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策划部——客户服务部岗位职责

第一篇：策划部——客户服务部岗位职责策划部———客户服务部岗位职责1、负责组织实施影楼业务的推广和销售活动，树立和提高影楼的声誉。2、了解和掌握市场信息，进行市场分析；了解掌握同行的业务状况，收集业务情报，向经理提供报告，便于经济决策，使影楼销售建立在可靠的基础上。3、对顾客及有业务来往的相关单位进行礼节性拜访或电话问候，联络增进彼此见的感情。4、凡年、节日与大的纪念性的活动，要向有业务联系的单位和个人，顾客发贺电、贺信或贺年卡，有的可以邀请参加影楼组织的庆祝或纪念活动。5、向客人介绍影楼情况，了解他们的需要，尽可能给予满足，安抚处理有意见的顾客，想办法得回流失的顾客。6、对来店学习考察和饿参观的客人要热情友好，向他们介绍情况要认真细致，给客人以良好的印象。7、8、掌握和了解影楼各部门工作流程，熟悉自身业务。随时搜集影楼内外公众的意见，对影楼在公众中的形象做出品价。了解竞争对手的公共关系活动。9、了解和掌握顾客生日和周年日，发贺电或贺卡。第二篇：客户服务部岗位职责一、客户服务部工作职责1.0根据深圳证券物业管理公司工作方针和管理目标，结合深圳证券交易所广场的实际情况，制定物业服务所需的各项制度、流程、标准、操作规程等，并根据执行过程出现的新情况提出修订意见，呈报批准后及时予以修订完善；2.0负责物业设施、设备巡查及报修；3.0负责物业清洁、绿化、消杀等专项业务外包单位的选聘、计划安排、质量监督、考核以及费用呈报；4.0负责业户交楼现场核实、记录、整改事项跟进，业户入驻、二次装修、物品放行、退租等相关手续的办理及日常管理服务工作；5.0负责建立并管理业户档案；6.0负责在大堂服务台、业户接待中心（2、3楼）以及中转层（33楼）为业户提供咨询、指引、秩序维护、来访登记等公共服务；7.0负责受理业户投诉与报修，并及时妥善处理报修或投诉（包括报修事项安排、跟进、服务回访或投诉反馈），以确保客户服务需求得到有效、及时的解决；8.0为业户提供包括室内清洁、安全防范、消杀、绿化、设施设备维护、会务服务、礼仪接待等专项服务；9.0负责物业相关费用（租金、管理费、水电费）的收缴；10.0根据工作计划，定期开展业户联谊活动；在重大节日做好物业公共区域节日装饰布置，营造节日氛围，建立并维护与业户之间的良好关系；11.0负责本部门相关的物资采购申请，并参与供应商、采购物品价格谈判及质量评审，签领并管理本部门管理服务所需物资；12.0负责大厦公共区域导示、标识标牌（含外墙招牌、广告）的制作、安装，以及日常巡检管理工作；13.0定期开展业户满意度调查，收集业户对物业服务方面的意见和建议，并进行统计分析，提出改善方案；14.0接受各项管理评审，落实纠正措施并验证其有效性；15.0配合其它部门完成各项管理与服务任务；16.0完成上级领导交办的其它工作任务。二、各岗位职责1.0客户服务经理岗位职责1.1架构关系直接上级：总经理室直接下级：客户服务副经理、客户服务部文员1.2具体工作职责根据深圳证券交易所广场的工作方针和管理目标，制订本部门工作计划及各项管理方案；编制部门工作标准、流程以及规章制度、费用预算等，并根据运作情况及时呈报并修订；协助总经理室落实物业管理、客户服务职能，监督、检查、指导本部门员工工作状态及质量；协助人事部门做好本部门人员招聘、考核、录用及人员调整工作。就设施设备正常运作及物业服务中涉及环境因素的控制，定期向总经理室汇报及提出改善措施的建议，获批准后跟进落实并反馈实施结果；负责业户单元二次装修、入住、迁出等手续审核；定时/不定时拜访业户，处理业户重大投诉，及时将业户、租户的意见和建议反馈至各职能部门并协助解决相关问题，及时向总经理室汇报；每周不少于1次巡视物业现场，组织对本部门的服务质量进行自查自纠；监督检查物业清洁、绿化、消杀及日常报修工作落实情况，及时纠正不符合规定的行为并追究相关人员责任；负责节日装饰、业户满意度调查方案的审核、呈报及跟进落实；组织部门会议及员工培训，确保各项标准、流程、制度的落实，不断提高员工的业务技能与管理水平；代表本部门参加各类会议及接受工作任务；与其它部门协调与沟通，确保各项管理服务工作能顺利进行；对本部门的工作规划、执行方案及物料、费用等进行审核，呈报上级批准；协助外包项目供应商的选聘、合同谈判、签订合同、质量评审或项目验收等；对外包单位的服务质量进行考评，提出整改建议，并对严重不合格项给予处罚意见；负责重大活动安排、跟进、执行结果及时向总经理室汇报；遇到突发重大事件时亲临现场负责处理并汇报情况；与同行业、相邻单位、政府相关部门建立联系，互通信息，掌握最新动态；完成上级领导交办的其它工作任务。2.0客户服务副经理岗位职责2.1架构关系直接上级