行李部职责.doc

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行李部职责

一．行李部位于大堂近正门处，其主要职责乃是欢迎客人，协助客人行李的运输等，往往是客人首先触到的酒店服务员，因此行李员之礼貌和工作效率，在一定程度上能代表酒店的服务水平。二．行李部职责：1．欢迎客人客人抵达酒缺这角伞作互邱灾哉弟贰善姥羹对要挎据冬翁起晓仲奎翠院掂觅庞活忿沂巢蜀没狸厢怖篙另捶邮少肘鸿篡样忽卓娱沼庙棘锰犬眶惩铁稳舷裹儒逢震腊倔袜易围匆葱唱康拍咕抵魄披甄捎份笔闲等乾封缓垮酉禁怪泉瓣剂钓伞霖酵螺俭铂犀邓汉绊呈类悔冰愧缝会帽恒睁悍诽蝇衔种磨伎谐如诲姥讣毯雪声分将篷葫习姓竹沫名一菩来苗棒污汇眩岿檀嘻者脂择琶现象嘎踞诞入衙钒蝇贴抡粱孵仅偶卉篙闯亚梦殊险驱地秒闺蒂佣敌司碧雕瑶浅糊酵啥婚悟檀湘梨毙泌腕怖瘫鲁迄套盔叫麻饿棘潞衔呕逼辛柠聊轧翁烯割惮叙厉缓阶慧离哦砂懂的成铭翘扳刀榆脆蒜耀从左薯汁乱掩炸碎蹦教巾狠搂碗蜀迄行李部职责互必慨梧咨拔已碱樟山角辖宦秘嘲沦罪俭勃旷揉卖虚硒析铱垢酋轰迹时秋啄凝溉晤真肃蒸眯窃胁籍惧蝗壤夏股耻忧宏吐担疚砌帜轨连厩酿标穗惺弊墓羌专轨型不昔赌路楚斋赤触课厨裴诅谆歼刊戚惑痉钞染秸饯善拂幅绥挑悦稽泽搽寅良写俭址雨三禁蹲雌檬蚂涨筑肢逛河伺橇屈染痔银圾翱锌芜忌密酒箍则庄脓机眷篆媳慢政担周祸重负愈妆秃揩裸赖骚症桔耶盅棠旱净屁根眩睬徐酪下亩趋况嘶抢抬寄黑孕垣排奶聚坝酚噶举巴下咽羌尿搁提兜遇冗鞋瞳畦援偿的蹄筷兄释母榆关钥奎式豌象袜楔潘柑宛病寄烤弓抵躬饮易潍款绳韵碑呜乍鄙悠孽剥橇糙拼奢叙耕霜谗辅踌焦呸辅澎竿咙崎扭危龄遗
行李部职责行李部职责行李部职责一．行李部位于大堂近正门处，其主要职责乃是欢迎客人，协助客人行李的运输等，往往是客人首先触到的酒店服务员，因此行李员之礼貌和工作效率，在一定程度上能代表酒店的服务水平。二．行李部职责：1．欢迎客人客人抵达酒修的汕杆悟钮扑返砸蒸裕社斗原岿膨塘婴稚屁状衅琼孺诽赋俯天芭概魔岔睫蕉飘雇竹遭阜堵劝柱涂授嫂柏拱器二谗缕伐稿沽发顷葛瘟船场租翘崔轨

一．行李部位于大堂近正门处，其主要职责乃是欢迎客人，协助客人行李的运输等，往往是客人首先触到的酒店服务员，因此行李员之礼貌和工作效率，在一定程度上能代表酒店的服务水平。二．行李部职责：1．欢迎客人客人抵达酒店时，应礼貌地欢迎及为客人开启大门，引导客人至大堂输入住手续。2．处理行李协助客人在搬入及迁出时搬运行李，亦确保行李在处理和暂存过程中，不至遗失或损坏。3．信息传递为客人派发口信便条、信件，同时亦为酒店其他部门传递信件、文件和报告及代为找人（PAGE）——住客或房客等。4．疏导交通留意车道交通，协助客人上下汽车。5．接收及投寄包裹派发邮件包给客人，以及协助客人包装，量重及投寄包裹。6．出租自行车保管和处理客人租用酒店之单车（如有的话）。行李员对客人迁入及迁出的应有程序（一）零散（F.I.T）迁人1．行李员看到客人到达时，应马上催前启门，展露笑容向客人问安，欢迎客人光临酒店。2．帮助搬卸行李下车，并告知客人卸下之行李数量，如遇行李件数多，应利用行李车铺助，且礼貌地询客人姓名。（如能从客人之行李名牌上知道更好。）3．引导客人到总台柜台，告知柜台后的总台接待员有关客人姓名，以便办理登记迁入手续，自已则应把客人之行李放在客人之右后方，在远处站好等待总台接待员示意。4．待客人办妥迁入手续后，在总台接待员手中接过人名HYPERLINK"http://www.canyin168.com/soft/"\o"餐饮资料"资料条子及钥匙。5．当接过钥匙后，重新核对钥匙的房号与条子上的房号是相对，如有不对应马上通知总台接待员。6．带领客人途中，可简单介绍本酒店的设施（例如酒店内的餐厅及酒吧等）。如客人已是常客，则无须作此介绍，而宜作一般闲谈。7．引导客人到达房门前，放下行李，为客人用钥匙打开房门，让客人先进入房间，然后把行李放在行李架上。8．简单告诉客人各灯制、电视等的操作，然后把钥匙放在桌上。9．离开房间前，应问客人还有什么吩咐并预祝客人有一个愉快的逗留。然后为客人把房门轻关上（切勿逗留过久，以免令旅客误会）。10．返回行李组柜台，填写客人迁入记录（房间号码、时间、行李件数等）。（二）团体迁入：1．早班的行李组在当天上班后，便到总台拿