司机礼仪_.ppt

课程大纲课程目标一、基本礼节二、形象着装三、坐次礼仪
1、小轿车：贵宾专座应为后排右座，后排左座次之、其次是后排中座、副驾座。2、乘坐大巴、中巴或面包车：以司机后面的座位最为尊贵，后面座位的尊贵程度从前往后依次降低。
四、握手礼仪1、一般情况下，司机不得主动与客人握手，只有当客人主动伸手时，司机才可伸手相握。2、握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交。3、除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行，一般要将时间控制在三五秒钟以内。4、不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。5、不可戴墨镜、手套与人握手。五、接收名片六、给客人引路七、礼貌用语4、与客人交谈时注意选择话题，如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题是首选，而像婚嫁、年龄（特别针对女性的时候）、工资、公司轶事、甚至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。5、与客人交谈还要做到语气婉转、口龄清晰、语调柔和、声音大小适中。对乘客的合理要求要尽量迅速作出使乘客满意的答复；对客人的过分或无理的要求需能沉得住气，婉言拒绝。要时时表现出热情、有教养、有风度。司机礼仪反面案例:在车上抽烟司机礼仪反面案例:在开车时打电话司机礼仪反面案例:在车上等候时睡觉司机接待礼仪反面案例司机接待礼仪反面案例司机接待礼仪反面案例司机礼仪正面案例:标准的驾驶姿势司机正反形象对比司机接待礼仪正面案例司机接待礼仪正面案例七、保持车容清洁八、行车礼仪守时应做到的三点：贴心细致兼周到的行李，待放好行李，客人入座后，驾驶员应逐一检查车门是否关好，然后才能开始驾驶；
车辆行至目的地后，驾驶员应先下车为客人打开车门，取出行李，帮助其将行李送至候机室、车站站台或房间并有礼貌地向客人道别。
专职驾驶员好似是客户的贴身秘书，在客户出行时，要事先了解客户的行程，适进提醒客户下一个行程的安排等事宜，以免延误；
如果需要，驾驶员应负责安排或配合安排客户的饮食、住宿等，这就就要求司机要灵活勤快，了解客户的饮食习惯与
禁忌，想再客户之前，不能让客户操心、烦心，更不能“推推动动”，甚至“推而不动”。（4）言谈有度守秘密领导与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，更不能胡秘插话或打断谈话。不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在车内听到公司领导谈话内容后，到外面传播扩散。接待注意事项