顺丰速运杭州中转场异常改进优化方案.pdf

摘要快递作为第三产业在经济逐渐繁荣的市场中孕育而生。快递的发展为企业甚至社会的发展提供了便利性，促进企业之间的交流与合作，服务社会发展。快递的发展主要在于快件的时效、安全、便捷。快件从收到派的中心，就是快递的中转，快件的中转可谓是快递流程的核心。本文就针对顺丰快递的中转流程的中控环节做讨论、分析。中转场是所有快件及快件信息的集散地，也是整合所有航空、公路资源的操作地。所有，中转场操作水平的高低，直接影响和制约公司整体的服务质量、操作成本及规模效应的高低。为了更好的发展中转场的职能，本次研究从中转场操作流程中发现存在的异常情况找出其中原因及问题。最后加以改善，优化流程方案。提出一个针对异常的方案。讨论顺丰快递如何达到时效的快速，安全的保障与服务的便捷。分析问题的存在以及如何解决，以便达到更好的服务社会发展。关键词：中转场异常情况优化流程目录第1章简介.................................................51.1顺丰速运公司概况....................................51.2顺丰速运杭州中转场简介..............................6第2章杭州中转场业务概述及流程............................72.1中转场业务概述........................................72.2中转场现场操作流程...................................8第3章杭州中转场主要异常情况及问题.......................123.1主要异常情况.........................................123.2主要存在的问题.......................................15第4章杭州中转场改进方案.................................184.1中转场优化思路与目标...............................184.2异常改进优化流程...................................20总结......................................................23致谢......................................................24参考文献....................................................254第1章简介1.1顺丰速运公司概况顺丰速运有限公司于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务型企业。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在国内包括港澳台地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时也积极拓展国际件服务，目前已开通韩国、新加坡、马来西亚、日本及美国业务。长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现对快件全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作,促进快递网络的不断优化，确保服务质量的稳步提升，奠定了业务客户满意度的领先地位。经过十几年的发展，顺丰已经拥有6万多名员工和4000多台自有营运车辆,30多家一级分公司，2000多个自建的营业网点，服务网络覆盖20多个省、直辖市和香港、台湾地区，100多个地级市。为给客户提供更优质的快递服务，顺丰仍然不断投入巨资加强公司的基础建设，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核5心竞争优势，塑造“顺丰”这一优秀的民族品牌。立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。顺丰将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业",帮助客户更快、更好地对市场做出反应：推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。同时，顺丰不仅为国家发展贡献了税收，也解决了社会的就业压力，为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极贡献。顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速运网络，特别是2002年集团总部成立以来，更致力于加强公司的基础建设：统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造“顺丰"这一民族速运品牌。1.2顺丰速运杭州中转场简介顺丰速运杭州中转场是杭州所有进、出快件的集散地，也是所有华东地区航空