物流管理24_物流服务管理.pptx

物流管理一、物流服务的概念与特征
二、物流服务的内容
三、我国物流服务的现状与发展对策
四、物流服务质量管理
五、服务方式的选择
六、客户关系管理
一、物流服务的概念与特征1、物流服务的概念2、物流服务的特征二、物流服务的内容1、基本服务2、增值服务3、物流服务承诺三、我国物流服务的现状与发展对策1、我国物流服务存在的问题2、发展对策四、物流服务质量管理1、物流服务质量要素2、顾客感知服务质量3、物流服务质量差距分析模型管理人员认识的差距质量标准差距服务绩效的差距营销沟通的差距顾客期望与服务之间的差距4、物流服务质量环五、物流服务的选择1、物流企业选择服务领域的原则2、制定适宜的物流服务战略六、客户关系管理1、CRM对物流企业的现实意义2、客户维系的三个层次3、如何提高客户的忠诚度9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2411月-24Wednesday,November6,2024
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。06:52:4806:52:4806:5211/6/20246:52:48AM
11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2406:52:4806:52Nov-2406-Nov-24
12、故人江海别，几度隔山川。。06:52:4806:52:4806:52Wednesday,November6,2024
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。11月-2411月-2406:52:4806:52:48November6,2024
14、他乡生白发，旧国见青山。。06十一月2024上午6时52分48秒06:52:4811月-24
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月24上午6时52分11月-2406:52November6,2024
16、行动出成果，工作出财富。。2024年11月6日星期三6时52分48秒06:52:4806November2024
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。上午6时52分48秒上午6时52分06:52:4811月-24
9、没有失败，只有暂时停止成功！。11月-2411月-24Wednesday,November6,2024
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。06:52:4806:52:4806:5211/6/20246:52:48AM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。11月-2406:52:4806:52Nov-2406-Nov-24
12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。06:52:4806:52:4806:52Wednesday,November6,2024
13、不知香积寺，数里入云峰。。11月-2411月-2406:52:4806:52:48November6,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。06十一月2024上午6时52分48秒06:52:4811月-24
15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。十一月24上午6时52分11月-2406:52November6,2024
16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2024年11月6日星期三6时52分48秒06:52:4806November2024
17、空山新雨后，天气晚来秋。。上午6时52分48秒上午6时52分06:52:4811月-24
9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。11月-2411月-24Wednesday,November6,2024
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。06:52:4806:52:4806:5211/6/20246:52:48AM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。11月-2406:52:4806:52Nov-2406-Nov-24
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。06:52:4806:52:4806:52Wednesday,November6,2024
13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。11月-2411月-2406:52:4806:52:48November6,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。06十一月2024上午6时52分48秒06:52:4811月-24
15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。十一月24上午6时52分11月-2406:52November6,2024
16、业余生活要有意义，不要越轨。2024年11月6日星期三6时52分48秒06:52:4806November2024
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午6时52分48秒上午6时52分06:52:4811月-24