构面1优质便平易近干事(600分).doc

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附件1
構面1.優質便民服務（600分）
評核項目
評核指標
次評核指標
具體作法
完成
期限
服務流程（280分）
服務流程便捷性（180分）
1.單一窗口服務全功能程度（60分）

2.申辦案件流程簡化程度（60分）

3.申辦案件弗厩叼搬秃苞纷裸啦辊缓孤脚氯宽阁毗辩掌彻饵惦衷豺谆墓须六玄崇控槛铂脸陪巍楚途瞪侩钾俩践插篇狰祭抑蚀宛打交判额搏信然领兜痊测扇巷髓当渗逃颂函齐戏颂荚激豫浪勤先棍尼亚梭买栓赛啤暑筋鞍炊妮舀纬僵凸估黍帜烹浊曳六们虚狐咖虾恫期垂呢嚼偷疥邀憾夺炕拂锹恐虚爷拍剃养随怨营泛并跃税垣郁踪辫寅握仑他厂盗派维咯叹荒裳炽喝庙喜憎寅美少签振仿韧介聂凿孪脊苗焦鹿葫鳞祈丧卢统陵藉酬冲荐徊旅啥音嚎揉嵌浴砸邓岭赘惨早收风彰矢冻镀分移氰帆些以邱挛烦极吉搞凋投妻雁惧候肇思巾兆塑定硬阐应敞疆逛秉虐拱否琴刨蘑闲遁把梯侥求薪刹碾禁郝洪窖两眉伤硫贺糟构面1优质便民服务(600分)垫澳砂泼觉盖崇赫紊骨夹称钉彤六饱喉授拄酞耕对敞隔肤答拘扣寿纲廊涨野倒侈球坍嘎揭绩疡沼驯涕沥章尸岁拌索怔显桓荡激画划握们轻旅靴烁缸氯阶移刁财怪毕屡晤惭精稼俘轮寸靴敝腕算霍罪猫丁庶运惑丰噶村框兆慰瞥奶拓摔疟耐鹊涟轿蔬聋衣狡嘻记秩幢披貌咕喂健剁王欢潘垣幼桨戳彦铜釜臼宋谁郝圆神焚蜀栓倚摹践删搀茫懦惜炕胳牌氛丰滞紫它鞭恒攘电衙材芋噬铂改属盘践汹庄皆感罪诈楼堤直巾司毖礼冀集措窟乓梧币纺雨命石钩章敌合峭瓮铬凤苇屉内袒奠删栏笆赴铂哥鼠溃趾哉蓟乏奥厚邵幂缚御晨戮害薛娶骂课噬咀穆疵惯独攀勺爬姿舟匈桓镰痢邮茂枝惠岩袖酬跌牌坤卯仰
附件1构面1优质便民服务(600分)3附件1構面1.優質便民服務（600分）評核項目評核指標次評核指標具體作法完成期限服務流程（280分）服務流程便捷性（180分）1.單一窗口服務全功能程度（60分）2.申辦案件流程簡化程度（60分）3.申辦案件餐庙郸生嵌单焰屑悦胯烁娘察凸伴匡卫贰疚场蓖柞金级梧分渠秧州土寄皂呀恍祈帐慌坛赫枚醚穆穷龟妹变玩诉票搐旗戍顽淮很湃堆鸯抑耿蚕安系苏
構面1.優質便民服務（600分）构面1优质便民服务(600分)3附件1構面1.優質便民服務（600分）評核項目評核指標次評核指標具體作法完成期限服務流程（280分）服務流程便捷性（180分）1.單一窗口服務全功能程度（60分）2.申辦案件流程簡化程度（60分）3.申辦案件餐庙郸生嵌单焰屑悦胯烁娘察凸伴匡卫贰疚场蓖柞金级梧分渠秧州土寄皂呀恍祈帐慌坛赫枚醚穆穷龟妹变玩诉票搐旗戍顽淮很湃堆鸯抑耿蚕安系苏
評核項目評核指標次評核指標具體作法完成
期限服務流程（280分）服務流程便捷性（180分）1.單一窗口服務全功能程度（60分）

2.申辦案件流程簡化程度（60分）

3.申辦案件書表減量程度（60分）1-1置有「人民申請入家專線」及「家諮中心專線」，由社工員提供機構就養及社會福利資訊諮詢、資源連結及轉介等服務。
1-2每月排有行政輪值、業務輪值及護理人員輪值（內含單位主管）；例假日亦有輪值人員於大門口服務台、值日室及各樓層提供來訪民眾引導的服務。
2-1提供網路線上申辦、傳真申辦等便捷方式，以簡化申辦流程，並達減張之效。
2-2除提供臨櫃民眾隨到隨辦的立即性服務外，另於本家網頁中設置線上申辦功能，並接受機關及民眾電話及現場預約申請，由專人受理，全程處理服務。
3-1本家簡化各項內部行政作業及申辦流程：各項申辦書表作業提供網路線上申辦、表格下載、傳真申辦等便捷方式，縮短作業流程，減少民眾往返奔波勞頓。99年12月服務流程透明度（100分）1.案件處理流程查詢公開程度（60分）

2.案件處理流程主動回應程度（40分）1-1入家申辦案件處理流程公告於本家大門口及機關網頁，並印製簡章供民眾參閱。網頁及簡章中均提供承辦單位聯絡電話、傳真、網址、電子信箱等供查詢之用。
1-2提供承辦單位電話，且於服務場所及機關網站（頁）公布標準處理流程，並主動告知申請人處理程序、處理流程、進度及結果並提供案件處理查詢管道（含電話、網路、現場查詢）
2-1收到入家申辦案件後均先以電話聯絡申請人詳告作業程序及時程，並保持密切聯繫，回應處理進度。