北京邮电大学硕士学位论文基于SERVQUAL模型的移动通信服务质量评价研究姓名：高阳申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：徐达20080215基于SERVQUAL模型的移动通信服务质量评价研究摘要动通信市场竞争由原来的增量竞争转向存量竞争。在这样的环境下，服务战略成架，通过对SERVQUAL的局限性进行修正，并结合行业特点，设计出我国移动通信服务质量的测评问卷。质量管理的角度，结合全面质量管理的理论，提出移动通信服务提升的策略。熟的理论基础，结合现实特点，开发出了适合于我国国情的移动通信服务质量的关键

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2024-11-15

山东大学硕士学位论文CRM在菏泽移动通信公司大客户服务中的应用研究姓名：鲁孟良申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：张绪柱20070920CRM在菏泽移动通信公司大客户服务中的应用研究作者：鲁孟良学位授予单位：山东大学相似文献(10条)1.期刊论文蔡淑琴.王庆国.汤云飞客户关系管理与客户服务研究综述-预测2004,23(5)本文通过对1990年至2003年国内外与客户关系管理相关的研究文献的研究,详细回顾了客户关系管理理论及实践的发展经历,展望了客户关系管理的发展趋势,分析了客户服务在CRM运作过程中

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2024-11-15

目录TOC\o"1-3"\h\zHYPERLINK\l"_Toc131869580"第一章呼叫中心客户服务代表技巧培训方案PAGEREF_Toc131869580\h1HYPERLINK\l"_Toc131869581"A100–呼叫中心概况及发展简介PAGEREF_Toc131869581\h1HYPERLINK\l"_Toc131869582"A110–客户服务的ART艺术PAGEREF_Toc131869582\h1HYPERLINK\l"_Toc13186

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2024-11-15

北京市通信客户服务系统工程方案建议书深圳市特发现代计算机有限公司第1章、概述..............................................................................................................41.1客户服务系统简介...............................................................................................

闪闪****魔王

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2024-11-15

保持通信电源稳定性的探讨保持通信电源稳定性的探讨随着科技的进步和电子技术的不断发展，现代通信设备已经成为人们生活和工作中不可或缺的重要组成部分。通信设备的运行离不开电源的供给，因此电源的稳定性对于通信设备运行的稳定与可靠起着至关重要的作用。本文将探讨如何保持通信电源的稳定性。一、电源稳定性的重要性通信设备对电源稳定性的要求是相当高的，因为电源的不稳定会导致设备运行出现各种故障，严重影响通信网络的正常运行。例如，如果电源过渡突变或者电压波动太大，将导致相应设备的工作受到影响。同时，通信设备的故障频繁发生也会

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2024-11-15

关于启动内需的思考近年来，随着国内外形势的变化，中国经济面临越来越多的挑战。其中，最主要的问题就是外部需求放缓以及国际市场的波动性增加，这使得中国在出口市场上受到了压力。同时，需求端也出现了不同的情况，制约中国经济增长的发展。如此，内需在中国经济发展中的重要性不断凸显，如何重启内需，成为了当前经济领域的热点问题。本文从以下三个方面来探讨如何加速内需情境的改善，以促进中国经济的健康发展。发展新型消费中国经济在过去几十年中曾经跑过全世界，但是也由此带来了严重的污染和不可持续的发展问题。因此，提高消费者对健康和

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2024-11-15

http://www.paper.edu.cn基于SPC3芯片的PROFIsafe从站设计张冰波，朱爱华，郝莉信息产业部电子第六研究所，北京(100083)E-mail：zhangbingbo@hollysys.com摘要：本文给出了一种在PROFIBUS-DP协议之上实现PROFIsafe协议从站的方式，提供了一种实现故障安全通信的方案，并在具体项目中得以应用。关键词：PROFIBUS-DP，PROFIsafe，故障安全通信1．引言PROFIsafe故障安全通信技术对于安全生产具有重要的意义，它是在标准

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2024-11-15

一种改进的基于Profibus-DP现场总线的过程控制系统近年来，自动化控制在各行各业中得到广泛应用，工厂、实验室等处的生产线和仪器设备都需要进行复杂的过程控制。因此，现场总线技术被广泛接受和使用。Profibus-DP是现场总线技术中的一种，支持高速、高级别和复杂的过程控制应用，以其可靠性和实用性被越来越多的企业采用。一种改进的基于Profibus-DP现场总线的过程控制系统应用于分散的设备和机器，通过数据通讯线将所有设备和机器传输的信号收集到控制器中，用于系统的运行监视、报警控制等方面。Profibu

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一种基于IDFT和PTS结合降低OOFDM系统PAPR的新方法在无线通信系统中，OFDM技术常被应用于高速数据传输。然而，由于其对峰均比（PAPR）的敏感性，OFDM系统的性能受到了很大的限制。一种有效的解决PAPR问题的方法是使用OOFDM技术，它与OFDM技术有着相似的优点，并能够有效地降低PAPR。本文提出一种基于IDFT和PTS结合降低OOFDM系统PAPR的新方法。首先，我们将回顾OFDM技术中PAPR问题及现有PAPR降低技术。OFDM技术将传输信号分成多个子载波，这些子载波以正交的方式传输数

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2024-11-15

一种基于切换失败概率和认知用户信道容量联合优化的访问策略随着移动互联网的快速发展，越来越多的人开始依赖无线网络进行日常工作和娱乐。由于现有的无线网络基础设施存在着一些固有的局限性，如信号弱、信道拥挤、带宽瓶颈等问题，因此，针对这些问题的访问策略的研究显得格外重要。本文将基于切换失败概率和认知用户信道容量联合优化的访问策略进行探讨，并提供一些相关的理论和实践支持。为了更好地描述本文所研究的无线网络访问策略，我们需要先了解一些基本概念。其中，切换失败概率指的是在移动设备移动时，由于信号不佳等原因导致切换到新的

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2024-11-15

一种应用于W-CDMA的单片InGaPGaAsHBT功率放大器(英文)IntroductionInmoderncommunicationsystems,poweramplifiers(PAs)playanessentialroleintransmittingsignalpowertolongdistances,whileminimizingsignaldistortion,attenuationandinterference.Inthemobilecommunicationdomain,WidebandC

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2024-11-15

一种新颖的基于AFMLF的双倍布里渊频移间隔的MWBELAbstractInthispaper,weproposeanovelapproachtodesigningamulti-wavelengthBrillouin/erbiumlaserbasedonasymmetricfiberMach-Zehnderinterferometerloopfilter(AFMLF)fordoubleBrillouinfrequencyshiftspacing.Themulti-wavelengthBrillouin/e

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2024-11-15

一种应用于单芯片UHF阅读器的低成本直接上变频发射机(英文)AbstractWiththeadvancementincommunicationtechnology,RFID(RadioFrequencyIdentification)technologyisgainingpopularity,primarilyinthelogisticsandinventorymanagementindustry.RFIDtags,whichcontainauniqueidentificationnumber,areaff

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2024-11-15

一种基于AlteraMegaCore实现FFT变换的方法概述离散傅里叶变换（DFT）是在数字信号处理（DSP）和通信系统领域中广泛应用的一种变换技术。DFT的计算开销很大，因此需要高效且易于实现的算法和硬件实现。AlteraMegaCore是一种基于FPGA实现高性能数字信号处理的解决方案。在本文中，将介绍基于AlteraMegaCore实现FFT变换的方法。FFT算法快速傅里叶变换（FFT）是一类基于DFT的特殊算法，其运算次数和计算时间比DFT更小。FFT算法是一种迭代算法，分治思想是其核心。FFT主

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2024-11-15

一种优化的CDMA-Underlay模式下无线认知蜂窝用户资源分配机制随着移动通信技术的不断发展，无线认知技术（CognitiveRadio，CR）逐渐得到了广泛的应用和研究。CR网络能够利用未被使用的频谱资源，提高了频谱的利用率，从而为原始通信系统带来了更多的资源和服务。CDMA-Underlay模式是其中一种常见的无线认知蜂窝网络体系架构。在这种模式下，CR用户可以共享蜂窝网络频谱资源，但是CR用户必须在不干扰蜂窝用户的情况下使用频谱资源。由于CDMA-Underlay模式与传统的认知无线电网络正交频

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2024-11-15

“始于用户需求,终于用户满意”哈尔滨移动服务质量提升举措探究随着移动通信技术的迅猛发展，人们对于通信服务的需求越来越高，而服务质量也成为了移动运营商争夺用户的关键竞争点之一。作为移动通信市场中的龙头企业，哈尔滨移动一直致力于提升服务质量，以满足用户需求，实现用户满意。一、用户需求是服务质量提升的基础在服务质量提升中，用户需求是至关重要的，只有充分理解和分析用户需求，才能保证服务质量的持续提升。首先，哈尔滨移动通过对用户进行市场调研，不断了解新兴需求和潜在痛点，了解用户行为特点和使用场景，这些信息为服务质量

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2024-11-15

RDNOx-PC1助剂在不完全再生装置上的工业应用RDNOx-PC1(再生型氨基酸螯合型氮氧化物催化剂)是一种在不完全再生装置上广泛应用的工业助剂。本文将探讨RDNOx-PC1助剂的特性及其在不完全再生装置上的应用。首先，我们将介绍RDNOx-PC1助剂的特性。RDNOx-PC1助剂是一种以氨基酸为基础的螯合型氮氧化物催化剂。它具有较高的还原能力和催化活性，能够有效催化氮氧化物的还原反应。此外，RDNOx-PC1助剂具有较好的耐高温性能，能够在高温条件下保持其催化活性。这使得它在工业上的应用非常广泛。不完

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“营改增”对通信工程行业税负的影响及建议——以湖北武汉A通信工程公司为例随着“营改增”政策的实施，通信工程行业的税收政策发生了重大变革。该政策的出台旨在通过引导企业转型升级、调整产业结构来促进经济增长和税收收入增长。该政策的落地为通信工程行业带来了较大的变化，本文以湖北武汉A通信工程公司为例，分析“营改增”对通信工程行业税负的影响以及建议。一、“营改增”政策对通信工程行业税负的影响1.改变了销售方式，增加了税负“营改增”政策的一个重要改革是取消了销售额税制，实行增值税制。这为通信工程行业的发展提供了更多的

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MFC-MBR耦合系统中SMP与EPS特性的研究摘要:随着人口数量的增加和经济的发展，水资源越来越紧缺。而同时，水污染的问题也越来越突出。MFC-MBR耦合系统是一种新型的膜生物反应器，在水处理方面具有很大的潜力。本文将探讨MFC-MBR耦合系统中SMP与EPS的特性。介绍:水污染已经成为全球性问题。处理废水不仅可以减轻环境压力，还能实现资源再利用。MFC-MBR耦合系统具有高效降解废水的能力。MFC意为微生物燃料电池，MBR则是膜生物反应器。MFC-MBR耦合系统由两者组合而成，其优点是降低了处理成本，

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2024-11-15

MC-CDMA粒子群多用户检测在井下带状空间的性能分析随着现代通信技术的快速发展，人们对通信系统在特定环境下的性能分析越来越关注。井下带状空间是一个狭窄而长的空间，因此在这种环境下使用多天线技术来传输信号是一种可行的解决方案。MC-CDMA作为其中一种最具前景的技术，其具有波束成形、抗多径干扰以及高数据传输率等重要特点，在这种特定环境下被广泛运用。然而，由于其检测的高复杂性，MC-CDMA技术的应用还需要进一步探索。因此，本文将详细探讨MC-CDMA粒子群多用户检测在井下带状空间中的性能分析。首先，对于井

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