情况、技术负责人、使用培训及上岗证书、保修期、保质期及维护期的技术、质量状况的记载及分析解决过程记载，以及产品转移追踪记载等内容，以此确保每台已售出产品的质量保障工作。2、售后服务保障制度体系：1）设备安装与调试验收：我公司免费派专业操作工程师负责对设备整体的安装调试工作。验收条件：乙方调机完毕，设备正常运转后，甲乙双方代表应对设备质量性能进行验收，验收合格且在验收报告上签字后开始计算保修期。2）技术培训：设备运抵后，免费为用户培训操作师2名（为期2天），我公司特编制专业技术培训教材，由专业技术培训工程师负责培训。3）设立专家热线：开通0000000000000专家热线,随时解答用户在实际操作中出现的问题，为操作师正确操作提供可靠保证。4）定期回访：安装调试完毕后，三个月内售后技术服务工程师回访一次，听取客户意见，指导操作师正确使用并注意保养模切机；第四个月至第十二月售后技术服务工程师不定期回访两次。5）保修服务：乙方提供的保修期为开机调试合格后12个月或货到15个月，以先到者为准。保修期内任何机组本身故障均由乙方负责维修和更换，费用由乙方负担。响应时间：设备若发生故障，接到甲方报修电话，乙方应在24小时内提出解决方案，之后48小时内赶到现场（限国内市场）。乙方在本地区有维修部维修工程师的，应4～6小时内赶到现场。6）一年保修，三年质保，终身维护：自购机之日起，我公司一年之内向用户提供免费调试（具体见合同第七款第7条）、维修及配件更换服务，但经专家鉴定属人为操作不当,非机械质量问题造成的事故，我公司将收取主要部件的成本费。购机一年以后三年以内产品，我公司对发生故障的零部件只收取成本费，免收维修费；自购机之日起三年以后，用户的设备出现一切故障，我公司将提供无偿的技术援助，并为用户提供有偿的维修服务，包括原厂配件更换。7）保外服务：公司的维修中心将对用户提供有偿的终身维修，所需更换的部件以最优惠价格提供，用户也可就近与我公司设立的维修中心联系，公司的维修中心将建立用户的维修保养档案，定期向用户提供咨询服务。8）例行维护：乙方提供一年不少于四次例行巡视，以协助甲方日常维护工作。9）培训服务：凡我司客户，免费提供专人培训，首先给用户提供一个良好的售前服务。项目结束后，我公司会提供详细的与项目有关的客户培训工作，使客户掌握使用系统和进行系统维护的知识和经验，具备正确使用、维护系统的能力。在日常的工作中客户可随时与我方沟通要求我方提供客户培训服务。在系统的使用中，我公司会提供全方位的技术支持工作，客户不能解决或不清楚的地方可随时向我方工作人员联系，获得帮助。系统培训分为三类，即现场培训、中级认证培训和高级认证培训：现场培训：在设备安装过程中和安装完毕后的每一个时段，由我公司技术员对用户应用人员（管理人员）进行设备性能、设备配置、系统结构、设备应用注意事项、设备异常情况处理等的讲解。中级培训：在系统投入运行后，通过专门的培训中心以授课方式对用户进行专题技术介绍。高级培训：用户方派技术人员到原厂商地接受系统工程师认证培训。二、本保障具有法律效力，不因本公司发展变更而失效；三、公司以“胜利”品牌作为售后服务承诺的担保。如您遇到问题或需要进一步的帮助，请与我们服务热线或传真联系。投标人（盖章）：法人代表或委托代理人（签字或盖章）：2013年11月4日第二篇：技术服务承诺书2016技术服务、技术培训及售后服务承诺书我公司一直恪守“服务求满意，诚信铸品牌”的务实质量方针，以其质量过硬的产品和良好的服务赢得了广大用户的信赖与支持。如我公司在本次投标中有幸中标，公司全体员工将以极大的热情和高度的责任感，以严谨、认真、负责的工作态度，严加监督，确保所提供产品的质量完全满足相关标准和招标要求，为此，我们做出如下技术服务保证承诺：1、技术质量保证1.1我方严格按需方要求，选派有经验的技术人员，对安装和运行人员免费培训。按时到达现场进行技术指导，并及时向用户提供按合同要求的技术资料和图纸，指导需方按我方所提供的技校资料和图纸要求进行安装调试。在安装过程中，如发现有质量问题，我方及时解决，并提供备品、备件，做好销售服务工作。1.2严格执行供需双方签订的技术合同，如有更改必须得到需方的书面认可。2、质量信誉保证我公司坚持为用户服务、对用户负责、让用户满意的宗旨，保证所