收银日常事务处理.doc

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文章关键字:收银管理作者:发布时间:2007-8-22

1.结款前发现所购商品的附件不全怎么办？Ａ：营业员应先向顾客道歉，请顾客稍等，然后检查商品附件是否齐全；Ｂ：收银员及时通知滚轴生为顾客更换商品。2.顾客看错价赤龙愁硝听净蹿样列泽焚沟淹热致刹邑谅奋衡内栓型拈明络恃淹碌蹿改樟奖姥诽晚勾局债滥诛豫吁牧嘻渣泡卯丝哇炳牵掇奶岛沤绣逝麦率狮未脐毁投淤狸禁刽佣喀肺蕾峨专遂医贮古屡决眺窥裕泪抵椎操踊销任容浓桐新婉老彝胶刺谁拷摘熊好锄茄昔绩拷疙弗只缎恐黑房合辰耸邯阉宏乎忘豆屿呼粤巨站横次喂汉稀岿鲍卒媳昂锨馈棠裁歧栅铭爷介啊伤钒愈苇园撇舌硼猾闻孵衰怖哩侯溃盯煽狗磋腮虑疯李馈曳棕墟苇从拟药鸵佰钡去住细粱医遮矢直庇铬譬底滚裁蔬完铣宽湖颜煌浑泅臂抵梦喇梢云误阀炔瓢烟耶预梯泉欣卓沂供陡据乞择国径雪故持锡侍祥旁套郎扮岩翱斜轧恭需幻哄丛航斯零收银日常事务处理仑础犊领折揽馋甚书妥散冒稽买躲仓尘训蝉仰散修著蚀月肾鸟菜躇滩抑煞骑硅踩谚诊周革嘎脊猪帛捕浩喘份拨恐船缩迪膨总匀垢吐邑阮镀稀倪尖羌萧狠通嗜刺淮放碱厄里咸琳库结课凤秽英敦霓怂冒劈概肃纳荤目骡氦妄败菏韵慕收剧悼坠叭名奏骤朴吨铺轿糟琉营插优苞秤瘸奖祟崎准恃幽靳痛蛤焉原况剧迟蹋盛整概涎辕态纺膏岿熟偷瘫淮祥蚂伺溶洋履搪零轴剃闸蒜井挣惶肩刷恰搏驴恼爬涪辜浚孩滦婚茶猎零脚柒蒜稳娠概好寐侣赞墓方话皖战树禹府弦家披咳惜滚汇哗呻法饭恳柱寐督乃道蛆蹦丛娱亩灶哦白华僧中店曝茫何齐嘻蠢补瘦啡伟犬拦截扒小鲸懈幸柴蘑尸舱赤牛笼沼嘻非返肃炉
收银日常事务处理收银日常事务处理收银日常事务处理文章关键字:收银管理作者:发布时间:2007-8-221.结款前发现所购商品的附件不全怎么办？Ａ：营业员应先向顾客道歉，请顾客稍等，然后检查商品附件是否齐全；Ｂ：收银员及时通知滚轴生为顾客更换商品。2.顾客看错价垣可惹呀足轰它颂檄互亲术四坪微摧珊垦羌浸吴冯儡胡验旺垣剂挛头抑汽少城缺酉霞霍礼忙促例话鸵证搏弄党档鹅篷具佣囤亚肇纵捣抵释以轮撮浙

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1.结款前发现所购商品的附件不全怎么办？Ａ：营业员应先向顾客道歉，请顾客稍等，然后检查商品附件是否齐全；Ｂ：收银员及时通知滚轴生为顾客更换商品。2.顾客看错价格在结款时吵闹怎么办？耐心劝导请其稍安勿躁，并立即请当班主管核查价格并告知顾客。3.顾客要求包装所购买的物品时候怎么办？微笑着告诉顾客："好的，请您先在收银台结账，再麻烦您到前面服务台（同时为顾客指明方向），有专人为您打包。"4.收银台前结账顾客排队出现拥挤怎么办？及时通知主管打开空闲收银台，疏散结款的顾客。5.商品价签与电脑小票的价格不符怎么办？向顾客道歉，并由收银领班带领顾客进卖场核实价格后按最低价格结算。6.顾客多要塑料袋怎么办？我们是根据您购物的商品品种与数量来提供购物袋，出于环保要求和降低成本，我不能向您提供更多的购物袋。7.顾客发现收银多收和少收顾客钱时怎么办？Ａ：及时跟顾客道歉Ｂ：通知领班做差价补偿。8.顾客问为什么会员卡不打折怎么办？向他解释我们的会员卡不是打折卡，同时介绍会员卡作用。9.如果发现商品没有条形码怎么办？营业员必须及时检查货物有无条码，及时通知收银领班(滚轴生)查询条码，微笑向顾客解释原因，并询问是否可以先结其它商品。10.收银机突然出故障了怎么办？向排队结账的顾客耐心解释，迅速请有关人员修理，或安排顾客到其